商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

課程介紹
在商務(wù)交往活動中，一個人的言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，
在很大程度上影響著交往活動的成敗；商務(wù)禮儀與職業(yè)形象，已經(jīng)成為提高員工個人素
質(zhì)與企業(yè)形象的必要條件。
公司的形象是企業(yè)最有價值的無形資產(chǎn)，而公司的形象是通過公司的管理者，職員，
客戶服務(wù)等等直接地反映出來的；員工的素質(zhì)代表了產(chǎn)品的質(zhì)量，員工的言行代表了企
業(yè)的文化和素養(yǎng)。在商務(wù)活動中，成功的職業(yè)形象為你的事業(yè)成功起著推波助瀾的作用
。
本課程為學員提供商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造的相關(guān)知識，通過系統(tǒng)培訓，幫助學員掌
握商務(wù)交往中的基本禮儀、自覺塑造良好的職業(yè)形象，以提高商務(wù)交往水平。
本課程采用易于接受的授課方式，強調(diào)學員參與、實戰(zhàn)演練、互動等環(huán)節(jié)，使學員在
活潑輕松的氣氛中全身心投入，最大程度的改善自身形象。
課程目的
☆掌握商務(wù)交往禮儀的規(guī)范與標準，從容應(yīng)對各種社交場合
☆掌握塑造個人的職業(yè)形象的要素和方法，提升公司公眾形象
☆了解職場人士所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)，進而提高公司專業(yè)形象。
☆迅速建立親和力，并能有效的與交往對象溝通，提高交際效果
授課時間
一天。
授課方式
案例研討，以大量實際案例為基礎(chǔ)進行學習
積極參與，要求學員進行現(xiàn)場演練
鼓勵分享，以小組方式學習促進相互間經(jīng)驗交流
互動方式，包括專題講解、感悟故事、情景模擬、角色練習等
授課對象
企業(yè)管理人員、市場營銷人員、公關(guān)文秘人員等。
授課提綱
模塊（一）商務(wù)禮儀的含義、特征與基本原則
商務(wù)禮儀的含義及特征
三A原則：接受交往對象、重視交往對象、贊美交往對象
公司禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動、熱情、周到、規(guī)范
小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題？
特別提示：你的事業(yè)可能會在禮儀方面發(fā)展起來，也有可能在禮儀方面而跌落下
去

模塊（二）商務(wù)人員儀容禮儀

首輪效應(yīng)
展示積極健康的儀容
儀容禮儀要求：面部修飾、發(fā)部修飾、肢體修飾
化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌
小組討論：常見問題
特別提示：儀容細節(jié)的疏忽會為我們帶來不可彌補的、不可言傳的尊嚴的損害


模塊（三）商務(wù)人員的儀表禮儀
商務(wù)人員著裝要求
商務(wù)人員職場著裝六不準
男士穿著西裝的禮儀
女士穿著套裙的禮儀
女士佩帶首飾的禮儀
小組討論：著裝的誤區(qū)
特別提示：一個人外表有無魅力，不但決定了別人對他的態(tài)度，也影響這個人對
自己的態(tài)度


模塊（四）商務(wù)人員優(yōu)雅的舉止
商務(wù)人員行為舉止準則
幾種常用的手勢語：遞接物品的手勢、自然垂放的手勢、引導(dǎo)的手勢、請進的手
勢、請坐的手勢
身勢語：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身
表情神態(tài)禮儀：要有一雙會說話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、
微笑的基本方法
現(xiàn)場訓練：站姿、走姿、坐姿、
標準接待手勢、表情訓練
特別提示：有修養(yǎng)的舉止，是利用外在的一舉一動來傳達我們內(nèi)心對別人的尊重
的一種方式


模塊（五）商務(wù)人員交往禮儀
握手禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
迎送禮儀
商務(wù)接待禮儀
現(xiàn)場實景模擬訓練
特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效
的標志


模塊（六）有效溝通技巧
人際交往的黃金法則
話題的把握
讓對方做主角
莫讓他人相形見絀
以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前
怎樣請求人
活動：請求人的方式
特別提示：一個人的言談舉止永遠是他的家庭背景、社會地位和公司檔次的告示
牌


模塊（七）商務(wù)人員語言禮儀
禮貌用語的基本要求
聲音運用規(guī)范
接聽電話的禮儀
打電話的禮儀
傳電話的禮儀
手機禮儀
現(xiàn)場情景模擬電話禮儀訓練
特別提示：笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容；因為電話中“聽”出你的形
象


模塊（八）商務(wù)人員宴請的禮儀
如何接待好前來赴宴的客人
做一個有修養(yǎng)的赴宴者
吃中餐的禮儀
吃自助餐的禮儀
如何體面地飲酒
如何在吃工作餐時保持禮儀的形象
安排客人用餐注意事項
特別提示：餐桌上的舉止是對一個人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗

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