商務(wù)禮儀與溝通 1天

  培訓(xùn)講師：刁東燕

講師背景：
講師背景美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師國(guó)內(nèi)資深實(shí)戰(zhàn)管理專(zhuān)家曾任丹麥醫(yī)藥公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理曾任北京邁爾斯房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司人力資源總監(jiān)某金融公司人力資源顧問(wèn)曾協(xié)助亞太總經(jīng)理為所在公司建立企業(yè)大學(xué)職業(yè)背景曾任丹麥某醫(yī)藥公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén) 詳細(xì)>>

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商務(wù)禮儀與溝通 1天詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀與溝通 1天






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商務(wù)禮儀與溝通 課程

講師：刁東燕
課 程 綱 要
【課程名稱(chēng)】《商務(wù)禮儀與溝通》
【課程背景】
隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新的走俏，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)
。在過(guò)去的兩年時(shí)間里，大家都在談創(chuàng)新，談改革，談傳統(tǒng)行業(yè)怎樣借助互聯(lián)網(wǎng)成為下
一個(gè)“風(fēng)口的豬”。其實(shí)，無(wú)論企業(yè)外部的環(huán)境怎樣變化，社會(huì)化程度達(dá)到怎樣的高度，
只要抓住本質(zhì)，都可能再創(chuàng)輝煌。這個(gè)本質(zhì)的核心就是--
人。既然人是根本，那么作為一線的銷(xiāo)售人員更可謂是“人中之人”。他們的一言一行，
一瞥一笑都代表著企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化及可信賴程度。如果由于銷(xiāo)售人員的外在形象和溝通細(xì)
節(jié)不夠?qū)I(yè)或不夠職業(yè)，可想而知，他們將傳遞出怎樣的企業(yè)形象和品牌。
《商務(wù)禮儀與溝通》一天的課程主要是幫助一線銷(xiāo)售人員，在著裝，商務(wù)禮儀以及商務(wù)
溝通方面進(jìn)行全方位的重新打造，讓他們不僅知道、了解穿衣打扮、禮儀和溝通的重要
性、更會(huì)應(yīng)用到實(shí)踐中，知行合一，從而達(dá)到銷(xiāo)售隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、正規(guī)化，實(shí)現(xiàn)
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的凝聚力最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效。
【課程收益】
? 了解商務(wù)著裝和禮儀的重要性
? 打造專(zhuān)業(yè)化的著裝和禮儀
? 掌握與客戶和上級(jí)良好溝通方法及技巧
【課程對(duì)象】一線員工
【授課方式】理論講解+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+示范演練
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)\天

【課程大綱】
第一單元：塑造職業(yè)形象，專(zhuān)業(yè)才有魅力
@案例分析：我到底錯(cuò)在哪里？
1、男士職業(yè)著裝技巧
2、女士職業(yè)著裝技巧
3、儀容-通用篇
4、專(zhuān)業(yè)儀態(tài)
5、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、蹲姿
6、標(biāo)準(zhǔn)上車(chē)、下車(chē)姿勢(shì)
第二單元：熟練運(yùn)用商務(wù)禮儀，不斷成長(zhǎng)
1、介紹的禮節(jié)
2、握手的禮節(jié)
3、交換名片的禮儀
4、會(huì)客室入座的禮儀
5、坐車(chē)的禮儀
6、商務(wù)交往的四忌
7、電話溝通的禮儀
8、拜訪客戶的禮儀
9、就餐的禮儀：中餐、西餐
@實(shí)際演練+ 角色扮演
第三單元：建立信任- 是銷(xiāo)售溝通的前提
1、傾聽(tīng)，讓你的交流更順暢
2、肢體語(yǔ)言在溝通中的重要作用
3、贊美的語(yǔ)言，讓你的服務(wù)更有溫度和能量
4、銷(xiāo)售溝通四度法，體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)度
5、銷(xiāo)售溝通三切記，讓你不犯低級(jí)錯(cuò)誤
@實(shí)際演練+ 角色扮演
第四單元：對(duì)上溝通- 給上級(jí)了解的機(jī)會(huì)
1. 對(duì)上溝通的四個(gè)原則
2. 及時(shí)溝通，領(lǐng)導(dǎo)也是人
3. 溝通內(nèi)容要結(jié)構(gòu)化
4. 提供選擇，解決問(wèn)題，是對(duì)上溝通的核心

可根據(jù)企業(yè)需求定制課程。[pic][pic]

 

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