《商業(yè)銀行金牌大堂經(jīng)理管理綜合技能提升》課程大綱
《商業(yè)銀行金牌大堂經(jīng)理管理綜合技能提升》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《商業(yè)銀行金牌大堂經(jīng)理管理綜合技能提升》課程大綱
《金牌大堂經(jīng)理綜合管理技能提升》
課程簡(jiǎn)介：本課程將給您傳授金牌大堂經(jīng)理的角色定位、工作流程、問(wèn)題與投訴解決、
大堂營(yíng)銷技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助銀行大堂經(jīng)理第一時(shí)間緩和客戶的不滿情
緒，塑造銀行良好的客戶服務(wù)形象，并通過(guò)如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成
交易以及建立忠誠(chéng)客戶務(wù)等階段對(duì)服務(wù)技巧、營(yíng)銷技巧進(jìn)行全面地介紹，打造銀行金牌
大堂經(jīng)理，從而成功地進(jìn)行服務(wù)、營(yíng)銷，順利實(shí)現(xiàn)銀行的營(yíng)銷目標(biāo)。
時(shí) 數(shù)：2天，共計(jì)12小時(shí)
進(jìn)行方式：實(shí)例講授、小組研討、案例研討、情境仿真、角色扮演、行動(dòng)學(xué)習(xí)
培訓(xùn)對(duì)象：商業(yè)銀行大堂經(jīng)理
課程大綱：
一：銀行金牌大堂經(jīng)理的角色定位
1、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
2、創(chuàng)新服務(wù)給銀行帶來(lái)的回報(bào)
3、客戶體驗(yàn)過(guò)程的每一個(gè)瞬間—大堂經(jīng)理起到的重要作用！
4、銀行大堂經(jīng)理的角色定位
5、大堂經(jīng)理的七項(xiàng)素養(yǎng)
二：銀行金牌大堂經(jīng)理的工作流程及效率提升
1、如何有效展開(kāi)工作？
2、銀行金牌大堂經(jīng)理高效的一天
3、營(yíng)業(yè)前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？
4、營(yíng)業(yè)中，應(yīng)該把握的工作流程與重點(diǎn)是什么？
5、營(yíng)業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？
6、客戶服務(wù)的3A法則與情景模擬演練
7、案例剖析：金牌大堂經(jīng)理高效的一天
三：銀行金牌大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理之道
1、如何理解現(xiàn)場(chǎng)管理
2、大堂現(xiàn)場(chǎng)管理的技巧
3、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境管理
4、營(yíng)業(yè)廳設(shè)備的管理
5、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的管理
6、案例分享：大堂現(xiàn)場(chǎng)管理圖片剖析
四：銀行金牌大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)與投訴的解決之道
1、客戶問(wèn)題與投訴處理的六步驟
1）耐心傾聽(tīng)
2）表示同情理解并適時(shí)贊美
3）分析原因
4）提出雙方均認(rèn)可的解決方案
5）獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
6）跟進(jìn)實(shí)施
2、客戶問(wèn)題及投訴管理的有效對(duì)策
1）息事寧人策略
2）白臉黑臉策略
3）請(qǐng)示上級(jí)策略
4）攻心為上策略
5）巧妙訴苦策略
3、客戶投訴解決過(guò)程中的細(xì)節(jié)處理
1）溝通過(guò)程中的細(xì)節(jié)處理
2）客戶行為的細(xì)節(jié)把握
4、案例剖析：20元假幣！
五：銀行金牌大堂經(jīng)理的卓越營(yíng)銷技巧
1、如何發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求
1）貴賓客戶的類型及應(yīng)對(duì)策略
2）貴賓客戶需求的三個(gè)維度與四個(gè)層次
3）如何甄別貴賓客戶
4）如何對(duì)現(xiàn)有目標(biāo)客戶進(jìn)行挖潛和營(yíng)銷
5）如何與客戶建立更深層次的聯(lián)系
6）如何開(kāi)展貴賓客戶活動(dòng)營(yíng)銷
9）掌握臨門一腳的方法：顧客購(gòu)買了產(chǎn)品，并不是銷售的結(jié)束
2、如何塑造產(chǎn)品的價(jià)值及調(diào)動(dòng)貴賓客戶情緒
1）產(chǎn)品說(shuō)明的方法與步驟
2）產(chǎn)品介紹的八大技巧及注意事項(xiàng)
3）提出解決方案（FAB）
4）如何捕捉客戶的購(gòu)買信息成交的時(shí)機(jī)
5）提出購(gòu)買建議（解決方案）
3、如何解除客戶的抗拒點(diǎn)
1）客戶七種最常見(jiàn)的抗拒種類
2）客戶抗拒的本質(zhì)與解除抗拒點(diǎn)的方法及公式
3）解除抗拒點(diǎn)的成交話術(shù)設(shè)計(jì)思路
4）解除抗拒點(diǎn)原則
5）解除客戶抗拒的技巧
6）處理抗拒點(diǎn)（異議）的步驟
7）如何化解緊急客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的誤解
8）如何在客戶態(tài)度氣憤的情況下改善尷尬局面
4、大堂經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中的魅力溝通技巧
5、成交技巧及注意事項(xiàng)
6、模擬演練
六：金牌大堂經(jīng)理有效服務(wù)提升
