《由內(nèi)而外—高效員工素養(yǎng)培訓(xùn)》
《由內(nèi)而外—高效員工素養(yǎng)培訓(xùn)》詳細內(nèi)容
《由內(nèi)而外—高效員工素養(yǎng)培訓(xùn)》
由內(nèi)而外——高效員工素養(yǎng)培訓(xùn)
課程背景:
企業(yè)最重要的投入是我們的員工,最大限度的發(fā)揮我們員工的潛力,是每一家企業(yè)都非
常關(guān)注的問題。如何讓員工能以更高的視角去看待問題?如何使員工擁有積極正面的態(tài)
度?如何引導(dǎo)員工建立正確的思維模式?如何提升員工的關(guān)鍵技能,如解決問題、高效
溝通、時間管理等?如何培養(yǎng)員工的挫折和壓力管理?
本課程基于以上問題的解決,重點從四個方面(正面態(tài)度、思維方式、核心技能、自我
修復(fù))由內(nèi)而外來提升打造高效員工素養(yǎng)。
課程收益:
● 清晰認識,及學(xué)會如何從內(nèi)心建立努力工作、積極主動心態(tài)和學(xué)習(xí)態(tài)度
● 解析積極主動模式、語言,對比關(guān)注圈和影響圈
● 陳述四種思維模式(感恩、雙贏、用戶、結(jié)果導(dǎo)向)的含義、價值及如何養(yǎng)成
● 例舉三大核心技能(解決問題、溝通、時間管理)的知識點,模擬相關(guān)工具的運用
●
區(qū)分挫折和壓力負面、正面影響,解釋挫折/壓力應(yīng)對的3P原則,例舉減壓的4種方式
● 制定自己自我提升的行動計劃,基于智力、精神、身體、社交四個維度。
課程模型:
[pic]
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:一線員工,主管,中層管理
授課方式:講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+實操演練+視頻
課程大綱
第一講:正面態(tài)度
一、努力工作
1. 努力工作的價值
案例:亞太CEO的離別贈言
1)自我成長
2)認可和支持
3)收入增長和職業(yè)發(fā)展機會
二、積極主動
1. 消極被動模式:巴甫洛夫條件反射定律
2. 積極主動模式:選擇的自由——刺激與回應(yīng)之間
案例:高考前一天的車輛碰撞燒毀事件
3. 積極主動語言:變被動為主動,聆聽自己的語言
4. 影響圈VS關(guān)注圈
案例:會議開始前經(jīng)銷商們的集體抱怨
三、善于學(xué)習(xí)
1. 學(xué)習(xí)的三大關(guān)鍵點
2. 學(xué)習(xí)的10/20/70法則
第二講:思維方式
一、感恩思維
1. 意義及價值
案例:哈佛幸福課的塔爾教授的為什么要感恩
2. 如何培養(yǎng)感恩思維
二、雙贏思維
1. 人際六種思維模式:輸/贏,贏/輸,輸/輸,獨贏,不合作,雙贏
分組討論:為什么我們很難達到雙贏?
2. 雙贏品德
1)誠信:將誠信定義為自我的價值觀
2)成熟:敢于表達自己的情感和信念,又能體會他人的感受
3)知足(富足心態(tài)VS匱乏心態(tài)):相信資源充足,合作對雙方都有利
模擬演示:零和的概念 VS 雙贏的概念
3. 雙贏關(guān)系
1)情感賬戶的定義
案例分析:老朋友越走越遠
2)情感賬戶投資的6種方式
三、用戶思維
1. 從用手到用腦,從用腦到用心
2. 從客戶到用戶
3. 從滿足需求,到讓用戶感動
視頻案例:好孩子的廣告
四、結(jié)果導(dǎo)向
1. 結(jié)果導(dǎo)向的定義及價值
2. 過程管理的重要性:結(jié)果導(dǎo)向的核心是管理好過程,進而確保目標達成
3. 結(jié)果導(dǎo)向式匯報流程圖:
1)問題清晰定義了嗎?
2)有解決方案了嗎?
3)有備選的解決方案嗎?
4)技術(shù)上確實可行嗎?
5)財務(wù)上可行嗎?
6)有其他方面的障礙嗎?
第三講:核心技能
一、解決問題能力
1. 收集信息5W+2H
案例:4S店的車主投訴
2. 挖掘根源問題5WHY
案例分析:設(shè)備的保險絲總是被熔斷
3. 魚骨圖
作用:用于制定具體行動方案
4. 餐巾紙的背面
特點:用圖示的方式解決問題,展示解決方案
第一步Look收集信息
第二步See信息處理
第三步Image挖掘背后規(guī)律
第四步Show清晰展示
二、溝通能力
1. 溝通的定義及流程
1)定義:發(fā)出信息,收到信息,準確地理解信息的原意
2)3C原則:Clear清楚? Concise準確?Complete完整?
2. 自傳式回應(yīng)
1)目的:傾聽是為了回應(yīng)
2)方法:以自己的經(jīng)驗為標準,以自己的動機為出發(fā)點
3)分為以下4種:
3. 移情聆聽
1)目的:傾聽是為了理解
2)方法:用你自己的語言復(fù)述對方的意思和感受
3)何時需要同移情聆聽?
4)典型的移情聆聽的語言
模擬演練:如何移情聆聽
4. 工作中溝通方式
案例:為什么Mike會議上從來沒有收到過大老板質(zhì)問?
1)每種方式的利與弊,及注意事項
2)如何有效利用混合式溝通
三、時間管理
分組討論:如何做好時間管理
1. 時間管理的價值:優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者總是以管理自己的時間開始
2. 四代時間管理理論的演變,以及第四代的優(yōu)勢
3. 時間管理三步驟
1)診斷分析:記錄時間,分析時間
2)確定重要事務(wù):四類象限事務(wù)分類,第二象限包括哪些
3)計劃安排:計劃安排的六大原則
a帕雷托原則20/80
b關(guān)注第二類事務(wù)
c重要事務(wù)優(yōu)先
d整合時間
案例:銀行家的故事
e勇于說不
f有效授權(quán)
第四講:自我修復(fù)
一、壓力挫折管理
視頻觀摩:壓力缺乏管理帶給人們的危害
1. 對壓力/挫折的正確認識:
1)認識的誤區(qū):壓力對人是有害的嗎?
2)壓力管理的原則:不是消除壓力,而是管理壓力;
3)情緒的三個區(qū)域(舒適區(qū),拉伸區(qū),恐慌區(qū)),在拉伸區(qū)幸福指數(shù)和創(chuàng)造力最高
2. 面對挫折/壓力的3P原則(心理上):
1)允許自己的情緒反應(yīng)
2)以更高的視角來看待,5年后這還重要嗎?
3)積極詮釋:挫折是最好的學(xué)習(xí)方式
模擬演練:運用3P原則來處理具體的時間
3. 減壓的四種方式(身體上):
1)運動
2)充足的睡眠
3)深呼吸
4)合理的休息
二、自我提升的4個方面
案例:馬老師的快意人生
1. 生理
2. 心智
3. 心靈
4. 社交/情感
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