《DISC雙贏溝通》

  培訓(xùn)講師：王曉瓏

講師背景：
王曉瓏?yán)蠋熒虅?wù)禮儀專(zhuān)家行政管理訓(xùn)練專(zhuān)家福建省禮儀協(xié)會(huì)理事DISC認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師廈門(mén)人才中心特約講師中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專(zhuān)家廈門(mén)海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專(zhuān)欄作者16年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)廈門(mén)大學(xué)外文系英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)士（能雙語(yǔ)授課）曾任 詳細(xì)>>

王曉瓏
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《DISC雙贏溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《DISC雙贏溝通》

DISC之雙贏溝通

課程意義：
DISC行為模式理論是一種“人類(lèi)行為語(yǔ)言”理論，首先出現(xiàn)在1928年美國(guó)心理學(xué)家威廉
馬斯頓博士的《常人之情緒》一書(shū)中。通過(guò)近百年的發(fā)展，DISC已經(jīng)成為全世界使用最廣
泛的評(píng)量系統(tǒng)之一。每個(gè)人的行為都是有傾向性的，當(dāng)形成固定的模式，哪怕?lián)Q個(gè)舞臺(tái)
也還是會(huì)按照腳本扮演。成熟的人能理解自己的情緒，控制自己的行為。成熟的管理者
，能造場(chǎng)和轉(zhuǎn)場(chǎng)。
學(xué)習(xí)和運(yùn)用DISC理論及工具，在自我的層面，能覺(jué)察自己的情緒，理解自己的行為，切
換自己的模式；在他人的層面，觀察他人的行為，尊重對(duì)方的需求，做好對(duì)方的拍檔。
從DISC的角度談溝通，帶您用最簡(jiǎn)潔高效的方法解決溝通中的困擾，有效提升溝通力，
讓您更高效更快樂(lè)地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績(jī)效。

課程收益：
1、系統(tǒng)地了解和掌握DISC的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及在溝通中的應(yīng)用技巧。
2、完成并解讀DISC性格分析報(bào)告，幫助學(xué)員知己解彼，了解各風(fēng)格的挑戰(zhàn)及優(yōu)勢(shì)，有效
調(diào)整從而提升在團(tuán)隊(duì)中的影響力。
3、通過(guò)情景演練，將DISC運(yùn)用于銷(xiāo)售、客服、團(tuán)隊(duì)等溝通場(chǎng)景，全方位提升雙贏溝通能
力。

課程特色：
1、科學(xué)權(quán)威的心理學(xué)理念，完整系統(tǒng)的知識(shí)體系和簡(jiǎn)潔有效的工具運(yùn)用。
2、提供豐富實(shí)效的授課方式，包括：自我測(cè)試、小組討論、肢體練習(xí)、即興問(wèn)答、角色
扮演、表演訓(xùn)練、經(jīng)典心理學(xué)實(shí)驗(yàn)視頻觀賞等。
3、知識(shí)技巧實(shí)用化，案例豐富，可靈活調(diào)整，提供各領(lǐng)域人群的針對(duì)性教學(xué)。

課程時(shí)間：1天；6小時(shí)/天
課程對(duì)象：銷(xiāo)售、客服、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者等，以及有志自我提升溝通能力之職場(chǎng)人士

課程大綱：
第一講：DISC行為風(fēng)格理論
一、認(rèn)識(shí)不等于了解—行為風(fēng)格理論的3對(duì)概念
二、對(duì)人敏感度的3個(gè)層次：識(shí)別、運(yùn)用和管理
三、行為風(fēng)格研究的2個(gè)基礎(chǔ)
小游戲：兩手交叉握，描述一個(gè)圓

第二講：DISC內(nèi)核
一、2個(gè)維度
1.關(guān)注事VS關(guān)注人
測(cè)試：打架事件的報(bào)告
2.直接(快)VS間接(慢)
測(cè)試：與表現(xiàn)不好的下屬溝通
二、2個(gè)原則
1.打配合，做組合
2.從他人的角度出發(fā)