1、服務(wù)流程中四個(gè)階段的把握
1）接待---服務(wù)形象及第一印象
2）理解---感同身受及需求判斷
3）幫助---提供解決方案及超越期望
4）留住---制造差異化及后續(xù)維護(hù)
2、服務(wù)過(guò)程中有效利用客戶右腦決策
1）打動(dòng)客戶右腦的感性思維
2）利用服務(wù)中15個(gè)打動(dòng)客戶的要素
3）服務(wù)中的客戶心理引導(dǎo)
3、扮演服務(wù)中的顧問(wèn)角色
1）服務(wù)中顧問(wèn)形象的樹(shù)立
2）服務(wù)中顧問(wèn)及專家角色的重要性
3）成為顧問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn)
4）顧問(wèn)型的銷售策略
七：行動(dòng)學(xué)習(xí)、提問(wèn)與答疑[pic]
孫子策老師的其它課程
《優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧》課程對(duì)象：集團(tuán)客戶經(jīng)理課程時(shí)長(zhǎng)：2天/期課程特點(diǎn)：本課程旨在從銷售實(shí)戰(zhàn)的特點(diǎn)入手，緊密聯(lián)系客戶銷售準(zhǔn)備和銷售過(guò)程的工作實(shí)際，輔以大量的實(shí)際案例，從理論和操作兩方面入手，為客戶經(jīng)理提供了清晰的談判理論認(rèn)識(shí)和實(shí)用的操作方法，協(xié)助客戶經(jīng)理提高談判能力，提升工作效能。課程收益：1、了解商務(wù)談判的基本原則和常見(jiàn)錯(cuò)誤2、談判的準(zhǔn)備工作3、輕松實(shí)現(xiàn)開(kāi)局
講師：孫子策詳情
《市場(chǎng)研究與分析》課程簡(jiǎn)介：提升市場(chǎng)營(yíng)銷研究與分析能力是中國(guó)企業(yè)培育和提升的營(yíng)銷能力的根本所在，不論是在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，或是訂定價(jià)格，抑或是要制定“市場(chǎng)營(yíng)銷策略”，均必須對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者及未來(lái)趨勢(shì)深刻的了解，培養(yǎng)對(duì)新商機(jī)的靈敏嗅覺(jué)，正確響應(yīng)市場(chǎng)需求。本課程通過(guò)案例教學(xué)，緊扣企業(yè)應(yīng)用，幫助您領(lǐng)悟競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)提升企業(yè)決策水平的運(yùn)作機(jī)制，學(xué)習(xí)企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的方法，
講師：孫子策詳情
《營(yíng)銷計(jì)劃的制定與執(zhí)行》課程簡(jiǎn)介：好的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃往往在成功的商業(yè)計(jì)劃中起核心作用，但在制訂有效、實(shí)用的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，卻讓人感到困惑重重。同時(shí)，營(yíng)銷執(zhí)行力已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本課程以營(yíng)銷管理、業(yè)務(wù)流程再造、組織行為學(xué)等理論為基礎(chǔ)，以企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合大量企業(yè)營(yíng)銷成功經(jīng)驗(yàn)與成熟方法，精選當(dāng)今國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)際案例，就如何有條
講師：孫子策詳情
《營(yíng)銷模式選擇與營(yíng)銷創(chuàng)新》課程簡(jiǎn)介：身處充滿激情的市場(chǎng)，謀勢(shì)成局，商戰(zhàn)攻防，每時(shí)每刻財(cái)富都在誕生，洶涌暗流與危機(jī)接踵而來(lái)。面對(duì)獨(dú)特的中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、消費(fèi)者在理性與非理性間游離、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，企業(yè)就是困境中的囚徒，如何才能突破困境的束縛？電信行業(yè)重組后，誰(shuí)家可以在營(yíng)銷方面主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施，保持經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)定并謀求更大發(fā)展，是對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷管理者的重大
講師：孫子策詳情
《全業(yè)務(wù)時(shí)代陌生客戶拜訪技能提升》課程背景：全業(yè)務(wù)的發(fā)展，造就集團(tuán)客戶需求的多元性、復(fù)雜性。集團(tuán)客戶的開(kāi)發(fā)與集團(tuán)產(chǎn)品的銷售關(guān)鍵還在于集團(tuán)客戶經(jīng)理，正所謂任何銷售都是從零做起，客戶累計(jì)也是從無(wú)到有，客戶關(guān)系更是日久生情，第一個(gè)客戶從哪里來(lái)，第一筆業(yè)務(wù)從哪里做起，當(dāng)然是陌生拜訪，但陌生拜訪只是膽量問(wèn)題嗎？為什么有的集團(tuán)客戶經(jīng)理見(jiàn)了集團(tuán)客戶比較緊張？如何對(duì)待不同類
講師：孫子策詳情
