銀行服務(wù)禮儀
銀行服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
銀行服務(wù)禮儀
銀行服務(wù)禮儀
★課程對(duì)象:
銀行行長(zhǎng)、經(jīng)理人
一線營(yíng)銷、客服、業(yè)務(wù)崗位員工
★課程目標(biāo)?
1.全面掌握銀行服務(wù)禮儀知識(shí),塑造職業(yè)人士形象
2.熟悉專業(yè)銀行服務(wù)禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用,推動(dòng)事業(yè)成功
3.了解溝通交往中的諸多忌諱,規(guī)避人際交往中的尷尬
4.學(xué)會(huì)巧用交際技巧,打造個(gè)人交際魅力
★授課方式:
數(shù)十個(gè)正反案例剖析
數(shù)十張相關(guān)圖片展示
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
★課程大綱:
第一講 銀行服務(wù)禮儀與形象力概述
一 禮儀概述
(一)禮儀的形成要素
(二)人際交往基本理念
1.擺正位置
2.干什么要像什么
3.以對(duì)方為中心
4.看對(duì)象講規(guī)矩
(三)交際三要素
1.溝通
2.認(rèn)知
3.互動(dòng)
(四)如何將禮儀提升為生活藝術(shù)
二 銀行工作人員的形象力
(一)形象的含義
1.形象與傳播
2.形象的定義
3.形象的相關(guān)要素
(二)形象接收方式
1.視覺
2.聽覺
3.嗅覺
4.觸覺
(三)信息接收者的影響因素
1.性別
2.年齡
3.教育程度
4.職業(yè)與工作性質(zhì)
5.居住與工作地緣
6.文化背景
(四)形象管理三步驟
(五)全方位表達(dá)能力
1.人的表達(dá)能力概述
2.全方位表達(dá)能力
3.形象力公式
第二講 銀行工作人員儀態(tài)與著裝
一 銀行工作人員儀態(tài)
(一)建立身體美感三大秘訣
(二)站姿
(三)坐姿
(四)走姿
(五)服務(wù)儀態(tài)
二 銀行工作人員著裝
(一)著裝考量的三大因素
1.穿著的社會(huì)層面
2.穿著的生理層面
3.穿著的心理層面
(二)著裝與社會(huì)期望值
(三)穿著的TPO
1.女性著裝的特點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)
2.男士的著裝特點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)
(四)女性穿著風(fēng)格分類
(五)色彩搭配
1.色彩搭配的作用
2.男性著裝的色彩搭配
3.女性著裝的色彩搭配
(六)西服穿著常規(guī)
1.三色原則
2.三一定律
3.三大禁忌
4.領(lǐng)帶
5.其他
(七)裙服穿著常規(guī)
1.忌穿黑色皮裙
2.裙、鞋、襪不搭配
3.光腳
4.三截腿
(八)首飾佩戴
第三講 銀行工作人員交際禮儀
一 會(huì)面
(一)介紹禮儀
1.稱呼
2.介紹自己
3.介紹他人
(1)介紹人的選擇
(2)介紹他人的先后順序
4.介紹集體
(二)握手的禮儀
1.伸手的順序
2.行握手禮的禁忌
(三)名片的索取與接受禮儀
1.名片的索取
(1)交易法
(2)激將法
(3)謙恭法
(4)聯(lián)絡(luò)法
2.名片的接受
3.注意名片的內(nèi)容
二 交談
(一)善于表達(dá)
1.擬談的問題
2.格調(diào)高雅的話題
3.輕松愉快的話題
4.時(shí)尚流行的話題
5.對(duì)方擅長(zhǎng)的話題
(二)工作和社交場(chǎng)合的忌選話題
1.不得曝露商業(yè)秘密
2.不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)
3.不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行
4.不得涉及格調(diào)不高之事
5.不得涉及個(gè)人隱私之事
(三)巧用贊美
(四)交談禁忌
1.惡語傷人
2.三心二意
3.大聲喧嘩
4.打斷對(duì)方
5.補(bǔ)充對(duì)方
6.糾正對(duì)方
7.質(zhì)疑對(duì)方
三 禮品
(一)送禮5要點(diǎn)
(二)宜選的禮品
1.紀(jì)念性
2.獨(dú)特性
3.宣傳性
4.時(shí)尚性
5.便攜性
(三)忌選的禮品
第四講 銀行工作人員服務(wù)接待禮儀
一 待客之道
(一)文明待客
1.來有迎聲
2.問有答聲
3.去有送聲
(二)熱情待客
1.眼到
(1)交談時(shí)視線要看著對(duì)方
(2)視線要保持在社交范圍內(nèi)
(3)要保持一定距離
(4)眼神應(yīng)充滿親切感
2.口到
(1) 語言上無障礙
(2) 說話到位
3.意到
(1) 表情、神態(tài)自然
(2) 注意與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)
