《360°有效溝通》

360°有效溝通

課程背景：
我們每天都在與人溝通，與親人溝通，與朋友溝通，與同事溝通，與領導溝通，與下屬
溝通，與客戶溝通……?
溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，情感的互動。我們對溝通都很盡力，我們都希望取得
最好的溝通效果，我們都希望溝通能達到雙贏和共贏……
一個人如果把溝通練好了，就能縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有，化腐朽為神奇，化干
戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅。
可是，有多少的溝通都是不歡而散？
有多少的溝通都是無果而終？
又有多少的溝通不但沒起到正面作用，卻起了反作用？
我們不禁自問：我的溝通有效嗎？
我的溝通是最有效的溝通嗎？
我掌握了溝通的訣竅了嗎？
其實，每個人的內(nèi)心都潛藏著高超的溝通技巧，只是沒發(fā)現(xiàn)而已。
鬼谷子講“口乃心之門戶”。在諸子百家里，孔子最得意的弟子當屬顏回，而墨子最得意
的應是耕柱。兩者不同的是：顏回經(jīng)常受到孔子的褒揚，而耕柱卻時時遭到墨子的責難
。這也許也反映了孔墨兩人在教育方式上的不同之處。
成功的企業(yè)家都暗合了溝通的理論和智慧，在不知不覺中做到了有效溝通，否則不可能
有他們職場的輝煌。也有許多人對于溝通都是跟著感覺走，基本處于混沌狀態(tài)。越希望
成功的人都重視溝通，但都不通透。
一切問題都是溝通出了問題。
哈佛商學院研究表明：管理問題80%以上是溝通問題。良好的溝通能力是加強企業(yè)管理
、形成良好團隊精神的有力保證。本課程圍繞職場上、平、下、內(nèi)、外溝通，360度展開
，結(jié)合身心合一的五行人格理論，通過貫通中西方的智慧，傳授“識人讀心”的千古秘術
，讓你學會因人而異、直擊心靈、高效溝通。從而啟悟和激發(fā)我們每個人內(nèi)心潛藏的智
慧，使每個人都能領悟溝通的真諦，掌握溝通的藝術，從而改善我們的人際關系，為生
活、交際、教育、管理和營銷提供高效的溝通利器。最終目標就是追求最有效的人際溝
通。

課程收益：
● 用國學的思想徹底改善心智模式
● 從古圣先賢的教誨中汲取溝通的“道”與“術”
● 改變溝通的態(tài)度、心態(tài)和狀態(tài)
● 掌握“五心”思維
● 增強溝通與協(xié)作意識
● 學會控制情緒
● 掌握贊美的方法
● 掌握與上司高效溝通的技巧和方法
● 掌握與下屬高效溝通的技巧和方法
● 掌握與同事及客戶高效溝通的技巧和方法
● 能夠運用話術模板營造溫馨家庭氛圍
● 打開營銷的快速通道
● 掌握溝通的萬能公式

課程特色：
結(jié)構(gòu)化思考：思路清晰，有效表達
情景化互動：實戰(zhàn)互動，寓教于樂
口訣化記憶：口訣提煉，語言生動
系統(tǒng)化實施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實施。
工具化落地：工具運用，實效落地

課程時間：2天，6小時/天
課程模式：行動學習工作坊、情景互動教學，小組研討、學國學、講故事、角色扮演
課程對象：企業(yè)中基層管理者、營銷人員、培訓工作者、HR、新入職員工、應屆畢業(yè)生
、有溝通意愿者

課程大綱
引子：
案例：十分鐘的悲劇
案例分析：菩薩畏因，凡夫畏果

第一講：溝通與修身
一、溝通的概念——開啟成功溝通之門
1. 溝通三要素
1）如何明確溝通的目的
2）如何把握溝通的內(nèi)容
3）如何達成溝通的結(jié)果
2. 尺度與原則
1）如何把握溝通的對象、口吻、語氣
a多樣性
b適當性
c場景性
d角色性
國學啟示：《論語》之“色難”
案例分析：《當我們老的時候》
2）溝通重要原則
案例：林肯總統(tǒng)的信
模擬練習： 在辦公室發(fā)生的三件小事
二、加強自身修養(yǎng)——掃一屋方可掃天下
1. 溝通之門——常懷“五心”
1）喜悅心
2）隨喜心
3）同理心
4）真誠心
5）恭敬心
國學啟示：《大學》之誠于中，形于外
工具：交際能力測試
2. 陽光心態(tài)——乞討與布施
1）何為“時空”
2）把注意力放在結(jié)果上而非情緒上
國學啟示：顏回的心態(tài)
案例分析：乾隆與和珅
3. 無孝不教——老吾老以及人之老
1）百善孝為先——溝通從修身開始
2）小孝治家，中孝治企，大孝治國
國學啟示：朝聞道，夕死可矣
案例分析：曾國藩的修身之道
4. 溝通與交友——至誠至信乃為本
1）控制三要素：場景、氣氛與情緒
2）從《三字經(jīng)》到交友取向
5. 溝通與營銷——同流-交流-交心-交易
國學啟示：《老子》“三寶”
案例：如此電話營銷

