《店長(zhǎng)復(fù)制——金牌店長(zhǎng)十項(xiàng)全能訓(xùn)練》
《店長(zhǎng)復(fù)制——金牌店長(zhǎng)十項(xiàng)全能訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容
《店長(zhǎng)復(fù)制——金牌店長(zhǎng)十項(xiàng)全能訓(xùn)練》
店長(zhǎng)復(fù)制——金牌店長(zhǎng)十項(xiàng)全能修煉
課程背景:
面對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天,終端的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的嚴(yán)酷,專(zhuān)業(yè)人才的決定性因素顯得越來(lái)越重要,而店長(zhǎng)又是重中之重,是每一家店鋪的領(lǐng)軍人物,是“發(fā)動(dòng)機(jī)”,她影響著終端業(yè)績(jī)的30%-70%,她決定著終端店鋪的文化和氛圍,她影響了終端人員的穩(wěn)定性,也決定了終端團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
但是,現(xiàn)實(shí)的今天
多數(shù)店長(zhǎng)被選拔原因是銷(xiāo)售能力強(qiáng)或工作時(shí)間長(zhǎng);
多數(shù)店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)方式還是原來(lái)老店長(zhǎng)復(fù)制給她的;
多數(shù)終端店長(zhǎng)關(guān)注銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而忽視店鋪未來(lái)趨勢(shì);
多數(shù)終端店長(zhǎng)還沒(méi)有掌握終端持續(xù)盈利的金鑰匙;
課程收益:
獲得一整套實(shí)用高效的管理運(yùn)營(yíng)工具和方法
掌握門(mén)店業(yè)績(jī)持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧
提升店長(zhǎng)全面管理效能,擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊(duì)
課程模型:
課程時(shí)間:6天,6小時(shí)/天,可以根據(jù)實(shí)際需求選擇模塊
授課對(duì)象:店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)、店助、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)、加盟商相關(guān)人員
授課方法:案例講解、工具落地、視頻音頻、小組研討、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)教練
課程大綱
第一項(xiàng)修煉:店長(zhǎng)的角色認(rèn)知與勝任
1.新時(shí)代下的店長(zhǎng)轉(zhuǎn)型與勝任
2.由導(dǎo)購(gòu)到店長(zhǎng)最難邁的一道坎
3.【職業(yè)化店長(zhǎng)勝任力模型】分析
4.警惕終端店長(zhǎng)的變心板現(xiàn)象;
5.做好店長(zhǎng)角色的2大維度
6.店長(zhǎng)常犯的8種典型錯(cuò)誤行為
7.重塑店長(zhǎng)的8大管理角色及實(shí)務(wù)
8.每個(gè)角色的核心事務(wù)與管理誤區(qū)
9.店長(zhǎng)應(yīng)必備的10大能力
10.世界500強(qiáng)企業(yè)店長(zhǎng)每日工作自查表
第二項(xiàng)修煉:高效溝通心理與技巧
1.終端團(tuán)隊(duì)溝通需要突破的3道防線(xiàn)
2.管理溝通最容易出現(xiàn)障礙的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
3.溝通需要首先推倒人性的“4面墻”
4.剖析影響店長(zhǎng)溝通效能的7大問(wèn)題與障礙
5.“頻道”差異——溝通中最常見(jiàn)的障礙
6.P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常管理工作的運(yùn)用
7.雙贏溝通——團(tuán)隊(duì)和諧基石
8.溝通的脈絡(luò)背景在管理中的靈活應(yīng)用
9.終端管理者如何下達(dá)命令和執(zhí)行好公司決策
10.如何化解店鋪管理中的沖突和抗拒
11.如何處理下屬消極情緒讓下屬自動(dòng)自發(fā)做事
第三項(xiàng)修煉:門(mén)店帶教與人才復(fù)制
1.終端現(xiàn)實(shí):獅子走了,羊還是羊
2.哥弟、影兒、紅星美凱龍的新人培養(yǎng)計(jì)劃
案例 《知名品牌新員工入職7天培育流程》
3.《終端銷(xiāo)售高手15天速成法》
視頻賞析:《能力培育的方法》
4.終端培育的OPL原則
5.終端人才培養(yǎng)三大工具:“三洗”“五會(huì)”“六環(huán)教練”
6.店長(zhǎng)需要經(jīng)常給員工“洗腦”——心態(tài)輔導(dǎo)
7.給員工“洗腦”的2個(gè)高效工具
8.門(mén)店帶教的6個(gè)關(guān)鍵步驟
9.STEP1:引發(fā)興趣
10.專(zhuān)業(yè)視頻:《教練困惑:為什么會(huì)這樣》
11.引發(fā)興趣的3大關(guān)鍵
12.當(dāng)下屬行為出現(xiàn)偏差時(shí),這里面的問(wèn)題是什么?