(3) 表情大方
4.奉茶技巧
二 指引導(dǎo)覽
(一)引導(dǎo)手勢(shì)要優(yōu)雅
(二)出入電梯
1.出入有人控制的電梯
2.出入無人控制的電梯
(三)領(lǐng)路
三 座次規(guī)范
(一)乘車位次
1.公務(wù)
2.私人交際
(二)會(huì)晤會(huì)議位次
四 宴請(qǐng)
(一)常見的幾種宴請(qǐng)形式
(二)有關(guān)宴請(qǐng)活動(dòng)的幾項(xiàng)組織工作
(三)赴宴禮儀
第五講 其它日常工作禮儀
一 職場(chǎng)禮儀
1.乘電梯
2.甘當(dāng)門童
3.衛(wèi)生間
4.別人手機(jī)響
5.開會(huì)接電話
6.職場(chǎng)不是家
7.鏗鏘有聲
8.手的問題
9.SAY SORRY
10.伸手不打笑臉人
11.學(xué)會(huì)欣賞別人
二 生活禮儀國際化
1.女士?jī)?yōu)先
2.時(shí)間觀念
3.個(gè)人隱私
4.不大聲喧嘩
5.小費(fèi)文化
6.排隊(duì)
7.禁煙的規(guī)定
8.饋贈(zèng)或送禮
9.請(qǐng)客的方式
高帆老師的其它課程
《如何選育用留人才》大綱 05.15
《如何選、育、用、留人才》大綱★課程對(duì)象企業(yè)高層管理者企業(yè)中層管理者人事經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)者★課程目標(biāo)1.熟悉面試的每個(gè)流程及流程中的注意事項(xiàng)2.掌握結(jié)構(gòu)化面試的方法與技巧3.辨識(shí)招聘和選才誤區(qū)并有效的避免4.掌握企業(yè)培訓(xùn)特性與技巧5.辨識(shí)企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)并有效避免6.適才適崗的用人7.制訂完善的企業(yè)人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和梯隊(duì)計(jì)劃8.找到有效的企
講師:高帆詳情
《職場(chǎng)完美溝通》大綱 05.15
《職場(chǎng)完美溝通》大綱★為什么學(xué)習(xí)本課程溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75靠溝通,25靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程,您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。★課程
講師:高帆詳情
金牌員工大綱 05.15
金牌員工--從平凡到卓越的職業(yè)發(fā)展訓(xùn)練★培訓(xùn)對(duì)象:基層員工、新入職員工★培訓(xùn)目的:為參加培訓(xùn)的普通員工或者新入職員工掃清思想障礙,端正職業(yè)心態(tài),明確職場(chǎng)規(guī)則,指明前進(jìn)方向。使剛剛走進(jìn)職場(chǎng),或加盟您的企業(yè)不久的“新新人”大大增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,提升執(zhí)行力、成長(zhǎng)動(dòng)能和工作技能,從而為公司創(chuàng)造更大效益和價(jià)值。★課程背景企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng),人才的競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)人
講師:高帆詳情
實(shí)用商務(wù)文書寫作 05.15
實(shí)用商務(wù)文書寫作★課程背景為什么商務(wù)文書寫作水平有那么大的的差距?為什么領(lǐng)導(dǎo)總是對(duì)你做的計(jì)劃不滿意?為什么文學(xué)功底好卻不能寫出好的商務(wù)公文?在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和信息時(shí)代高速發(fā)展的今天,商務(wù)文書已在企業(yè)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、處理公務(wù)、溝通信息、傳達(dá)企業(yè)決策中發(fā)揮著越來越重要的作用,文書寫作的好壞直接影響企業(yè)對(duì)外的形象,對(duì)內(nèi)的信息傳達(dá)的準(zhǔn)確度。商務(wù)文書是記
講師:高帆詳情
