《投訴是金——銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧》   04.21

投訴是金——銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧課程背景：在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶(hù)投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶(hù)抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶(hù)滿意為目標(biāo)，充分化解客戶(hù)不滿的情緒，提升客戶(hù)對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化產(chǎn)能提升》   04.21

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化產(chǎn)能提升課程背景：隨著商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，都要求著商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的結(jié)算型轉(zhuǎn)型為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型。而標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的有效基礎(chǔ)，而營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)能力的提升則是網(wǎng)點(diǎn)高效運(yùn)行的有效保障。服務(wù)為營(yíng)銷(xiāo)奠定基礎(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)促動(dòng)服務(wù)良性循環(huán)，兩者缺一不可。所以加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化，刻不容緩。課

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《贏在大堂——大堂經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)》   04.21

贏在大堂——大堂經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)課程背景：鑒于銀行網(wǎng)點(diǎn)是與客戶(hù)交流的第一平臺(tái)，大堂經(jīng)理直接和客戶(hù)近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動(dòng)代表銀行的形象，銀行提出”贏在大堂”、“大堂制勝”的口號(hào)?，F(xiàn)實(shí)工作中大堂經(jīng)理并沒(méi)有完全發(fā)揮廳堂管理者的作用，還是停留在大堂引導(dǎo)員的角色中，完善的服務(wù)流程和營(yíng)銷(xiāo)流程更無(wú)從談起。因此，如何盡快讓大堂經(jīng)理樹(shù)立良好的

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《贏在起點(diǎn)——銀行新員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特訓(xùn)營(yíng)》   04.21

贏在起點(diǎn)——銀行新員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特訓(xùn)營(yíng)課程背景：新員工給企業(yè)帶來(lái)希望與活力，而新員工培訓(xùn)是使其從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過(guò)程。培訓(xùn)能夠引導(dǎo)新員工逐漸適應(yīng)工作環(huán)境，正確定位自己的角色，并開(kāi)始發(fā)揮自己的才能。作為網(wǎng)點(diǎn)的新興力量，在入行之初，不僅需要對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，還應(yīng)該就以下方面對(duì)新員工進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)注：1.如何塑造優(yōu)秀的職業(yè)形象；2.如何迅速提升服務(wù)意識(shí)和技能

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《網(wǎng)點(diǎn)員工產(chǎn)能倍增激勵(lì)管理策略》   04.21

網(wǎng)點(diǎn)員工產(chǎn)能倍增激勵(lì)管理策略課程背景：截至2017年10月底12家A股上市銀行存款縮水，銀行存款沒(méi)了三萬(wàn)億，四大國(guó)有銀行存款穩(wěn)步增長(zhǎng)但增幅收窄，中小銀行面臨激烈的存款競(jìng)爭(zhēng)，拉存款難于上青天。市場(chǎng)利率上行：短期市場(chǎng)利率上行較快，貨基收益率上行，留存款越來(lái)越難；同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈：存款競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于同質(zhì)化，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力驟增式、白熱式、市場(chǎng)份額被瓜分，存款營(yíng)銷(xiāo)工作步履維艱；同

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《一線制勝——銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升特訓(xùn)營(yíng)》   04.21

一線制勝——銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升特訓(xùn)營(yíng)課程背景：銀行柜面不僅是為客戶(hù)提供各種金融服務(wù)的地點(diǎn)，而且是客戶(hù)了解銀行、體會(huì)銀行服務(wù)最直接的窗口。柜面直接接觸客戶(hù)，柜員能與客戶(hù)有直接溝通交流，所以柜面也是營(yíng)銷(xiāo)最直接的陣地。在柜員為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)時(shí)，還可以無(wú)痕跡的向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)質(zhì)的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值。面對(duì)各行各業(yè)、各種類(lèi)型的客戶(hù)，柜

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《開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)管理策略》   04.21

開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)管理策略課程背景：近年來(lái)傳統(tǒng)銀行在渠道上的優(yōu)勢(shì)被全面超越，電子商務(wù)帶來(lái)的結(jié)算便利，直接沖擊了銀行業(yè)基礎(chǔ)客戶(hù)數(shù)和資金量大傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)；5億以下的中小型網(wǎng)點(diǎn)占比大，不乏資源相對(duì)匱乏的低產(chǎn)、低效網(wǎng)點(diǎn)，簡(jiǎn)單撤并容易造成同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)“我退他進(jìn)”的被動(dòng)局面；利率市場(chǎng)化趨勢(shì)明顯，第三方支付公司迅速擴(kuò)張等因素對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)模式形成挑戰(zhàn)。開(kāi)門(mén)紅任務(wù)占了全年比重的80，成了

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