《如來神掌,把控全局——商業(yè)銀行信用卡團(tuán)隊(duì)管理》

  培訓(xùn)講師:馬駿

講師背景:
馬駿老師銀行信用卡營銷實(shí)戰(zhàn)專家8年銀行信用卡營銷及管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)成虡I(yè)銀行“最佳講師”某商業(yè)銀行常年銷售紀(jì)錄保持者美國認(rèn)證協(xié)會ACI注冊國際高級職業(yè)講師現(xiàn)場輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)超過300+某商業(yè)銀行總行首屆“我是好講師”大賽全國10強(qiáng)曾任:北方某商業(yè)銀行信 詳細(xì)>>

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《如來神掌,把控全局——商業(yè)銀行信用卡團(tuán)隊(duì)管理》

如來神掌,把控全局——商業(yè)銀行信用卡營銷團(tuán)隊(duì)管理

課程背景:
隨著信用卡市場日趨成熟.
發(fā)卡量逐漸攀升,商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的模型已在行業(yè)內(nèi)部形成了如下發(fā)展流程“零
售板塊下信用卡業(yè)務(wù)中心-總行直屬信用卡部-總行直屬事業(yè)部-
總行控股專營機(jī)構(gòu)信用卡中心”,向著分工更細(xì)致.
結(jié)構(gòu)更合理的階段演化。在此過程中,商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的開展勢必獨(dú)立出現(xiàn)脫離于
其他銀行零售業(yè)務(wù)銷售的專職銷售人員開展信用卡業(yè)務(wù)。
信用卡營銷團(tuán)隊(duì)管理者的選拔經(jīng)常是業(yè)績突出的客戶經(jīng)理.
分支行其他業(yè)務(wù)條線辦理者借調(diào). 同業(yè)成熟機(jī)構(gòu)高新聘請。對于職務(wù)的提升.
陌生業(yè)務(wù)的管理.
新工作崗/團(tuán)隊(duì)的管理。營銷團(tuán)隊(duì)的管理者往往在初期無從下手,導(dǎo)致業(yè)績出現(xiàn)滑落或難
以提升。管理者的信心降低,團(tuán)隊(duì)的士氣低迷。
本課程便是針對信用卡營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理的培訓(xùn),讓管理者快速了解團(tuán)隊(duì)
管理的技巧. 通過六項(xiàng)法則深入掌握團(tuán)隊(duì)管理的標(biāo)準(zhǔn)動作,達(dá)成績效提升。

課程收益:
● 學(xué)員自查領(lǐng)導(dǎo)者勝任能力模型,挖掘個人能力提升潛力
● 團(tuán)隊(duì)管理及個人三重角色的轉(zhuǎn)換
● 如何制定團(tuán)隊(duì)內(nèi)部制度規(guī)則
● 員工招聘技巧
● 面對員工出現(xiàn)業(yè)績下滑時的溝通技巧
● 如何對員工進(jìn)行業(yè)績督導(dǎo)
● 如何營造團(tuán)伙凝聚力的團(tuán)隊(duì)

課程模型:
[pic]
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:商業(yè)銀行信用卡營銷團(tuán)隊(duì)管理者
課程方式:注重授課技巧的實(shí)戰(zhàn)性,結(jié)合學(xué)員日常管理中的難題進(jìn)行情景演練,并在演
練結(jié)束后,給予輔導(dǎo)和反饋,提升課程內(nèi)容與實(shí)際授課的關(guān)聯(lián)性,確保學(xué)以致用,提升
課程的有效性。

課程大綱
課程導(dǎo)入
開場游戲:“螞蟻牙黑”
第一講:信用卡營銷團(tuán)隊(duì)管理
一、領(lǐng)導(dǎo)者勝任能力自查
1. 領(lǐng)導(dǎo)者勝任能力說明
1)決策力與推行力
2)組織力與感召力
3)學(xué)習(xí)力與傳導(dǎo)力
2. 勝任能力模型自查
雷達(dá)圖:畫出自己的勝任能力雷達(dá)圖
小組分享:在小組內(nèi)分享個人雷達(dá)圖
二、好的團(tuán)隊(duì)具備什么特點(diǎn)
1. 團(tuán)隊(duì)人格分析
案例分析:西游記團(tuán)隊(duì)
1)唐僧特點(diǎn)具有明確目標(biāo)、對團(tuán)隊(duì)成員的限制手段
2)孫悟空特點(diǎn)多才多藝、但所有事情自己承擔(dān)
3)豬八戒特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)氣氛的協(xié)調(diào)者、但好吃懶做
4)沙僧特點(diǎn)任勞任怨、但無主見
2. 好員工具備的特點(diǎn)分析
3. 信用卡營銷團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)容