13.人才培養(yǎng)的3大核心:知、能、愿
14.STEP2:你做我看
15.你做我看的4個(gè)操作關(guān)鍵
16.STEP3:我做你看
17.我做你看的4個(gè)操作關(guān)鍵
18.STEP4:尋找AB
19.尋找AB的4個(gè)操作關(guān)鍵
20.STEP5:關(guān)鍵解析
21.做好關(guān)鍵解析的5個(gè)核心要點(diǎn)22.STEP6:固化創(chuàng)新
第四項(xiàng)修煉:終端人才的留用
討論:【GUCCI集體辭職】事件背后的原因是什么
1.人才流失的232現(xiàn)象
2.影響員工忠誠(chéng)度的第一核心因素
3.利用首輪效應(yīng)捕獲新員工的心
4.利用情感效應(yīng)激發(fā)老員工的力
5.利用近因效應(yīng)減少流失員工的影響
6.留人必須讀懂“馬斯洛”
7.人才流失的2個(gè)階段和3個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
8.零售行業(yè)員工流失的20大原因
9.終端店長(zhǎng)80%的離職面談都是無(wú)效的
10.店長(zhǎng)如何做好員工關(guān)系管理
11.終端提升員工忠誠(chéng)度的10大策略和工具
第五項(xiàng)修煉:團(tuán)隊(duì)管理效能提升
1.新生代員工管理需要兩手抓
案例:如何應(yīng)對(duì)員工的“軟釘子”
案例研討——《出現(xiàn)這種情況該怎么辦》?
2.團(tuán)隊(duì)管理的3個(gè)鉆石層面
視頻賞析——《獅子效應(yīng)》
3.店長(zhǎng)非權(quán)力影響力修煉的3個(gè)核心要素
4.解碼優(yōu)秀終端團(tuán)隊(duì)的5大基因
案例研討——《許霆為什么會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤》
5.店長(zhǎng)管人誤區(qū)——總是希望改變下屬的自然屬性
現(xiàn)實(shí)案例研討——《遲到后的樂(lè)捐》
6.終端管理常犯的3大錯(cuò)誤
專(zhuān)業(yè)工具——【專(zhuān)業(yè)風(fēng)格模式測(cè)試】
7.四種風(fēng)格的行為模式分析與案例研討
8.不同風(fēng)格下屬如何管理和協(xié)調(diào)配合
9.判斷部屬發(fā)展的4個(gè)不同階段
10.不同階段下屬管理的要點(diǎn)與技巧
管理工具——《一分鐘店長(zhǎng)的管理精髓》
現(xiàn)場(chǎng)分析及解答管理中的常見(jiàn)問(wèn)題
第六項(xiàng)修煉:終端團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
1.新老員工工作消極的原因分析
2.終端激勵(lì)常見(jiàn)的6大誤區(qū)
3.我們往往重視少部分人,而忽視了大部分
4.我們重視同質(zhì)激勵(lì),而忽視了差異性,沒(méi)有考慮個(gè)性需求
案例研討——《金伯利鉆石王晴為什么這么賣(mài)命工作》
5.馬斯洛需求層次理論在終端激勵(lì)的實(shí)際案例?
