《商務(wù)銷售禮儀》

  培訓(xùn)講師：羅惠依

講師背景：
羅惠依老師★1999年從業(yè)至今，16年豐富經(jīng)驗(yàn)的“催眠心理咨詢師、心理教練、禮儀形象演講導(dǎo)師”★清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘“心理教練、九型人格、禮儀形象”講師★師從國(guó)際著名大師級(jí)教練Tomstone和Paul博士★獲國(guó)際教練聯(lián)盟ICF認(rèn)證：專業(yè) 詳細(xì)>>

羅惠依
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《商務(wù)銷售禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)銷售禮儀》

優(yōu)雅睿智 內(nèi)外兼修

《商務(wù)銷售禮儀訓(xùn)練課》

培訓(xùn)講師：羅惠依老師

培訓(xùn)理念：
企事業(yè)單位，想要提高員工“商務(wù)銷售禮儀”水平，
如果僅以聽(tīng)講為主，實(shí)現(xiàn)知識(shí)上“知道”是幾乎無(wú)效的，
一定是經(jīng)過(guò)到位的訓(xùn)練，能夠行為上“做到”，才有實(shí)效！


羅惠依老師，17年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，一貫以“禮儀形象實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”為特色，
為奧運(yùn)會(huì)“禮儀小姐訓(xùn)練”、中國(guó)航空航天中心“中央首長(zhǎng)接待禮儀”
北京車展“法拉利、奧迪、奔馳、豐田”等品牌高端接待，
海爾、蒙牛、金隅地產(chǎn)、中信證券等公司
以及多家航空公司、私人醫(yī)院、高端美容醫(yī)院等，
均提供了卓有成效的禮儀訓(xùn)練，
并指導(dǎo)了訓(xùn)練后的持續(xù)鞏固計(jì)劃、禮儀檢查與禮儀大賽等后續(xù)活動(dòng)；

培訓(xùn)時(shí)間：1天（6小時(shí)）

培訓(xùn)特點(diǎn)：
羅惠依老師以自己獨(dú)有的教學(xué)天賦，結(jié)合17年豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)制作出獨(dú)特而高效的

教學(xué)方式，多年來(lái)深受各界學(xué)員的熱烈歡迎與誠(chéng)摯好評(píng)：
1全程精彩圖片，教學(xué)生動(dòng)直觀
2全程互動(dòng)問(wèn)答，促進(jìn)自我感悟；
3老師現(xiàn)場(chǎng)示范，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)練會(huì)
4大量故事案例，學(xué)習(xí)樂(lè)在其中


課程內(nèi)容目錄：


一 觀念調(diào)整：（問(wèn)答、案例）半小時(shí)

1 禮儀的四個(gè)真實(shí)本質(zhì)是什么？
2 失禮案例：你也有過(guò)這些失誤
3 做好禮儀的目的：獲得利益

二 商務(wù)禮儀第一關(guān)：儀 --- 第一印象
（看圖挑錯(cuò)、問(wèn)答、講解）2小時(shí)
1 商務(wù)儀表規(guī)則與檢查
1）男士的發(fā)型要求、職業(yè)正裝規(guī)范、商務(wù)休閑裝規(guī)則，形象失禮行為糾正
2）女士職業(yè)發(fā)型規(guī)則、職業(yè)淡妝規(guī)則、職業(yè)飾品規(guī)則、失禮行為糾正
3）底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、；

二 舉手投足：商務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練（老師示范、全體練習(xí)、糾正）半小時(shí)
1 儀態(tài)訓(xùn)練
1） 男女常規(guī)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正
2） 常規(guī)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正


2 手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練：
1） 指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、失禮動(dòng)作糾正
2） 致意動(dòng)作：揮手禮、握手禮、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮、擁抱禮
3） 遞送名片的動(dòng)作與講究
4） 奉茶的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正
5） 喝咖啡的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正

三 禮：接待、拜訪禮儀規(guī)則（看圖、示范、小組練習(xí)）2小時(shí)


1 商務(wù)介紹的禮儀
1）誰(shuí)充當(dāng)介紹人？
2）千萬(wàn)不要搞錯(cuò)的介紹他人的順序、內(nèi)容、
3）不同場(chǎng)合的引薦介紹練習(xí)
4）自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)
5）如何做有禮的被介紹者

2 商務(wù)名片禮儀
1）印制名片的禮儀
2）接遞名片的禮儀

3 商務(wù)稱謂禮儀
1）中國(guó)稱謂慣例
2）稱謂失禮行為與案例


4 會(huì)面握手禮儀
1）握手幾種不當(dāng)動(dòng)作
2）國(guó)際通行的握手禮正確動(dòng)作
3）握手14個(gè)國(guó)際禁忌


5 各種尊位禮儀
1）尊位的概念和重要作用
2）政府尊位與商務(wù)尊位的不同
3）主賓行走時(shí)的位置排列、變化
4）樓梯、電梯、門(mén)口的尊位順序、變化
5）不同會(huì)客室的座次排列、變化
6）不同級(jí)別會(huì)議尊位排列、變化
7）不同類型汽車內(nèi)的尊位變化

6 商務(wù)通訊禮儀
1）撥打與接聽(tīng)電話的禮節(jié)
2）手機(jī)與短信禮儀

四 餐飲禮儀與儀態(tài)（看圖、問(wèn)答、案例）半小時(shí)

1）中餐的座次擺列三種規(guī)則
2）餐桌行為舉止、禮儀規(guī)范
3）各種餐具的正確使用方法、禁忌
4）中餐酒文化、祝酒詞、敬酒的默認(rèn)講究等

五 溝通禮儀與技法（案例講解、小組練習(xí)）半小時(shí)

1） 諸多交際禮貌用語(yǔ)
2） 如何盡快打開(kāi)話題、打破尷尬
3）贊美他人的三大禁忌、三大技巧
4） 商務(wù)服務(wù)中宜談的、忌談的主題

 

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