基層主管5要素


課程名稱：《基層主管5要素》

針對問題:
? “談什么執(zhí)行呀，不是上面讓做啥就做啥嘛?！?執(zhí)行——聽領導的話？！
?
“管理者？我們實際就是超級干活員工。上面指一個山頭，我們就要第一個拿槍沖上去
。”這還不叫有執(zhí)行力嗎？！
?
“業(yè)務主管（經營主管）手里啥權也沒有，主要就是做和提成無關和挨罵的事，對了，
遇到一線員工搞不定的事我真成主管了?！边@算不算執(zhí)行？！
?
“綜合主管，就是管不管！最好了是應該的，稍有閃失，幾十雙眼睛看著?！笆裁唇袌?zhí)行
力？不就是忍氣吞聲的能力？！
? “事情千頭萬緒，全都是緊急且重要的事，怎么計劃統(tǒng)籌？”
? “上面只管分配指標，底下有很多實際的困難。我又不是神仙?！?br /> ?
“我們管理工作主要體現在對一線的督導上，說白了就是挑錯，怎么讓員工有積極性？
最重要的，他們好多是協(xié)議工，他們的前途“無亮”呀！”
? “跨部門協(xié)調，說起來容易，人家憑什么聽我的？”
? “我說得已經很清楚，他們還是不能按質按量完成工作”
? 為什么我如此努力的工作，領導同事們總認為我沒干到點上？
?

課程收獲：
? 理解基層主管在組織執(zhí)行體系中主要職責
? 掌握自我管理的兩大法寶——效能管理和效率管理的要點
? 了解有效處理與上級關系的典型思路
? 掌握內部客戶服務的要點
? 學會使用現場督導的2種有效方法

培訓對象
? 組織的基層管理人員
? 職能管理者（不帶隊伍的管理者）

課程綱要：
引言：基層主管5要素簡介
◆ 什么是管理？管理既是科學又是藝術
◆ 執(zhí)行與執(zhí)行力的核心概念
◆ 機械執(zhí)行-主動執(zhí)行-愉快執(zhí)行的發(fā)展路徑及含義
第一要素：基層主管的角色定位
◆ 管理者應具備的素質
■ 前瞻意識與洞察能力
■ 風險意識與決策能力
■ 領導意識與駕馭能力
■ 道德力量與感召能力
◆ 不同層級管理者對管理技能的需求的不同
■ 概念技能、人際技能和業(yè)務技能
◆ 管理者的五個角色
■ 規(guī)劃者、運營者、領導者、教練員和領頭羊
◆ 管理者角色轉換困難原因
■ 管理者與骨干員工的區(qū)別
■ 四個原因分析
■ 三個心態(tài)
◆ 成功的管理者所需要的技能
■ 溝通技能
■ 問題分析和解決能力
■ 判斷和決策能力
■ 領導技能
■ 適應變化的能力
■ 學習能力
■ 技術/業(yè)務能力
■ 創(chuàng)新能力
◆ 案例討論：張經理的煩惱
第二要素：基層主管的自我管理
◆ 效能與效率管理
■ 效果= 效能×效率
◆ 效能管理5步法
■ 第一步——瞄準目標
- 目標的意義
- 什么是目標管理（MBO）
- 案例：電影《大腕》之優(yōu)秀員工版
- 目標制定的SMART原則
■ 第二步——區(qū)分兩種任務
- 結構性問題和非結構性問題
- 視頻案例：張瑞敏的論斷
■ 第三步——排列優(yōu)先順序
- 工作優(yōu)先矩陣：第二象限工作法
- 案例：蘋果董事長喬布斯的故事
■ 第四步——以輕重緩急制定計劃
- 工作計劃單
- 制定工作計劃的工具介紹
- 工作分解結構（WBS）
- 思維導圖（Mindmap）
- 甘特圖（GANTT）
■ 效能第五步——用時間法則修訂計劃
- 編制待辦事項單
- ABC工作法
◆ 效率管理
■ 法寶一——文件管理方法
■ 法寶二——減少干擾的方法
■ 法寶三——抵制拖延的方法
第三要素：管理上級
◆ 案例討論：白威的經歷
◆ 如何面對越級指揮的上司？
◆ 如何在上司發(fā)言后補充意見？
◆ 如何面對上司與上司領導的意見不合？
◆ 如何面對吹毛求疵的上司？
◆ 如何面對“外行”上司？
◆ 如何面對上司的意見沖突？
◆ 如何代理上司的職務？
◆ 如何面對上司決策錯誤而導致的損失？
◆ 管理上級的黃金法則
第四要素：內部客戶服務
◆
案例分析——一家以服務為王的公司投訴事件背后的故事


◆ 外部客戶vs 內部客戶
◆ 員工的兩類角色
◆ 內部客戶服務問題盤點及歸因
◆ 內部客戶服務三要事
■ 系統(tǒng)和程序
■ 溝通保證
■ 個人支持
第五要素：現場督導的兩件法寶
◆ 監(jiān)督的基本思路
■ 工作計劃 + 節(jié)點法
■ 發(fā)現問題三原則及三步法
◆ 基層經理激勵員工的技巧
◆ 學員演練：現場贊美
◆ 面對問題進行批評和改進的技巧
◆ 員工輔導的GROW法
◆ 批評的三明治法
◆ 角色扮演：現場批評

培訓時限
? 三天

培訓方法
? 培訓師主講、輔以錄像、練習、案例分析

參訓人數
? 30人左右

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基層主管是工作現場的老板，他們督導員工完成工作，同時自身承擔很重的具體工作
。形象地講，基層主管就是部隊里的班長。管理界稱之為：“工作細節(jié)保證層”。
本課程圍繞基層主管“特殊定位”，以如何影響他人為視角，全面詮釋主管在執(zhí)行體系
中的定位、自我管理、如何管理上級、內部客戶服務以及如何做現場督導5方面，主管以
人為本（以人際關系建立和維護為本）執(zhí)行力的具體工作體現及所需要具備的能力。
通過本課程的學習，希望加速實現機械執(zhí)行向主動執(zhí)行到愉快執(zhí)行的過渡。

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