6.終端激勵(lì)的4大維度
7.如何讓你的下屬快樂(lè)起來(lái)
8.榜樣激勵(lì):《經(jīng)典故事》景田店的案例啟示
9.如何讓員工看到希望:探尋《海底撈》的員工激勵(lì)
10.情感激勵(lì):《管好你的終端情感賬戶(hù)》
11.終端如何做好績(jī)效激勵(lì)
1)誤區(qū):以目標(biāo)達(dá)成率為主要考核的局限
2)警惕:薪酬激勵(lì)千萬(wàn)不能這樣做
12.獎(jiǎng)勵(lì)不好可能帶來(lái)后患無(wú)窮
13.物質(zhì)激勵(lì)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)與實(shí)施技巧
1)榮譽(yù)激勵(lì):終端激勵(lì)必須會(huì)用NLP理解層次
2)激勵(lì)用心不用薪:終端激勵(lì)常用25招
第七項(xiàng)修煉:終端業(yè)績(jī)GPS系統(tǒng)——目標(biāo)管理(MBO)
1.哈拂大學(xué)夢(mèng)想調(diào)查3/10/60/27現(xiàn)象
問(wèn)題:80%的店鋪僅僅把目標(biāo)管理當(dāng)作了績(jī)效考核
思考:如何讓目標(biāo)起到真正的激勵(lì)作用
2.防范終端目標(biāo)設(shè)定的3大誤區(qū)
1)警惕——目標(biāo)的SMART原則早已過(guò)時(shí)
2)誤區(qū)——目標(biāo)的分解不是簡(jiǎn)單的2=1+1
3)技巧——店鋪?zhàn)畛S玫?種目標(biāo)分解技巧
3.目標(biāo)管理一定要把握最重要的2個(gè)點(diǎn)
4.如何找到達(dá)成目標(biāo)的障礙點(diǎn)和突破點(diǎn)
《CK案例》——目標(biāo)不只是結(jié)果的考核更是管理工具
5.下屬內(nèi)心接受的目標(biāo)才是真正的目標(biāo)
6.店長(zhǎng)高效目標(biāo)溝通7步曲
7.做好事前準(zhǔn)備工作的5個(gè)核心要點(diǎn)
8.溝通時(shí)可能出現(xiàn)的員工反對(duì)問(wèn)題與預(yù)案
案例研討:如何做好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)公布
9.關(guān)鍵是如何做好提升計(jì)劃的溝通
案例解析:優(yōu)秀品牌目標(biāo)管理
10.目標(biāo)管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》
第八項(xiàng)修煉:會(huì)議管理
1.為什么下屬不愿意開(kāi)會(huì)
2.我們往往忽略了會(huì)議也是有成本的
3.讓例會(huì)走出形式主義
4.高效會(huì)議3大紀(jì)律
5.高效會(huì)議5項(xiàng)注意
6.高效會(huì)議6大要素
7.早會(huì)打氣:早會(huì)的流程與創(chuàng)新
8.晚會(huì)排毒:晚會(huì)的主軸與實(shí)操
9.淡場(chǎng)要活:淡場(chǎng)會(huì)議要靈活實(shí)效
10.周會(huì)要緊:如何抓方向追目標(biāo)
11.周會(huì)的9項(xiàng)核心議程
12.月會(huì)要實(shí):月會(huì)有一項(xiàng)比總結(jié)表彰還要重要百倍的事情
13.周例會(huì)和月例會(huì)的高效安排與主持
14.三欣會(huì)、四新會(huì)在店鋪的操作流程和實(shí)務(wù)
工具——《會(huì)議追蹤事項(xiàng)表》
第九項(xiàng)修煉:終端KPI管理及提升技巧
1.終端管理分析KPI 的價(jià)值
2.了解店鋪KPI數(shù)據(jù)有哪些
3.了解店鋪KPI數(shù)據(jù)如何計(jì)算
4.了解店鋪KPI數(shù)據(jù)如何分析
5.利用店鋪KPI數(shù)據(jù)進(jìn)行改良
6.解析店鋪KPI公式與管理意義
7.提升業(yè)績(jī)的5個(gè)關(guān)鍵密碼
8.如何提升進(jìn)店人數(shù)
9.提升進(jìn)店率的7個(gè)技巧
10.增加進(jìn)店人數(shù)的8個(gè)策略
11.顧客成交率底的8個(gè)主要原因與提升技巧
12.顧客停留時(shí)長(zhǎng)不足的原因分析與對(duì)策
13.門(mén)店停留點(diǎn)數(shù)的計(jì)算公式與提升
14.影響客單價(jià)和連帶率的有內(nèi)因和外因
15.如何提升員工的客單價(jià)和連帶率
第十項(xiàng)修煉:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后的問(wèn)題