第三講：DISC典型特質(zhì)與相處原則
一、 DISC行為風(fēng)格的典型特質(zhì)
視頻：《4種風(fēng)格之影片賞析》
1. DISC之D型：指揮者/老虎型
2. DISC之I型：影響者/孔雀型
3. DISC之S型：支持者/考拉型
4. DISC之C型：思考者/貓頭鷹型
案例：在期限內(nèi)發(fā)送重要文件
二、DISC的相處原則
情景演練：向不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
1. 與D型相處：降低壓迫感、匯報(bào)要點(diǎn)、預(yù)防D過(guò)快做決策、隨時(shí)找他、婉轉(zhuǎn)提醒錯(cuò)誤
2. 與I型相處：熱情回應(yīng)、幽默、告訴他“很有趣”、強(qiáng)調(diào)你的感受、堅(jiān)持
3. 與S型相處：多用溫暖的話(huà)語(yǔ)、多關(guān)懷與包容
4. 與C型相處：保持距離、用數(shù)字說(shuō)話(huà)、讓C說(shuō)話(huà)、善用比較法
三、DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)
1.挑戰(zhàn)：哪個(gè)特質(zhì)最適合做領(lǐng)導(dǎo)？
2.優(yōu)勢(shì)：哪個(gè)特質(zhì)最適合做銷(xiāo)售？
3.成為自己，發(fā)展自己，成就卓越

第四講：DISC風(fēng)格報(bào)告解讀及調(diào)整
一、診斷測(cè)試：我是哪種溝通風(fēng)格？
二、防止優(yōu)勢(shì)變劣勢(shì)
1.對(duì)待差異的三個(gè)階段：忍受、接受到享受
2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通
案例分析：《蜀國(guó)團(tuán)隊(duì)的成與敗》
3.完善治理結(jié)構(gòu)
三、調(diào)整自己的風(fēng)格特質(zhì)
案例分析：《西游記團(tuán)隊(duì)成員的特質(zhì)調(diào)整》
1. 調(diào)整力多大，影響力就多大
2. 戰(zhàn)場(chǎng)法則讓企業(yè)做大做強(qiáng)
3. 家庭法則讓企業(yè)做長(zhǎng)做久

第五講：DISC的活學(xué)活用
一、DISC的團(tuán)隊(duì)演練
問(wèn)卷：《六個(gè)場(chǎng)景之判斷》
二、團(tuán)隊(duì)平均分VS團(tuán)隊(duì)凝聚力
三、DISC之情緒調(diào)試
四、DISC之有效激勵(lì)
五、DISC之有效銷(xiāo)售
六、DISC之客戶(hù)服務(wù)
七、DISC之婚姻親子

 

王曉瓏?yán)蠋煹钠渌n程

魅力女性素養(yǎng)提升--西餐禮儀課程意義：在日益國(guó)際化的今天，西餐不僅僅是美食，更是國(guó)際交際圈、涉外商務(wù)人士、都市時(shí)尚群體需要掌握的基本禮儀。您是否還在困惑西餐要點(diǎn)幾道菜不同的刀叉勺以及酒杯該如何使用怎樣才能在西餐桌上成為有教養(yǎng)的人本課程將通過(guò)講授、實(shí)際演練、示范教學(xué)、影片和案例研討等方法幫您解開(kāi)困惑。課程收益：1.全面了解西餐知識(shí)和文化背景2.掌握從預(yù)約、點(diǎn)餐

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魅力女性素養(yǎng)提升課程意義：如果，您不斷追求生活品質(zhì)；如果，您不愿落伍于社會(huì)潮流；如果，您經(jīng)常出入社交場(chǎng)所；如果，您不甘于僅有經(jīng)濟(jì)財(cái)富更愿意擁有與之匹配的氣質(zhì)風(fēng)度。是女王就得有女王的氣質(zhì)，是女神就要有女神氣場(chǎng)，是你自己生活的女主人你就要有高端的品味、修養(yǎng)，不止要學(xué)富五車(chē)，你更要讓人看到你的第一眼便看得出來(lái)。站要站出風(fēng)度、坐要坐出韻味，環(huán)佩叮當(dāng)?shù)牟恢故瞧放?，更?/p>

