《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升（2天）》
《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升（2天）》詳細內(nèi)容
《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升（2天）》
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升訓(xùn)練
課程背景：
新常態(tài)化下，銀行的競爭已經(jīng)達到“白熱化”，互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢下，廳堂營銷已成為網(wǎng)點的營銷重點區(qū)域。大堂作為網(wǎng)點重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。
課程收益：
1.大堂經(jīng)理的工作職責(zé)和工作范圍，樹立職業(yè)的銀行人；
2.網(wǎng)點營銷人員服務(wù)價值思路以及團隊協(xié)作理念；
3.營銷人員掌握客戶關(guān)系、提升大堂服務(wù)營銷技能；
4.廳堂的協(xié)作能力，完善廳堂營銷流程。
課程時間： 2天，6小時/天
課程對象：本課程適用于銀行網(wǎng)點行長、綜合客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、開放式柜員等
授課方式：課堂講授、激情洋溢、案例分析、視頻觀看、情景模擬、拓展游戲
課程大綱：
第一講：銀行發(fā)展新要求
銀行服務(wù)環(huán)境的變化：
1.新形勢下銀行競爭格局分析
互聯(lián)網(wǎng)金融、金融脫媒、利潤市場化、智能客服機器人的應(yīng)用等對銀行的影響和沖擊
2.銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
3.新常態(tài)化下銀行的發(fā)展方向
4.新形勢下，大堂服務(wù)的重要性
思考：
1）你了解大堂經(jīng)理的崗位
2）你平常是怎樣進行大堂經(jīng)理工作的？
第二講：大堂經(jīng)理角色擔(dān)當與大堂服務(wù)技巧
1.服務(wù)七步曲：迎/送/陪/跟/緩/鋪/送
關(guān)鍵詞：客戶的服務(wù)期望、服務(wù)腳本設(shè)定、服務(wù)接觸中的“關(guān)鍵時刻”
2.廳堂服務(wù)營銷技巧提升：
1）客戶的引導(dǎo)與分流
（1）貴賓客戶識別引導(dǎo)流程
（2）潛在貴賓客戶識別線索
（3）客戶分流引導(dǎo)技巧
2）轉(zhuǎn)推介的流程與技巧
（1）轉(zhuǎn)推介的重要意義
（2）營銷與服務(wù)之間的平衡法則
3）如何快速判斷客戶的需求
4）如何實施針對性的客戶服務(wù)
5）如何提高客戶的滿意度
6）廳堂瞬時組織與營銷
（1）建立信任，話題切入的關(guān)鍵點
（2）激發(fā)需求的經(jīng)典三級提問法
（3）產(chǎn)品呈現(xiàn)的FABE法
現(xiàn)有產(chǎn)品進行FABE呈現(xiàn)
（4）消除客戶疑慮的最有用的三句話
以客戶擔(dān)憂風(fēng)險為例進行演練
7）提升客戶服務(wù)體驗的四大關(guān)鍵
關(guān)鍵詞：相由心生，禮由心生
（1）專注和關(guān)懷
（2）快速反應(yīng)
（3）保持同理心
（4）語言優(yōu)化技巧
A.怎么說比說什么更重要
B.語氣、語調(diào)是我們待事務(wù)的一種態(tài)度
C.用“提問”引導(dǎo)客戶，讓客戶感受到“主導(dǎo)權(quán)”和“選擇權(quán)”
第三講：大堂協(xié)作管理
思考：大堂協(xié)作管理的內(nèi)容？
具體內(nèi)容：
1.現(xiàn)場管理
2.服務(wù)營銷管理
3.人員內(nèi)部溝通管理
一、專業(yè)技能之現(xiàn)場管理
1.6S管理的概念
2.6S管理中存在的主要問題
3.網(wǎng)點6S實施案例分享
4.網(wǎng)點6S的實施關(guān)鍵
二、專業(yè)技能之服務(wù)營銷管理
1.客戶的主動服務(wù)營銷技巧
2.協(xié)同營銷的流程與服務(wù)管理
三、專業(yè)技能之人員內(nèi)部溝通管理
1.高效與同事溝通
2.高效與團隊溝通
3.如何與上級高效溝通
4.如何快樂的建設(shè)團隊
第四講：總結(jié)回顧
1.課程內(nèi)容回顧
2.疑難問題交流
劉媛媛老師的其它課程
銀行服務(wù)規(guī)范與營銷技能提升課程目標：使學(xué)員了解如何塑造與銀行風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識，強化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運用，提高工作中的個人魅力與服務(wù)溝通技巧；量體裁衣，從服務(wù)者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度、感知度及客戶的滿意度，為銀行創(chuàng)造效益。課程特色：案例精舉，學(xué)員拿來即用，用了即有效；內(nèi)外兼修，與
講師：劉媛媛詳情
《職業(yè)女性的形象管理與魅力塑造》 04.13
職業(yè)女性的形象管理與魅力塑造課程背景：香奈兒夫人在半個世紀前就放出豪言：“不化妝，不注意形象的女人沒有未來”，她每天都要精心地妝扮自己，讓自己時刻保持好的狀態(tài)。因為“我不知道機會何時到來，所以每天都化一個淡妝，精心搭配，做好迎接的準備”。由此可見，職業(yè)女性的形象決定著她的職場命運，甚至決定著她以后的事業(yè)發(fā)展、人生的方向。聰明的職業(yè)女性總是打造和提升自己的個人
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銀行網(wǎng)點標準化服務(wù)與營銷技巧提升課程背景：隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展和競爭機制的引入，我國的商業(yè)銀行面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，外資銀行紛紛涌入攻城掠地，新型銀行如雨后春筍脫穎而出，幾大國有你爭我奪搶占份額，特別是在當前銀行產(chǎn)品和功能高度同質(zhì)化的今天，銀行“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變尤為重要，誰能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就能在競爭中處于不敗之地。課程目標：
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銀行服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技能提升課程目標：1.強化以客戶為中心的全新的商業(yè)服務(wù)理念2.把企業(yè)服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接3.了解掌握商務(wù)活動中基本禮儀知識和規(guī)范，樹立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象4.高效的溝通技巧營造良好的口碑5.形象的全面塑造與指導(dǎo)，樹立優(yōu)質(zhì)品牌課程特色：數(shù)十個不同場景、不同對象下的服務(wù)案例，學(xué)員拿來即用，用了即有效；內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；突
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出色形象、得體行為、正確行事——打造職場精英課程收益：幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；熟悉商務(wù)禮儀的知識及實務(wù)，掌握運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象，推動事業(yè)成功。授課風(fēng)格：課程將日常工作中的點滴體會與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論、服務(wù)理論及人性剖析的見解，使深奧的理論淺顯化，
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春風(fēng)化雨——以服務(wù)促營銷課程目標：使學(xué)員了解如何塑造與銀行風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識，強化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運用，提高工作中的個人魅力與服務(wù)溝通技巧；量體裁衣，從服務(wù)者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度、感知度及客戶的滿意度，為銀行創(chuàng)造效益。?課程特色：案例精舉，學(xué)員拿來即用，用了即有效；內(nèi)外兼修，與
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大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升課程背景：新常態(tài)化下，銀行的競爭已經(jīng)達到“白熱化”，互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢下，廳堂營銷已成為網(wǎng)點的營銷重點區(qū)域。大堂作為網(wǎng)點重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。課程收益：1.大堂經(jīng)理的工作職責(zé)和工作范圍，樹立職業(yè)的銀行人；2.網(wǎng)點營銷人員服務(wù)價值思路以及團隊協(xié)作理念；3.營銷人員
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