高級(jí)商務(wù)禮儀與有效溝通

  培訓(xùn)講師：范禮

講師背景：
范禮老師★IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師資管理中心金牌禮儀講師★中國(guó)禮儀文化研究會(huì)理事★北京博遠(yuǎn)嘉信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)講師★全國(guó)電視欄目《前沿講座》主講嘉賓★京滬高鐵客運(yùn)服務(wù)首席培訓(xùn)師★人民大學(xué)工商管理碩士簡(jiǎn)介擁有近十五年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),多年一直從事人 詳細(xì)>>

范禮
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高級(jí)商務(wù)禮儀與有效溝通

高級(jí)商務(wù)禮儀與有效溝通


課程介紹
隨著企業(yè)的發(fā)展與商務(wù)活動(dòng)的增加，在交往活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)干部的言談舉止、著裝打扮
、待人接物以及與人溝通的方式，是否合乎禮儀和溝通的要求，在很大程度上影響著交
往活動(dòng)的成敗，也影響著企業(yè)的形象；企業(yè)的形象是企業(yè)最有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)，在交往
活動(dòng)中，企業(yè)的形象往往是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部直接地反映出來(lái)的，領(lǐng)導(dǎo)干部的言行代表了企
業(yè)的文化。因此，學(xué)習(xí)掌握禮儀與溝通的知識(shí)與技能，已經(jīng)成為提高領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人綜合
素質(zhì)的必要條件。
本課程為您提供領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)掌握的禮儀與溝通的相關(guān)知識(shí)，其包括領(lǐng)導(dǎo)干部在交往活
動(dòng)中，儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的搭配、語(yǔ)言的表達(dá)；以及與有效溝通技巧等方面的內(nèi)
容。通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力，
課程目的
☆ 掌握商務(wù)禮儀的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合
☆ 提升領(lǐng)導(dǎo)干部的個(gè)人品格素養(yǎng)，增強(qiáng)個(gè)人魅力，提高溝通能力
☆ 分析溝通的要素，了解溝通過(guò)程的模式及溝通的障礙
☆ 了解人際關(guān)系的真諦，并能有效的與人溝通，提高交際效果
☆ 掌握塑造個(gè)人職業(yè)形象的要素和方法，提升公司的公眾形象
☆ 迅速建立親和力，并能有效的與交往對(duì)象溝通，提高交際效果

授課時(shí)間
一天
授課方式
案例研討，以大量實(shí)際案例為基礎(chǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)
積極參與，要求學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練
鼓勵(lì)分享，以小組方式學(xué)習(xí)促進(jìn)相互間經(jīng)驗(yàn)交流
互動(dòng)方式，包括專題講解、感悟故事、情景模擬、角色練習(xí)等

授課提綱

模塊（一）商務(wù)禮儀的含義、特征與基本原則
1商務(wù)禮儀的含義及特征
2商務(wù)禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動(dòng)、熱情、周到、規(guī)范
特別提示：你的事業(yè)可能會(huì)在禮儀方面發(fā)展起來(lái)，也有可能在禮儀方面而跌落下去


模塊（二）學(xué)做人 通人性 善溝通
1領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)素養(yǎng)
2放下自己，放大別人
3“處下”是一種修養(yǎng)
4了解人的“稟性”
5湖邊垂釣的聯(lián)想
6溝通“五心”
特別提示：學(xué)會(huì)放下自己，放大別人；不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價(jià)
值
人際溝通的原則是真誠(chéng)、心正
模塊（三）人際溝通中的“敬人三A”原則
1接受對(duì)方
2重視對(duì)方
3稱贊對(duì)方
特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞
在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處并且告訴他，你會(huì)有意外的收獲
模塊（四）領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)形象塑造
1塑造良好的職業(yè)形象
2展示積極健康的儀容
3領(lǐng)導(dǎo)干部著裝要求
4領(lǐng)導(dǎo)干部職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
5交往中幾種常用的手勢(shì)語(yǔ)
6交往中身勢(shì)語(yǔ)的運(yùn)用
特別提示：注重形象的目的，不僅僅是追求外在的美，更重要的，它是我們事業(yè)成功
的重要的游戲規(guī)則
我們喜歡那些喜歡我們的人
模塊（五）行政辦公人員商務(wù)交往禮儀
1握手禮儀
2稱呼禮儀
3介紹禮儀
4名片禮儀
5迎送禮儀
6商務(wù)接待禮儀
7接聽(tīng)電話的禮儀
8商務(wù)函件（電子郵件）的寫(xiě)作要求
特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會(huì)地位和成功人生的一個(gè)均衡而有效的標(biāo)
志。
笑起來(lái)，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容；因?yàn)殡娫捴小奥?tīng)”出你的形象
模塊（六）有效溝通兵法
1認(rèn)清目標(biāo)與底線
2幫對(duì)方脫下鎧甲
3請(qǐng)坐上座，請(qǐng)喝好茶
4面子給你，里子給我
5先退一步，再往前跳
6怎樣說(shuō)服人
特別提示：如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法
是：試著去了解他，并站在對(duì)方的角度看問(wèn)題
與人交往是本能，善于溝通是能力














 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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