電話銷售技巧
電話銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容
電話銷售技巧
電話銷售技巧
課程時(shí)間:2天
課程目標(biāo):
一、了解電話銷售的特點(diǎn)
二、熟悉電話銷售的步驟和有效成交的方法
三、掌握電話銷售的基本技巧
三、電話銷售必備的基本技巧1、處理客戶可能的異議? 應(yīng)對(duì)沒興趣的客戶? 應(yīng)對(duì)懷疑的客戶? 應(yīng)對(duì)有誤解客戶? 應(yīng)對(duì)沒需求的客戶? “粗暴、無知、清高和饒舌”客戶的應(yīng)對(duì)演練:克服拒絕2.增長銷售額的銷售策略? 細(xì)分跟蹤目標(biāo)客戶和重點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)選擇? 同一客戶的擴(kuò)大策略? 不同客戶的擴(kuò)大策略? 高值產(chǎn)品和服務(wù)銷售策略? 產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)聯(lián)銷售策略? 與公司促銷政策結(jié)合? 與其他銷售方式結(jié)合的策略:直郵、網(wǎng)站…3.電話溝通技巧? 促進(jìn)電話溝通的9大方針? 增強(qiáng)聲音的感染力和塑造專業(yè)印象? 了解客戶的性格特征與客戶建立融洽關(guān)系? 慎用詞語:讓顧客滿意的相同內(nèi)容的不同詞語表達(dá)方式? 處理尷尬局面的妥善語句? 增進(jìn)反饋6法寶? 電話的黃金法則? 如何控制話題? 電話收尾技巧
課程內(nèi)容:
一、電話銷售的特點(diǎn)
電話銷售工作的特性
? 電話銷售和面對(duì)面銷售的不同點(diǎn)
? 電話銷售工作的優(yōu)勢、限制和面臨的挑戰(zhàn)
? 對(duì)電話銷售人員挑戰(zhàn)和障礙
? 電話銷售人員必備品
? 促進(jìn)電話銷售成功的關(guān)鍵解決之道
—電話銷售步驟
二、電話銷售的步驟(流程)
客戶決策流程與電話銷售步驟
? 客戶決策的6個(gè)步驟
? 電話銷售的6個(gè)步驟(流程)
? 電話銷售流程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)
案例:
如何利用電話成功完成一個(gè)完整的銷售
步驟一、做好充分的電話銷售前準(zhǔn)備
步驟二、接觸客戶——接聽電話的技巧
步驟三、探詢、引導(dǎo)、確定客戶需求
步驟四、推薦和證明產(chǎn)品和服務(wù)
步驟五、達(dá)成協(xié)議的技巧
步驟六、銷售跟進(jìn)(follow up)
三、電話銷售必備的基本技巧
1、處理客戶可能的異議
? 應(yīng)對(duì)沒興趣的客戶
? 應(yīng)對(duì)懷疑的客戶
? 應(yīng)對(duì)有誤解客戶
? 應(yīng)對(duì)沒需求的客戶
? “粗暴、無知、清高和饒舌”客戶的應(yīng)對(duì)
演練:克服拒絕
2.增長銷售額的銷售策略
? 細(xì)分跟蹤目標(biāo)客戶和重點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)選擇
? 同一客戶的擴(kuò)大策略
? 不同客戶的擴(kuò)大策略
? 高值產(chǎn)品和服務(wù)銷售策略
? 產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)聯(lián)銷售策略
? 與公司促銷政策結(jié)合
? 與其他銷售方式結(jié)合的策略:直郵、網(wǎng)站…
3.電話溝通技巧
? 促進(jìn)電話溝通的9大方針
? 增強(qiáng)聲音的感染力和塑造專業(yè)印象
? 了解客戶的性格特征與客戶建立融洽關(guān)系
? 慎用詞語:讓顧客滿意的相同內(nèi)容的不同詞語表達(dá)方式
? 處理尷尬局面的妥善語句
? 增進(jìn)反饋6法寶
? 電話的黃金法則
? 如何控制話題
? 電話收尾技巧
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