客戶服務(wù)和商業(yè)思維特訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:鄭奕

講師背景:
鄭奕老師(濟(jì)南)?中國人力資源和社會(huì)保障部授予“中國百大好講師”?中國經(jīng)信委授予“中國十大青年培訓(xùn)師”?北京大學(xué)客座教授、?中國科學(xué)院客座教授?上海交通大學(xué)客座教授?山東建筑大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師?銀行、保險(xiǎn)金融業(yè)客戶服務(wù)管理顧問師?銀行、保 詳細(xì)>>

鄭奕
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客戶服務(wù)和商業(yè)思維特訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

客戶服務(wù)和商業(yè)思維特訓(xùn)



《客戶服務(wù)和商業(yè)思維特訓(xùn)》培訓(xùn)方案
(1——2天)
























鄭奕老師提供




一、課綱介紹
課程收益:
1、建立危機(jī)意識(shí),激發(fā)熱情
2、激發(fā)員工服務(wù)和責(zé)任意識(shí)
3、了解現(xiàn)代客戶需求的變化
4、掌握有效的聚類銷售技巧
5、高效溝通發(fā)現(xiàn)和解決問題
6、學(xué)會(huì)提升客戶忠誠度策略
7、簡單易懂,可以學(xué)以致用

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:中層管理者;儲(chǔ)備干部。

課程內(nèi)容:
一、產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代,憑什么贏得客戶?
1、為什么客戶一定要買他的大米?
2、為什么客戶不得不買他的設(shè)備?
3、為什么金融危機(jī)趕不走他們的客戶?
惡劣營商環(huán)境下,服務(wù)營銷創(chuàng)新成為企業(yè)制勝法寶!

二、客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)下服務(wù)營銷新模式
1、基于客戶價(jià)值的全新服務(wù)理念
2、人人都是服務(wù)員,環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈
3、為什么僅僅盯住賺錢的個(gè)人和企業(yè)往往賺不到錢
4、4P-4C-4R營銷模式發(fā)展

三、微利時(shí)代,客戶需求的變化
1、個(gè)性化強(qiáng)
2、差異多變
3、更高要求
4、更多體驗(yàn)
5、全員參與

四、重新定位自己的角色
1、首席客戶時(shí)代的到來
2、客戶經(jīng)理新挑戰(zhàn):技術(shù)+服務(wù)+銷售
3、卓越客戶經(jīng)理的特質(zhì)
4、卓越客戶經(jīng)理素質(zhì)要求

五、商業(yè)思維構(gòu)建
1、分身技巧,提升時(shí)間管理效率
2、分心技巧,激發(fā)員工創(chuàng)新能力
3、設(shè)計(jì)最大化顧客終生價(jià)值的商業(yè)模式
4、從模仿到超越競爭對(duì)手
5、制定戰(zhàn)略時(shí)減少賭性,降低風(fēng)險(xiǎn)?

六、營銷系統(tǒng)構(gòu)建:
1、分錢技巧,提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力;
2、分責(zé)技巧,提升員工責(zé)任感;?
3、打造自動(dòng)化的銷售流程
4、科學(xué)的合作模式和分錢機(jī)制!
5、以結(jié)果為導(dǎo)向,快速達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)!
6、應(yīng)用發(fā)散思維啟發(fā)員工,調(diào)動(dòng)員工積極性,倍增團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績!

七、如何讓客戶從滿意到忠誠
1、客戶滿意的公式
2、客戶忠誠培育模式


 

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