《資深行政文秘助理》
培訓(xùn)講師:王曉瓏
講師背景:
王曉瓏?yán)蠋熒虅?wù)禮儀專(zhuān)家行政管理訓(xùn)練專(zhuān)家福建省禮儀協(xié)會(huì)理事DISC認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師廈門(mén)人才中心特約講師中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專(zhuān)家廈門(mén)海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專(zhuān)欄作者16年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)廈門(mén)大學(xué)外文系英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)士(能雙語(yǔ)授課)曾任 詳細(xì)>>
《資深行政文秘助理》詳細(xì)內(nèi)容
《資深行政文秘助理》
“資深行政文秘/助理”培訓(xùn)
課程意義:
你在公司是上司“身邊”的人,看起來(lái)似乎冠冕堂皇,卻不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是
什么?想成為上司的得力助手,卻不知如何才能做得優(yōu)秀?看著上司每日繁忙,想輔助
他做更多的工作,卻不知如何下手?面對(duì)上司,卻不知自己在他心目中的價(jià)值是多少?
輔助上司的工作,很多時(shí)候不知道如何去行使“權(quán)力”?遇到跨部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)問(wèn)題,
總是困難重重?整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒(méi)有功勞,如何讓行政管理工作更有效
率?想快速提升行政管理能力,卻苦于沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)的培訓(xùn)課程?為此,我們特別為存在上
述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過(guò)兩天的集中訓(xùn)練,全方位提升行
政管理人員的認(rèn)知水平和實(shí)操能力。
課程收益:
1.明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
2.了解不同風(fēng)格的溝通方式,提升高效溝通技巧,提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力
3.學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位
4.提升公文寫(xiě)作方法與技巧
5.策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)
6.正確管理情緒與排解壓力
授課方式:?jiǎn)l(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練
課程時(shí)間:2天;6小時(shí)/天
授課對(duì)象:3~5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的中高級(jí)秘書(shū)助理
課程大綱:
第一講:辦公室綜合管理
一、辦公室管理制度的建立與推行
1.大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
2.如何制定具體的管理制度
二、辦公室環(huán)境管理
1.辦公環(huán)境常識(shí):綠化、空氣、光線(xiàn)、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào)
2.5S管理
3.辦公室布置原則
三、辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理
1.不同文檔的具體管理方法:信件、文書(shū)、電子文檔、名片等
2.辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理
3.文具等辦公用品的采購(gòu)和預(yù)算
4.固定資產(chǎn)管理
四、 后勤崗位員工管理
前臺(tái)、車(chē)輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志
五、公共關(guān)系管理
1.如何與媒體共舞
2.如何與政府溝通
3.面對(duì)突發(fā)事件的軟處理與硬處理
第二講:專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理人際溝通技巧
一、成功溝通的秘訣
1.溝通的定義
2.溝通的雙向性
3.保證溝通成功的三原則
二、有效職場(chǎng)溝通技巧
1.人際風(fēng)格的類(lèi)型:DISC工具導(dǎo)入
2.如何與上司溝通
2.如何與同事溝通
3.如何與客戶(hù)溝通
4.如何與下屬溝通
三、如何成為上司的“貼心小棉襖”
1.只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
2.如何取得上司的信任
3.正確領(lǐng)悟上司的意思
4.如何巧妙地提出建議
5.多領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧
第三講:實(shí)用公文寫(xiě)作
一、公文寫(xiě)作概述
1.公文的類(lèi)別和行文關(guān)系
2.公文寫(xiě)作四大原則
3.公文寫(xiě)作六大步驟
4.公文寫(xiě)作的規(guī)范:格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
二、企業(yè)常用公文的寫(xiě)作
1.通知
2.請(qǐng)示與報(bào)告
3.批復(fù)
4.函
5.會(huì)議紀(jì)要
6.工作總結(jié)
7.工作計(jì)劃
8.演講稿
三、簡(jiǎn)潔有效地使用電子郵件
1.書(shū)寫(xiě)原則
2.書(shū)寫(xiě)技巧:發(fā)送對(duì)象、標(biāo)題、內(nèi)容、簽名欄
3.電子郵件溝通禮儀
四、制作專(zhuān)業(yè)的工作簡(jiǎn)報(bào)(PPT)
1.明確目標(biāo)、分析聽(tīng)眾
2.設(shè)定邏輯:金字塔寫(xiě)作原則
3.如何選用文字、圖表和動(dòng)畫(huà)讓PPT更精彩
4.演示PPT:開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)
5.巧妙幫助上司熟悉PPT
第四講:有效的會(huì)議/活動(dòng)管理
一、導(dǎo)致會(huì)議低效的原因
二、高效會(huì)議的策劃、組織與管理
1.所有的會(huì)議均以目標(biāo)為核心
2.會(huì)議的節(jié)點(diǎn)管理:會(huì)前準(zhǔn)備;會(huì)中協(xié)助;會(huì)后跟進(jìn)
三、如何成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人
1.把控好會(huì)議的三個(gè)階段:開(kāi)始;進(jìn)行;收尾
2.如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中發(fā)生的意外
3.如何對(duì)付與會(huì)群體中的“刺兒頭”
四、項(xiàng)目性活動(dòng)的管理
1.項(xiàng)目管理內(nèi)容
2.大型活動(dòng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制
3.常規(guī)活動(dòng)如何推陳出新
第五講:情緒與壓力管理
一、如何提高自我情緒覺(jué)察力
1.辨識(shí)自己的情緒
2.先處理心情,再處理事情
二、如何處理工作上的負(fù)面情緒
1.憤怒管理的秘訣
2.你的壓力指數(shù)是多少
3.如何管理壓力
三、遇到挫折,如何自我激勵(lì)
如何建立樂(lè)觀思維
最后:結(jié)束語(yǔ)
一、分享與回顧
二、行動(dòng)計(jì)劃
王曉瓏?yán)蠋煹钠渌n程
《為虎添翼--資深行政助理培訓(xùn)》 12.25