第二講：高效溝通需要高能力
一、提升思考力和表現(xiàn)力
1. 思維導圖
2. 空姐現(xiàn)象
3. 賣鉆講孔
4. 電梯法則
國學啟示：《論語》之言寡尤行寡悔
案例分析：清朝武安人的一封家書
二、學會傾聽
1. 傾聽別人說話的目的
實踐練習：理解的深淺
2. 培養(yǎng)主動傾聽技巧
1）傾聽不良的原因
2）以反應知會
國學啟示：孔子與“三季人”
案例分析：三個小金人
案例分析：疑鄰盜斧
3. 情商與智商
1）情緒控制
案例分析：諸葛亮吊唁周瑜
管理原理：垃圾人定律
2）善察覺非語言的信息
練習：三樂說
國學啟示：太公十察
案例：男人中的“極品”
三、表達與呈現(xiàn)
1. 成功的溝通方式
國學啟示：《莊子》之“內(nèi)圣外王”
2.“三法”
1）以情感人
2）身體“六法”
3）形象生動

第三講：360°溝通
一、為什么溝而不通
1. 傳遞管道
1）傳遞
2）環(huán)境
3）時機
4）破壞與挑釁
案例：“驢又冤死了”
案例：美軍的命令
2. 狀態(tài)與心態(tài)
1）主觀與客觀
2）情緒與習慣
3）情商與智商
國學啟示：《老子》：上善若水
3.“知足常樂”的定位模式
1）組織定位
2）角色定位
3）行為定位
4. 表達
1）選擇溝通對象的原則
2）與溝通對象的關系
3）不良表達方式
國學啟示：《弟子規(guī)》之將上堂聲必揚
二、向下溝通
1. 下達指令、命令的要訣
2.“不遷怒”與“放下”
案例：李云龍溝通之法
案例：老和尚與小和尚
3. 意見相左，各持己見時的化解
案例：處理部屬的小報告
案例：沉默的回應
案例：沖突的化解
4. 如何化解部門利益沖突
案例：這個世界屬于用心的人
5. 向下有效溝通實施步驟
案例：一代商儒李嘉誠
三、向上溝通
1. 與上級溝通常見障礙
案例：郭臺銘的辦公室
2. 與上級溝通的形式
1）接受指示
a易出現(xiàn)的問題
b接受指示的溝通原則
c雙方的差異
2）匯報工作
案例：溝通“迷路”
案例：史上最牛女秘書
3）商討問題
a上司首先拋出問題（原則）
b經(jīng)理首先拋出問題（原則）
c討論問題原則
4）表示不同意見
a不良傾向
b表達不同意見原則
國學啟示：《易經(jīng)》之與時消息，與時偕行，與時俱進
案例分析：《亮劍》之三種溝通對比
3. 與上級溝通之前的5項準備
案例：你是否也這樣請示工作
4. 與上級溝通的4個要領
1）為尊者諱
案例：朱元璋的兩個朋友
2）讀懂上級的心理
3）把握6類上級的秉性
4）適應上級的溝通習慣
案例：采訪比爾蓋茨
5. 你的上司怎么看你
1）贏得上級信賴5個溝通技巧
國學啟示：“不二過”的顏回
案例：劉秘書哪里做錯了
2）挽救與上級矛盾的4大原則
3）下情不能上達的原因探討
4）格局的大小決定位置的高低
案例：董事長的三個助理
四、平行溝通
1. 如何創(chuàng)造良好溝通的情境
國學啟示：《大學》之財聚民散，民散財聚
案例：牛根生的管理之道
2. 無往不勝的溝通方法
1）贊美的力量
案例分析：拿破侖的勛章
2）注意用語
案例分析：文盲團長與大學生政委
3）利用修辭方法使語言更精彩
案例分析：曹操如何成就霸業(yè)
案例分析：中國文字如此妙趣橫生
4）幽默六法
案例分析：紀曉嵐巧對乾隆爺
案例分析：肖伯納與貴婦人
案例分析：羅馬人與猶太人[pic]

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