1.掌握至少一套終端問(wèn)題分析的工具和方法
2.不瞎忙:聚焦解決問(wèn)題的“一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)”
3.零售終端常見(jiàn)的主要問(wèn)題分析
4.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的5大能力:望、聞、問(wèn)、切、翻
5.分析解決問(wèn)題6步曲
6.關(guān)鍵:核心問(wèn)題、關(guān)鍵要素
分析問(wèn)題的工具——魚(yú)骨圖
7.魚(yú)骨圖分析問(wèn)題的兩個(gè)難點(diǎn)一個(gè)重要
工具——《制定改善的措施計(jì)劃跟蹤表》
【現(xiàn)場(chǎng)工具運(yùn)用分析研討】——分析業(yè)績(jī)下滑的原因
耿鑌老師的其它課程
魚(yú)塘管理——終端VIP開(kāi)發(fā)與維護(hù)課程背景:?jiǎn)T工對(duì)于VIP管理不重視,VIP檔案不完善;VIP管理和維護(hù)仍停留在短信、電話(huà)老一套;給VIP顧客發(fā)信息或打電話(huà),顧客覺(jué)得很煩;員工不懂得用個(gè)性化、人性化服務(wù)來(lái)留住顧客;缺乏完善的VIP管理和員工推動(dòng)機(jī)制;面對(duì)VIP顧客的投訴,員工不懂得如何處理……課程收益:?獲得一套實(shí)用高效的VIP管理工具和方法?避免終端VIP管
講師:耿鑌詳情
冠軍賣(mài)手復(fù)制——實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售心理與連單技巧課程背景:今天的終端銷(xiāo)售人員:不知道顧客的消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī);不知道顧客的心理防御機(jī)制;不知道顧客的異議心理構(gòu)建;今天的終端銷(xiāo)售人員:急需了解技巧背后的技巧;急需掌握創(chuàng)新的銷(xiāo)售工具;急需學(xué)會(huì)開(kāi)發(fā)獨(dú)有的話(huà)術(shù);急需具備靈活的實(shí)戰(zhàn)能力;我們的終端顧客早就習(xí)慣了常規(guī)的技巧和話(huà)術(shù),僅僅懂得微笑贊美背話(huà)術(shù)已經(jīng)無(wú)法具備銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力;《冠軍賣(mài)手
講師:耿鑌詳情
《我是操盤(pán)手——標(biāo)桿店長(zhǎng)五項(xiàng)修煉》課程背景:今天的零售實(shí)體門(mén)店,面對(duì)著成本高漲、人員不穩(wěn)、經(jīng)濟(jì)下行等重重壓力,持續(xù)盈利能力越來(lái)越難,生意不好表面上是門(mén)店的客流和銷(xiāo)售問(wèn)題,實(shí)質(zhì)上卻是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型問(wèn)題,核心就是店長(zhǎng)缺乏打造標(biāo)桿門(mén)店的管理思維與技能。標(biāo)桿店長(zhǎng),不僅僅是一個(gè)忙盲茫的消防員,更應(yīng)該是終端持續(xù)盈利的領(lǐng)航員;不僅僅是終端問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者,
講師:耿鑌詳情
《店長(zhǎng)年度培訓(xùn)計(jì)劃》從銷(xiāo)售型店長(zhǎng)[pic]管理型店長(zhǎng)[pic]經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)體系導(dǎo)圖:[pic]課程背景:今天的零售實(shí)體門(mén)店,內(nèi)部要面對(duì)成本高漲、人員不穩(wěn)等重重壓力,外部又有經(jīng)濟(jì)下行、電商沖擊和競(jìng)品對(duì)手三座大山,持續(xù)盈利能力越來(lái)越難,生意不好表面上是門(mén)店的客流和銷(xiāo)售問(wèn)題,實(shí)質(zhì)上卻是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型問(wèn)題,這其中專(zhuān)業(yè)人才的決定性因素顯得越來(lái)越重要,
講師:耿鑌詳情
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