《如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》大綱★課程對(duì)象企業(yè)人事經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理企業(yè)高層管理者企業(yè)中層管理者國家機(jī)關(guān)以及事業(yè)單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員★課程目標(biāo)1.掌握激勵(lì)的基本原則2.掌握激勵(lì)的操作方法3.了解激勵(lì)的內(nèi)涵★課程意義管理大師德魯克說過,現(xiàn)代企業(yè)管理的本質(zhì)就是人力資源管理,即對(duì)人的管理。在企業(yè)實(shí)戰(zhàn)中,員工的有效激勵(lì)機(jī)制和方法是人力資源管理的核心。因此,掌握必要的員工有
講師:高帆詳情
《如何選拔頂尖銷售人才》大綱 05.15
如何選拔頂尖銷售人才課程對(duì)象:企業(yè)總經(jīng)理人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、招聘主管銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售主管課程目標(biāo):了解銷售特質(zhì)對(duì)銷售績(jī)效的影響力掌握優(yōu)秀銷售人員應(yīng)該具備的5大基本特質(zhì)掌握不同銷售工作對(duì)銷售特質(zhì)的要求程度設(shè)計(jì)有效的銷售人員招聘模式和招聘流程合理設(shè)置銷售人員與工作崗位的適應(yīng)度課程意義:這是一門專業(yè)的銷售人才招聘甄選課程,被眾多的HR和公司老總評(píng)價(jià)
講師:高帆詳情
《銷售渠道建設(shè)與創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)》大綱★課程對(duì)象銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理各級(jí)銷售人員★課程目標(biāo)1.洞悉分銷渠道管理體系的主要問題2.把握未來銷售渠道有效管理的趨勢(shì)3.如何改造傳統(tǒng)渠道,有效推進(jìn)經(jīng)銷商進(jìn)步4.調(diào)整渠道策略,建立多元化流通渠道的方法★課程意義銷售渠道作為企業(yè)與客戶間產(chǎn)品與資金的承載通道,其重要性是不言而喻的。對(duì)多數(shù)企業(yè)而言,在竄貨、資金無法回籠、經(jīng)銷商缺乏積極性
講師:高帆詳情
《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理實(shí)戰(zhàn)》★課程對(duì)象銷售人員企業(yè)銷售經(jīng)理企業(yè)中層管理者企業(yè)基層管理者★課程目標(biāo)1.了解如何有效的給銷售隊(duì)伍設(shè)計(jì)并分解銷售目標(biāo)2.掌握基礎(chǔ)的銷售隊(duì)伍薪酬和考核的設(shè)計(jì)思路3.把握不同類型的銷售對(duì)相關(guān)人員的素質(zhì)要求4.了解如何有效的劃分銷售區(qū)域或客戶群體5.掌握對(duì)銷售隊(duì)伍進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)的方法6.了解針對(duì)銷售人員的八種激勵(lì)技巧7.了解管理控制客戶信息的
講師:高帆詳情
《專業(yè)電話銷售》大綱 05.15
《專業(yè)電話銷售》大綱★課程對(duì)象電話銷售人員電話客戶服務(wù)人員對(duì)電話銷售感興趣的管理人員★通過學(xué)習(xí)本課程,您將能夠:了解電話營(yíng)銷和銷售對(duì)企業(yè)的重要意義掌握電話營(yíng)銷和銷售的關(guān)鍵成功因素熟悉以客戶為中心的電話銷售流程掌握電話銷售的重要技巧和方法掌握通過電話與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系的要領(lǐng)學(xué)會(huì)解決電話銷售中各種問題的技巧★課程意義電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可
講師:高帆詳情
打造營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力課程背景:不管是跨國企業(yè)還是小企業(yè),營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力都是一個(gè)大難題。本課程中高帆先生秉承他一貫的“理念宣導(dǎo)落實(shí)到執(zhí)行動(dòng)作”培訓(xùn)風(fēng)格,把執(zhí)行力倒過來講:提煉銷售經(jīng)理在人員管理過程中經(jīng)常遇到的殘局,講述這些殘局的破解辦法,并且把這些解決方案細(xì)化為“上午聽完下午就能用”的具體動(dòng)作。幫助學(xué)員建立人員管理的正確觀念和思路,掌握常見管理殘局如何破解的
講師:高帆詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194