《問題的分析與解決》(2-3天版)

問題分析與解決

課程背景：
《問題分析與解決》課程是世界財(cái)富500強(qiáng)中超過200強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目！這一課程的
開發(fā)者是查爾斯?H?凱普納(CharlesH．Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB．Treg
oe)博士。二人都曾擔(dān)任美國蘭德公司的高級(jí)研究員，并創(chuàng)建Kepner-
Tregoe法。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問題越來越多。認(rèn)識(shí)問題和解
決問題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識(shí)強(qiáng)且解決問題能力高的管理人員
，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)企業(yè)健康成長；沒有問題意識(shí)和解決問題能力弱
的管理人員，就會(huì)因?yàn)橐庾R(shí)不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕
境?；诖?，本課程通過有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌
握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

課程收益：
1.培養(yǎng)管理人員的問題意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；
2.掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；
3.掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決；
4.通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員
課程時(shí)間：2-3天(2天的內(nèi)容會(huì)有所刪減)，6小時(shí)/天
授課方法：理論講授，視頻分享,案例分析，頭腦風(fēng)暴，工具介紹，工具演練，互動(dòng)討論
，講師點(diǎn)評(píng)，改善計(jì)劃。

提供工具：
1.問題樹
2.魚骨法
3.柏拉圖法
4.MECE分解法
5.4M1E法
6.散布圖法
7.決策樹法
8.創(chuàng)新對(duì)策七模型法
9.要素分析法
10.能否樹法
11.3S法

課程大綱
領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律
第一講：問題的分類及解決策略
一、培養(yǎng)敏感的問題意識(shí)
1.何為問題意識(shí)?
2.沒有問題是最大的問題
3.問題發(fā)現(xiàn)：你是否已經(jīng)麻木了、妥協(xié)了、適應(yīng)了？
4.平靜湖面下的問題
二、問題的分類
1.克服缺點(diǎn)型問題,防范潛在型問題,追求理想型問題
三、三種類型問題的解決策略
1.克服缺點(diǎn)型問題：分析原因，查找根源，確定對(duì)策
2.防范潛在型問題：確定誘因，排除誘因，危機(jī)防范
3.追求理想型問題：盤點(diǎn)資產(chǎn)，分析形勢(shì)，制定策略
四、系統(tǒng)性思考問題的解決方案
1.緊急措施
2.過渡措施
3.根治措施

第二講：克服缺點(diǎn)型問題的分析與解決
一、發(fā)現(xiàn)問題的方法
1.顧客調(diào)查
2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
1）質(zhì)量上的差距，技術(shù)、品牌、便利性、快捷性等方面的差距；
3.360度內(nèi)部核查
4.目標(biāo)檢驗(yàn)及差距確認(rèn)
5.異常信息
二、問題的評(píng)估與輕重緩急排列
三、分析原因,剖析根源
1.查找初步原因
1）查找初步原因的幾種方法
2）查找初步原因的兩種框架
a.問題樹法
b.魚骨法
3）查找初步原因的思維法則
a.MECE法則
b.要素法則
c.4M1E法則、CAF法則、動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)法則、未來法則
2.查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點(diǎn)-探求要因及問題根源
1）原因的核查與排查
a.檢驗(yàn)法
b.比較法
c.散布圖法
2）鎖定關(guān)鍵原因：柏拉圖法
3）探求根源本原因：5Why 法
四、提出對(duì)策，標(biāo)本兼治
1.對(duì)癥下藥,標(biāo)本兼治
2.提出關(guān)鍵性對(duì)策，擊中要害
1）關(guān)鍵成功因素法
2）解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)
五、識(shí)別潛在問題，預(yù)防應(yīng)變
1.對(duì)策的優(yōu)選及效果預(yù)測(cè)
2.識(shí)別問題并提出預(yù)防應(yīng)變措施
1）列出潛在問題
2）評(píng)估潛在問題的可能性及威脅
3）提出應(yīng)變計(jì)劃

第三講：防范潛在型問題、追求理想型問題的分析與解決
一、防范潛在型問題的分析與解決
1.全面檢查，假設(shè)問題、預(yù)測(cè)未來，找出問題
2.思考可能的誘因
3.擬定預(yù)防策略，排除可能誘因
4.制定潛在問題發(fā)生時(shí)的應(yīng)急策略
1）由下而上法
2）由下而上法
5.實(shí)施危機(jī)管理，制定應(yīng)急預(yù)案
二、追求理想型問題的分析與解決
1.確定理想型問題、以高標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)、描繪理想狀況
2.列出實(shí)現(xiàn)理想的必要條件
3.SWOT分析
1）盤點(diǎn)資產(chǎn)，形勢(shì)分析
2）3C分析法：自家公司分析，競(jìng)爭(zhēng)分析，市場(chǎng)分析
4.因應(yīng)情勢(shì),提出對(duì)策
5.決策樹技術(shù)

第四講：創(chuàng)造性解決問題
一、創(chuàng)造性解決問題的方法
1.類比模仿
2.發(fā)散求異
3.借用組合
4.逆向操作
5.改變要素(要素改變、要素優(yōu)化、要素過渡、要素更換、要素阻隔)
6.前端解決（后端解決）
二、創(chuàng)新對(duì)策的模型
1.麥肯錫能否樹
2.創(chuàng)新對(duì)策七模型法

第五講：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，推進(jìn)解決方案的實(shí)施與執(zhí)行落實(shí)
一、方案實(shí)施的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
二、編制計(jì)劃表,落實(shí)具體措施
三、爭(zhēng)取各方力量的支持
1.解決問題不是一個(gè)人的事情
2.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力—情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
3.與各利益群體溝通
4.調(diào)動(dòng)積極性，提高個(gè)人及團(tuán)體的激情
四、方案實(shí)施的方法與步驟
1.3S執(zhí)行落實(shí)法
結(jié)束語：問題分析與解決步驟

課程總結(jié)：
1.重點(diǎn)知識(shí)回顧
2.互動(dòng)：問與答

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