第二講:信用卡營銷團(tuán)隊(duì)人員管理
一、九宮格列出人格特點(diǎn)
1. 九宮格展示
游戲:A4紙折疊九宮格,列出當(dāng)前全隊(duì)人員性格特點(diǎn)
2. 小組討論
小組內(nèi)討論出一個九宮格,選出代表到其他組游學(xué)巡講
二、員工脈象判斷人格特點(diǎn)
1. 診斷脈象:營銷團(tuán)隊(duì)人員特點(diǎn)
1)信息型
2)完美型
3)創(chuàng)新型
4)推進(jìn)型
5)協(xié)調(diào)型
6)實(shí)干型
7)凝聚型
2. 對癥下藥:做團(tuán)隊(duì)如下象棋
列舉:將、仕、相、馬、車、炮、兵的棋路特點(diǎn)結(jié)合團(tuán)隊(duì)人員特點(diǎn)分析與運(yùn)用。
三、團(tuán)隊(duì)人員的心力表現(xiàn)
1. 有心有力型——團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量
1)向心力強(qiáng). 能力佳
2)知人善用
2. 有心無力型——團(tuán)隊(duì)的驅(qū)動力量
1)努力用心. 但無價值
2)加倍付出心力輔助
3. 有力無心型——團(tuán)隊(duì)的制動力量
1)能力強(qiáng),破壞性大
2)多加溝通挖掘價值點(diǎn)
4. 無心無力型——團(tuán)隊(duì)的阻礙力量
1)人格不健全
2)立刻決定請他離開
二、人員招聘兩大著力點(diǎn)
1. 人員招聘之硬實(shí)力
1)崗位勝任能力
2)崗位所需經(jīng)驗(yàn)
3)判斷應(yīng)聘者條件
2. 人員招聘之軟實(shí)力
1)個人價值觀
2)組織價值觀
3)實(shí)例:一個理想的工作對應(yīng)聘者來說必須具備哪3-5項(xiàng)期望
三、告知團(tuán)隊(duì)的真實(shí)情況
1. 明確告知工作內(nèi)容
1)團(tuán)隊(duì)情況不隱瞞
2)工作內(nèi)容有挑戰(zhàn)
2. 老員工具備選擇權(quán)
1)新老員工30秒-1分鐘的接觸
2)老員工對其進(jìn)行評價
3. 合格員工具備的素質(zhì)
1)人品優(yōu)秀
2)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
3)積極進(jìn)取

第三講:信用卡營銷團(tuán)隊(duì)的定位
一、群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
小組討論:說明足球隊(duì)、旅行團(tuán)、龍舟隊(duì)、機(jī)場游客的區(qū)別
畫出海報:概述團(tuán)隊(duì)所需具備的特點(diǎn)
二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
1. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展兩大法寶
1)員工生產(chǎn)力
2)團(tuán)隊(duì)士氣
2. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段
1)成立期
2)動蕩期
3)穩(wěn)定期
4)高產(chǎn)期
舉例:某銀行信用卡團(tuán)隊(duì)情況介紹。
三、領(lǐng)導(dǎo)提供的支持
1. 左膀:支持性行為
2. 右臂:指揮性行為
3. 領(lǐng)導(dǎo)者定位GPS
1)命令式
2)教練式
3)支持式
4)授權(quán)式
小組討論:你認(rèn)為你是什么類型的領(lǐng)導(dǎo)?
四、小組項(xiàng)目任務(wù)策劃書
1. 主題選擇
1)信用卡營銷團(tuán)隊(duì)需要完成企業(yè)團(tuán)辦進(jìn)件
2)信用卡營銷團(tuán)隊(duì)需要完成月度任務(wù)目標(biāo)
3)信用卡營銷團(tuán)隊(duì)需要完成團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展
4)信用卡營銷團(tuán)隊(duì)需要完成年終會議活動
2. 小組展示
舉例:小組派兩名學(xué)員向大家展示策劃書
五、團(tuán)隊(duì)三重角色的轉(zhuǎn)換
1. 領(lǐng)導(dǎo)者
2. 管理者
3. 執(zhí)行者

第四講:信用卡營銷團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
案例:白龍馬與小毛驢不是勤奮的差異而是是否有目標(biāo)
一、主要業(yè)績目標(biāo)
1. 目標(biāo)分解
1)按時間區(qū)分
2)按人員區(qū)分
2. 目標(biāo)跟進(jìn)
1)階段性反饋
2)周期性調(diào)節(jié)
3. 完成總結(jié)
二、重點(diǎn)工作目標(biāo)
1. 共享目標(biāo)
2. 團(tuán)隊(duì)決策
三、團(tuán)隊(duì)氛圍目標(biāo)
1. 團(tuán)隊(duì)士氣
2. 溝通的最終目的是改變行動
四. 高效團(tuán)隊(duì)溝通
1. 五維溝通達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
1)溝通:將雙方至于同一平面
2)說服:講觀點(diǎn)植入對方心中
3)談判:把沖突變?yōu)楹献?br /> 4)演講:用語言贏得觀眾
5)辯論:通過對抗?fàn)幦〉谌?br />
第五講:計劃管理
一、高效會議溝通
1. 團(tuán)隊(duì)會議低效率的原因
1)無主題
2)無目標(biāo)
3)無控制
2. 高效團(tuán)隊(duì)會議的方法
1)會前準(zhǔn)備材料
2)明確會議主題
3)設(shè)置會議紀(jì)律
4)梳理會議議程
5)落實(shí)會議結(jié)果
6)確保會后行動
二、人員培養(yǎng)的問題
1. 人員離職的原因
2. 錢沒給到位如何處理
3. 心受委屈了如何處理
案例:PDCA培訓(xùn)計劃
三、業(yè)績達(dá)成計劃
1. 甘特圖——任務(wù)目標(biāo)可視化
2. 計劃達(dá)成激勵菜譜
情景演練:競賽、旅游、職業(yè)發(fā)展、晉升/加責(zé)
員工歡樂夜、優(yōu)秀員工榜、特殊成就獎、道賀

第六講:權(quán)限管理
游戲:幫助“小美”走出迷宮
一、團(tuán)隊(duì)沖突是不可避免的
二、如何看待沖突
1. 有效沖突與有害沖突
2. 沖突發(fā)生的三個階段
1)潛在的對立或不一致
2)認(rèn)知和個性化
3)行為意向
3. 越級匯報,團(tuán)隊(duì)大忌

 

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