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魅力女性課堂“如何教出成功快樂(lè)的孩子”——做孩子的情商教練課程背景：現(xiàn)代女性不僅面臨著事業(yè)上的壓力，更面臨著教育孩子的壓力。每一位母親都希望孩子能夠快樂(lè)、成功，那么怎樣才能培養(yǎng)處快樂(lè)成功的孩子呢哈佛大學(xué)心理學(xué)教授戈?duì)柭l(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的情商(EQ)對(duì)其在職場(chǎng)的表現(xiàn)，有著非常重要的影響。工作表現(xiàn)=80情商+20智商。而在你們的快樂(lè)、幸福中，心理學(xué)家的大量研究發(fā)現(xiàn)，

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“專(zhuān)業(yè)行政文秘/助理”培訓(xùn)課程意義：數(shù)百年來(lái)，各行各業(yè)都有文秘工作，它是一項(xiàng)常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當(dāng)今很多年輕人向往的職業(yè)。文秘是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，接待、策劃會(huì)議、溝通、談判、公文寫(xiě)作、函電、形象設(shè)計(jì)、公關(guān)關(guān)系都離不開(kāi)文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、出色的秘書(shū)卻不是一件容

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“資深行政文秘/助理”培訓(xùn)課程意義：你在公司是上司“身邊”的人，看起來(lái)似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對(duì)上司，卻不知自己在他心目中的價(jià)值是多少？輔助上司的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)問(wèn)題，總是困難重重？整

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實(shí)用公文寫(xiě)作課程背景：有人形容“散文”如女孩子的連衣裙：飄逸與遐想，“詩(shī)”如女人的旗袍：華麗而大氣，而“企業(yè)公文”：正如商務(wù)男人的西裝：格式特定、內(nèi)容權(quán)威、體式規(guī)范、效力法定、行文程序。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公文寫(xiě)作能力不再僅局限于文字工作者，企業(yè)中的管理人員也同需要提高公文寫(xiě)作能力。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求，往往不知如何下筆？做了一年的工作如何進(jìn)行總結(jié)，到了年初又如何

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為虎添翼——資深行政助理培訓(xùn)課程意義：想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對(duì)上司，卻不知自己在他心目中的價(jià)值是多少？輔助上司的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)問(wèn)題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理

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資深行政管理技能提升課程意義：想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對(duì)上司，卻不知自己在他心目中的價(jià)值是多少？輔助上司的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)問(wèn)題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，卻

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高效會(huì)議管理課程意義：您是否每天被包裹于無(wú)數(shù)會(huì)議之中，常常分身乏術(shù)？您的公司是否因?yàn)闀?huì)議效率低下還在錯(cuò)失良機(jī)？面臨這樣的處境，您是否找到了破解的好方法？課程收益：1.全面了解高效率會(huì)議的召開(kāi)技巧，明確會(huì)議中各角色的職責(zé)和任務(wù)2.提高會(huì)議中發(fā)言的邏輯表達(dá)能力和其它溝通能力，包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言的表達(dá)3.學(xué)習(xí)“主持人”的控場(chǎng)技術(shù)，以順利達(dá)到會(huì)議目標(biāo)，全面提升會(huì)議效率

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行政管理能力提升課程收益：1.了解管理的原則，重塑管理者從角色到意識(shí)的自我認(rèn)知。2.學(xué)會(huì)有效管理時(shí)間，做好計(jì)劃安排，并在決策者、制度和執(zhí)行者三個(gè)層面保證執(zhí)行的結(jié)果。3.學(xué)會(huì)做下屬的教練，掌握引導(dǎo)技術(shù)，在工作中有效地培育下屬。4.掌握人類(lèi)行為風(fēng)格，提升對(duì)人的敏感度，并運(yùn)用高情商技巧，全面提高溝通的影響力和表達(dá)能力。課程時(shí)間：1天；6小時(shí)/天課程對(duì)象：所有有志自

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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