商務(wù)禮儀 0.5天

  培訓(xùn)講師：刁東燕

講師背景：
講師背景美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師國內(nèi)資深實(shí)戰(zhàn)管理專家曾任丹麥醫(yī)藥公司運(yùn)營總經(jīng)理曾任北京邁爾斯房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司人力資源總監(jiān)某金融公司人力資源顧問曾協(xié)助亞太總經(jīng)理為所在公司建立企業(yè)大學(xué)職業(yè)背景曾任丹麥某醫(yī)藥公司運(yùn)營經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門 詳細(xì)>>

刁東燕
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商務(wù)禮儀 0.5天




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商務(wù)禮儀 課程

講師：刁東燕
課 程 綱 要
【課程名稱】《商務(wù)禮儀》
【課程背景】
隨著國家深化改革，整個(gè)社會處在隨時(shí)變化和不穩(wěn)定的狀態(tài)。競爭越來越激烈，方方
面面充斥著競爭和壓力。隨著國家對房地產(chǎn)市場的全面監(jiān)管，房地長行業(yè)面臨新一輪的
洗牌。這將意味著標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化，流程化、職業(yè)化終將成為主流，成為打開客戶的金
鑰匙。
《商務(wù)禮儀》課程主要是幫助我們一線的員工從著裝，商務(wù)禮儀以及商務(wù)溝通等方面進(jìn)
行全方位的重新打造，讓他們不僅知道、了解穿衣打扮、禮儀和溝通的重要性、更會應(yīng)
用到實(shí)踐中，知行合一，從而幫助他們提升專業(yè)度，職業(yè)化，給客戶更真切、真實(shí)的感
受。
【課程收益】
? 了解商務(wù)著裝和禮儀的重要性
? 打造職業(yè)化的著裝和禮儀
【課程對象】房地產(chǎn)一線員工
【授課方式】理論講解+案例分析+行動學(xué)習(xí)+示范演練
【課程時(shí)長】0.5天

【課程大綱】
一、塑造職業(yè)形象
? 儀容
-接待人員的妝容要求與客戶的印象反饋
-接待人員的禁忌
? 儀表
-著裝的原則
-男士著裝的要求
-女士著裝的要求
-接待著裝的禁忌
★案例分析：儀容儀表對于接待的影響
二、肢體語言與接待規(guī)范
? 眼神的交流
? 表情的渲染
? 站姿的傳遞
? 走姿的職業(yè)
? 手勢的含義
? 坐姿的大方
★示范演練：大方得體的接待，需要大量的練習(xí)
三、接待禮儀在工作中的應(yīng)用
? 距離的奧秘
? 握手的藝術(shù)和禁忌
? 稱謂禮儀
? 介紹禮儀
? 名片禮儀
? 開會禮儀
? 會務(wù)服務(wù)禮儀
? 用餐禮儀
四、服務(wù)技巧
? 客戶溝通技巧
-會傾聽：3F傾聽
-會表達(dá)：話有三說，巧說微妙（關(guān)鍵溝通模型）
-會提問：開放還是封閉
-會贊美：點(diǎn)對點(diǎn)，具體贊美
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