想成為上司的得力助手,卻不知如何才能做得優(yōu)秀?看著上司每日繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知如何下手?面對(duì)上司,卻不知自己在他心目中的價(jià)值是多少?輔助上司的工作,很多時(shí)候不知道如何去行使“權(quán)力”?遇到跨部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)問(wèn)題,總是困難重重?整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒(méi)有功勞,如何讓行政管理工作更有效率?想快速提升行政管理能力,卻苦于沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)的培訓(xùn)課程?為此,
講師:王曉瓏詳情
具備高效的職場(chǎng)工作技能,從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的工作效率和品牌價(jià)值,有助于人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課程旨在幫助職場(chǎng)人士認(rèn)清“忙茫盲”的工作現(xiàn)狀,解決工作效率低下,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)、溝通不暢等問(wèn)題,從自身出發(fā),找出不足1、塑造職業(yè)化心態(tài),完成從校園人到職
講師:王曉瓏詳情
1.四種類(lèi)型的員工及職業(yè)發(fā)展分析2.正確就業(yè)觀念測(cè)試:打破工作迷思,揭開(kāi)工作真相案例:90后實(shí)習(xí)生該幫打盒飯嗎?3.積極心態(tài)案例:哥本哈根的警笛聲,妙解秀才夢(mèng)4.空杯心態(tài)案例:大師的茶杯5.感恩心態(tài)案例:羅斯福家6.寬容心態(tài)7.老板心態(tài)A.老板最?lèi)?ài)聽(tīng)的兩句話(huà)B.打工心態(tài)vs老板心態(tài)(1)初步了解不同的職業(yè)崗位,掌握實(shí)用的求職技巧;(2)了解職場(chǎng)中的基本禮儀,
講師:王曉瓏詳情
新員工的職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀,從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值,有助于人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國(guó)企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐,全方位展示商務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)最前沿的訊息和動(dòng)態(tài),用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工
講師:王曉瓏詳情
在體驗(yàn)為王的銀行服務(wù)時(shí)代,商務(wù)禮儀從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值,有助于人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化銀行形象,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,從而提升銀行的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國(guó)企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐,和多年各行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn),全方位展示商務(wù)禮儀最前沿的訊息和動(dòng)態(tài),用詳實(shí)的
講師:王曉瓏詳情
商務(wù)禮儀和魅力形象,從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值,有助于人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國(guó)企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐,全方位展示商務(wù)禮儀和職場(chǎng)形象最前沿的訊息和動(dòng)態(tài),用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定
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《禮行天下—商務(wù)接待禮儀》 12.25
商務(wù)接待禮儀,從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值,有助于人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)國(guó)際形象,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國(guó)企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐,全方位展示國(guó)際商務(wù)禮儀和職場(chǎng)形象最前沿的訊息和動(dòng)態(tài),用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特
講師:王曉瓏詳情
《新員工基礎(chǔ)禮儀理論與演練》 12.25
新員工的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀,從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值,有助于人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國(guó)企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐,全方位展示商務(wù)禮儀和職場(chǎng)形象最前沿的訊息和動(dòng)態(tài),用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工
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(高端商務(wù)禮儀—禮行天下) 12.25
商務(wù)禮儀和魅力形象,從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值,有助于人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國(guó)企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐,全方位展示商務(wù)禮儀和職場(chǎng)形象最前沿的訊息和動(dòng)態(tài),用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定
講師:王曉瓏詳情
《國(guó)際商務(wù)禮儀--先禮后利》 12.25
國(guó)際商務(wù)禮儀和魅力形象,從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值,有助于人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)國(guó)際形象,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國(guó)企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐,全方位展示國(guó)際接待禮儀和職場(chǎng)形象最前沿的訊息和動(dòng)態(tài),用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日
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