《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代營(yíng)銷策略的制定與執(zhí)行》課程介紹：中國(guó)通信市場(chǎng)已經(jīng)從供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了初步供過(guò)于求的買方市場(chǎng)。全業(yè)務(wù)條件下，客戶競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、用戶購(gòu)買通信產(chǎn)品的選擇余地不斷增大、客戶ARPU值不斷下降、新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)勁頭不足、業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長(zhǎng)壓力較大等等。另外，與話音業(yè)務(wù)相比，中國(guó)移動(dòng)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷上也遭遇了極大挑戰(zhàn)。對(duì)營(yíng)銷策略的科學(xué)制定則是全部營(yíng)銷
講師：孫子策詳情
《渠道品牌推廣與精細(xì)化管理》課程簡(jiǎn)介：在通信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，渠道的品牌精細(xì)化推廣與管理，是保持經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)定并謀求更大發(fā)展的重要舉措，是對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷管理者的重大考驗(yàn)。本課程旨在教會(huì)通信運(yùn)營(yíng)渠道經(jīng)營(yíng)與管理人員，在現(xiàn)有區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中學(xué)會(huì)使用各種精細(xì)化與數(shù)據(jù)化的渠道品牌開(kāi)發(fā)、協(xié)同管理的方法與工具，通過(guò)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)渠道進(jìn)行充分的多緯度細(xì)分并采取科學(xué)的
講師：孫子策詳情
《集團(tuán)客戶經(jīng)理銷售綜合技能提升》課程背景：隨著電信重組，3G時(shí)代的到來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商的盈利模式較過(guò)去有了結(jié)構(gòu)性的變化，且高端客戶業(yè)務(wù)已逐漸成為行業(yè)利潤(rùn)率最大的貢獻(xiàn)者，因此，培養(yǎng)專業(yè)化顧問(wèn)式客戶經(jīng)理，是電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)重大突破并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要因素，傳統(tǒng)的被動(dòng)式簽單銷售模式必將演變成顧問(wèn)式銷售模式。課程時(shí)長(zhǎng)：2天，共計(jì)12小時(shí)進(jìn)行方式：實(shí)例講授、小組研討、案
講師：孫子策詳情
《集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷策劃與執(zhí)行》課程簡(jiǎn)介：在目前電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境下,對(duì)集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的要求越來(lái)越高,好的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃往往在成功的商業(yè)策劃中起核心作用，但在進(jìn)行有效、實(shí)用的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃時(shí)，卻讓人感到困惑重重。本課程以市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)等理論為基礎(chǔ)，以電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合大量營(yíng)銷成功經(jīng)驗(yàn)與成熟方法
講師：孫子策詳情
《全業(yè)務(wù)時(shí)代集團(tuán)信息化產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用與解決方案推廣》課程背景：隨著通信運(yùn)營(yíng)商的重組，3G全業(yè)務(wù)時(shí)代的到來(lái)，集團(tuán)客戶的戰(zhàn)略價(jià)值凸顯，且集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)已逐漸成為行業(yè)利潤(rùn)率最大的貢獻(xiàn)者，因此，培養(yǎng)專業(yè)化顧問(wèn)式行業(yè)集團(tuán)客戶經(jīng)理，是通信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)重大突破并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要因素，傳統(tǒng)散亂的集團(tuán)客戶銷售模式，必將演變成集約化、專業(yè)化的顧問(wèn)式銷售模式。課程時(shí)長(zhǎng)：2天進(jìn)行方
講師：孫子策詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16223
- 5員工守則 15460
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194
