商務禮儀培訓課程

商務禮儀培訓課程


課程背景：
現(xiàn)代企業(yè)的任何人員都是企業(yè)的形象代言人。其良好的職業(yè)形象、專業(yè)的職場禮儀是
個人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象的載體；提高服務意識、掌握標準的禮儀行為規(guī)范
，在提高工作效率的同時將為企業(yè)贏得更多的機會，讓企業(yè)更有競爭力。
無論你是拜訪內外部客戶、還是隨意交談；無論你走進會議室還是走進宴會廳，你的
言談舉止行為語言就已經在和別人交流，通過你走路的姿勢、站姿、坐姿、神態(tài)、表情
、目光等，你已經用無聲的豐富語言在告訴人們你是誰，你有什么樣的心態(tài)，你是領導
者還是被領導者，是對生活充滿自信的成功者，還是消極對待人生失敗者。很多人相信
身體語言提示人的內在世界比語言更真實、更可信。

課程目標：
掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使您適應日常工作場合的禮儀要求
掌握拜訪及接待的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重
全面掌握工作場合及人際交往中的各種禮儀規(guī)范
塑造良好的個人職業(yè)形象
課程形式：
★體驗學習﹑模擬演練﹑互動游戲
★案例分析﹑小組討論﹑經驗分享
★視頻演示、重點輔導、釋疑解惑
課程時間：
2天（12小時）
課程內容：

第一部分："儀表"禮儀 --- 為成功設計形象
? 外在形象的重要性
? 服務人員形象四原則

第二部分："儀態(tài)"禮儀 --- 此時無聲勝有聲
? 服標準姿勢、表情、手勢語
? 身體的姿勢語及三忌三適

第三部分：修煉我們的高雅談吐"語言"禮儀 --- 充分展現(xiàn)素養(yǎng)
? 和諧溝通的原則與技巧
? 從空間的距離到心靈的距離
關心過度是一種傷害
沉默有時是高貴的
? 學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
? 學會不表達什么——話題禁忌
? 音量與身份的關系
? 目光的優(yōu)雅空間
? 傾聽的藝術

第四部分：辦公室禮儀 --- 職場制勝之道
? 創(chuàng)造滿意的工作場所
? 與上級相處的技巧
? 與下屬相處的技巧
? 與同級同事相處的技巧

第五部分：商務會面
☆ 介紹禮儀
? 用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
? 過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
? 居間介紹的順序、方法、禁忌
? 稱呼的藝術
☆ 握手禮儀與禁忌
? 握手時機的選擇
? 握手順序的選擇
? 握手的要領
? 牢記握手的禁忌
☆ 名片的使用禮儀
? 名片交換的細節(jié)與禁忌
? 中西方在名片使用上的異同比較
? 名片索取與拒絕的得體方式
☆ 商務禮品饋贈禮儀
? “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌
? 商務禮品選擇的原則和方法
? 禮品包裝原則
? 受禮與回贈
? 涉外禮品風俗與禁忌

第六部分：位次禮儀
? 乘車的禮儀
? 乘電梯、樓梯的禮儀
? 行走中的禮儀
? 談判簽字禮儀
? 會談的座次禮儀
? 上下樓的禮儀
? 宴會座次禮儀
第七部分：餐飲禮儀
? 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
? 如何做到中西客人兼顧
? 西餐菜式種類與點菜順序
? 認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具
? 試酒的方法
? 餐巾的使用方法
? 就餐中禮儀禁忌
? 祝酒詞的時間選擇與內容選擇
? 自助餐禮儀
? 完美結帳

第八部分：接待禮儀實踐
? 接待的原則——接待人員的選擇學問
? 怎樣接待——接機（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌
? 接機（車）前的精心準備
? 將客人送達目的地后的禮儀
? 奉茶（咖啡）的禮儀
? 接待過程中緊急情況的應對與處理
? 送別客人的禮儀






講師簡介

8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管理經驗，歷經多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經
驗，通過對成人的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和
改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結
升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗
、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。
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敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企
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地產業(yè)：
勤誠達國際控股集團（房地產）；深圳泰富華地產；長城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；貴陽
家喻地產；深圳大航地產；成都樂安居地產、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a；重慶華都地產…
…

制造業(yè)：
富士康集團（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達科技有限公司；安邦特控股有限公司；臺
資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；
方正微電子有限公司……

其它：
深圳公安系統(tǒng)；深圳燃氣集團；深圳國通集團、浙江移動通信；上海通用大興汽車集
團；廣州匯豐鵬汽車4S店；中國企業(yè)大學（深圳市職業(yè)經理）；家喻裝飾；成都農業(yè)銀
行；深圳職業(yè)訓練學院；騰邦集團；深圳金科威；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓（酒店賓
館、旅行社）……




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專業(yè)性:
　　通過對不同企業(yè)的了解和研究，制定有針對性、實用性強的課程內容，在備課程內
容的同時備好學生。

　實操性：
　　案例來源于生活與工作，具有極強的務實操作性，培訓后能夠確實幫助學員解決實
際工作問題。

　互動性：
　　通過“問題討論，實操訓練，結果點評以及激勵游戲”等一系列活動,
調動學員的參與積極性，讓學員在享受學習過程的同時，自覺的改變自身的不足與觀念
。

培訓企業(yè)

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