電話營銷技巧訓練

  培訓講師：陳志峰

講師背景：
講師介紹：陳志峰老師?曾任華夏幸福大學專業(yè)力學院負責人?曾任萬達學院教學副總?曾任北科建集團培訓副總?曾任鴻坤地產學院院長在地產領域領導力培養(yǎng)、經理人打造、企業(yè)大學建設與運營等方面有著極其豐富的經驗。目前專職于為地產領域各公司提供各類經理人 詳細>>

陳志峰
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電話營銷技巧訓練詳細內容

電話營銷技巧訓練



電話營銷技巧訓練內訓·課程大綱

---陳志峰老師主講

【課程目標】

□ 了解電話營銷基本知識，明確電話營銷的價值所在
□ 跨越銷售人員心理障礙，建立良好的銷售心智模式
□ 掌握電話銷售系統流程，傳授專業(yè)銷售與溝通技巧
□ 深度挖掘客戶潛在需求，全面提升公司的銷售業(yè)績

【課程對象】


從事電話銷售的人員


【課程學時】


6-9課時（6學時/天）


【課程特色】


用體驗式、案例式、互動式、感悟式等多種培訓方式，確保培訓效果持久有效。


【課程大綱】


模塊一：電話營銷理念訓練系統

1. 電話營銷的概念
2. 電話營銷的價值
3. 電話營銷人員必備素質
4. 電話營銷人員潛能塑造
5. 電話營銷人員行為技巧

模塊二：電話營銷實戰(zhàn)訓練系統

1. 電話營銷數據庫管理
? 數據庫的意義
? 數據庫的基本要素
? 數據庫的設計、管理與維護
? 數據庫的應用
2. 電話營銷系統流程
? 電話營銷的六大流程
? 準備比經驗更重要
? 客戶五大需求
? SPIN、FAB產品呈現的方法
? 處理異議
3. 電話營銷禮儀必備
? 電話禮儀的重要性
? 打電話的禮儀
? 接電話的禮儀

模塊三：電話營銷技巧提升訓練系統

1. 電話營銷過程中的溝通模型
2. 親和力塑造技巧（禮貌、幽默、聲音）
3. 提問能力錘煉技巧（主動權、不同提問模式應用）
4. 有效傾聽能力技巧（傾聽的層次、提升技巧）
5. 恰當贊美能力技巧（要素、步驟）
6. 引起客戶共鳴技巧（思維、語言、情緒）
7. 有效成功引導技巧（目標、分解）
8. 不同客戶識別技巧（性格、語音等）
9. 客戶跟進與維護技巧（轉介紹、處理投訴等）
10. 電話營銷口才訓練技巧（動態(tài)思維、期望值訓練法）
11. 電話營銷新渠道：手機的合理使用

【課程形式說明】


□
電話營銷技巧課程為講授培訓課，采用講授（50%）+互動與演練（50%）相結合
的方式，從而全方位提升企業(yè)銷售崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)。

 

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