談判與溝通 2天

  培訓(xùn)講師：刁東燕

講師背景：
講師背景美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師國內(nèi)資深實戰(zhàn)管理專家曾任丹麥醫(yī)藥公司運(yùn)營總經(jīng)理曾任北京邁爾斯房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司人力資源總監(jiān)某金融公司人力資源顧問曾協(xié)助亞太總經(jīng)理為所在公司建立企業(yè)大學(xué)職業(yè)背景曾任丹麥某醫(yī)藥公司運(yùn)營經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門 詳細(xì)>>

刁東燕
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談判與溝通 2天詳細(xì)內(nèi)容

談判與溝通 2天




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談判與溝通 課程


講師：刁東燕
課 程 綱 要
【課程名稱】《談判與溝通》
【課程背景】
溝通無處不在，談判隨處可見。
人類社會的各類活動，大到國與國之間的；小到個人、家庭之間的，都離不開溝通，
可謂包羅萬象，不一而足。而在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，身為職場人的員工，最多的工作就
是溝通，對上溝通，對下溝通，平級溝通，客戶溝通，方方面面的溝通。而且不同的層
級，不同的部門對溝通的要求是不同的。級別越高，對溝通的要求也就越高；而一些對
外溝通的部門，尤其是采購部、市場營銷部、銷售部對于溝通的要求也是非常高的。如
果不能進(jìn)行有效的溝通與協(xié)調(diào)，最終有可能會導(dǎo)致企業(yè)既得利益的損失，造成不好的影
響。
《談判與溝通》課程是通過兩天的精心設(shè)計，從溝通的關(guān)鍵要素，到上下級溝通，到談
判流程、技巧應(yīng)對等方面幫助相關(guān)人員成為：懂溝通，會溝通，能談判，巧談判的達(dá)人
，從而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與個人目標(biāo)的共贏。
【課程收益】
? 掌握溝通的基本流程和技巧方法
? 掌握對上、對下溝通的準(zhǔn)則
? 了解談判需要具備的要素
? 掌握談判的策略和技巧
? 突破談判的僵局
【課程對象】中基層員工
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學(xué)習(xí)
【課程時長】2天 6小時\天
【課程大綱】

第一講：溝通的重要性
1. 溝通中常見的問題及其重要性；
2. 溝通的重要前提；
3. 溝通的兩個層次；
4. 管理者的對自身角色認(rèn)知偏差；
5. 管理者對溝通的認(rèn)知障礙；
第二講：高效溝通的望聞問切
6. 望：
- 看臉色（表情）
- 觀姿勢（肢體語言）
7. 聞：
- 傾聽的三部曲；傾聽的五個層次；有效傾聽的技巧（五到）度；
- 適當(dāng)反饋，恰當(dāng)復(fù)述
- 避免經(jīng)常打斷對方
8. 問
- 開放式
- 封閉式
- 誘導(dǎo)式
9. 切
- 多了解
- 多觀察
- 巧判斷
10. 表達(dá)
- 簡明扼要
- 容易被人接受
- 提升說話的品質(zhì)
- 性格測試，針對不同性格進(jìn)行有針對性的溝通
情景演練： 察言觀色，你也可以
第三講：與上級溝通- 管理者的頂級思維模式
一、與上級溝通的態(tài)度
二、請示與匯報工作的技巧
三、如何接受工作
四、如何接受批評
五、與上級溝通內(nèi)容盤點，對癥開方
案例分析：誰的錯？
第五講：與下級溝通- 管理者的指導(dǎo)技藝
一、如何給下級布置工作
二、如何與下屬進(jìn)行績效面談
三、如何表揚(yáng)下屬
四、如何批評下屬
情景演練
第六講：商務(wù)談判過程的掌控
1. 商務(wù)談判前的準(zhǔn)備
- 商務(wù)談判的組織
- 商務(wù)談判的信息收集
- 商務(wù)談判的方案擬定
- 模擬談判
2. 商務(wù)談判的開局
- 開局氣氛的營造
- 談判目的的陳述
3. 商務(wù)談判的中場技巧
- 談判價格的磋商
- 談判僵局的突破方法
4. 商務(wù)談判的收尾
- 交易的促成
- 協(xié)議的簽訂
- 收尾跟進(jìn)
行動學(xué)習(xí)：工作中實際談判場景還原
第七講：商務(wù)談判的使用技巧
1. 商務(wù)談判的溝通技巧
- 有聲語言的運(yùn)用
- 肢體語言的運(yùn)用
- 文字的處理
2. 三種態(tài)勢下的談判方法
- 優(yōu)勢下的談判方法
- 劣勢下的談判方法
- 均勢下的談判方法
角色扮演：工作中實際談判場景還原
第八講：商務(wù)談判的禮儀
1. 服飾的禮儀
2. 舉止的禮儀
3. 談吐的禮儀
4. 迎送的禮儀
5. 宴請的禮儀
示范演練：實踐演練

實際內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行調(diào)整。


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