《高效領(lǐng)導(dǎo)力打造》
《高效領(lǐng)導(dǎo)力打造》詳細內(nèi)容
《高效領(lǐng)導(dǎo)力打造》
欲善其事,先利其器—高效領(lǐng)導(dǎo)力打造
課程背景:
在市場變化迅捷的時代,對于管理者來說,僅僅靠嚴格的管理力是難以勝任的。一個
優(yōu)秀的管理者必須擁有高效的領(lǐng)導(dǎo)力,來激發(fā)和帶領(lǐng)團隊前進,達成目標。如何培養(yǎng)領(lǐng)
導(dǎo)力?領(lǐng)導(dǎo)力包括哪些方面?有沒有具體的工具和方法,幫助管理者較快有效的提高領(lǐng)
導(dǎo)力?
本課程從團隊建設(shè)、目標達成、雙贏協(xié)作、自我高效四個方面,幫助管理者系統(tǒng)掌握
高效領(lǐng)導(dǎo)力塑造必備的工具、方法。
課程模型:
[pic]
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:主管,部門經(jīng)理
課程方式:講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+實操演練
課程目標:
1. 掌握高效團隊建設(shè)的工具和方法
● 陳述特質(zhì)模型和激勵匹配的含義
● 例舉員工輔導(dǎo)和激勵的具體步驟,并模擬相關(guān)工具的運用
● 解釋團隊建設(shè)的四個階段的特點及如何應(yīng)對
2. 掌握業(yè)績達成的關(guān)鍵技巧和工具的運用
● 模擬解決問題的相關(guān)工具的運用
● 解釋高效會議工具OCDAC的具體含義
● 陳述目標管理的關(guān)鍵步驟?
3. 掌握如何與利益相關(guān)方達成相互協(xié)作
● 陳述建立雙贏協(xié)作的三個關(guān)鍵方面
● 解釋并模擬移情聆聽的運用
● 例舉跨部門協(xié)作的三大關(guān)鍵點并模擬相關(guān)工具的運用
4. 掌握如何做到自我高效
● 區(qū)分四象限包含的事物的不同
● 陳述時間管理的關(guān)鍵原則
● 例舉例舉時間管理的三大步驟
課程大綱
模塊一:團隊建設(shè)
第一講:特質(zhì)模型,招能勝任的人
一、什么是特質(zhì)模型:什么樣的人在該崗位上有優(yōu)秀表現(xiàn)
案例分析:泰坦尼克號沉沒的原因,(忽略海平面下面巨大的冰山)
1. 特質(zhì)的定義:
1)深藏在一個人的內(nèi)心,對一個人的行為和工作表現(xiàn)會有巨大的影響
2)特質(zhì)與“技巧/經(jīng)驗/知識”的區(qū)別
案例分析:餐廳服務(wù)員的案例
二、如何針對具體崗位建立具體的特質(zhì)模型
1. 不同崗位需要不同特質(zhì)的人才
2. 不同崗位上都需要的共同特質(zhì)
3. 特質(zhì)模型的建立方式
三、如何在面試中挖掘?qū)Ψ降奶刭|(zhì)
角色扮演:如何在面試中挖掘?qū)Ψ降奶刭|(zhì)
1. 面試前列舉關(guān)鍵的需要考察的特質(zhì)
2. 提前整理、準備提問清單
3. 關(guān)鍵提問技巧
1)SBI提問(深究式):了解事情細節(jié),也可輔助判斷事情真?zhèn)?br />
模擬演練:如何運用SBI工具
2)交叉式提問技巧
模擬演練:如何運用SBI工具&交叉式提問技巧
第二講:激勵匹配考量:招能安心工作的人
分組討論:新員工短期離職的原因?
一、定義
1.
什么是激勵匹配:什么樣的人在該崗位上會穩(wěn)定投入工作?他期望的剛好該崗位能滿足
,
2. 激勵不匹配帶來的后果,不穩(wěn)定性
二、如何確定具體崗位上,激勵匹配需要考慮的關(guān)鍵因素
模擬演習(xí):例舉下屬具體崗位需要考慮的激勵匹配的因素
三、如何挖掘是否激勵匹配
角色扮演:如何挖掘是否激勵匹配?
1)提問清單
2)提問的目的:了解對方心目中期望是否和你們公司能提供的相吻合
模擬演練:運用所學(xué)知識點演繹如何挖掘是否激勵匹配
第三講:員工輔導(dǎo)技巧
一、因材施教
1. 情景化管理
1)指示
2)輔導(dǎo)
3)授權(quán)
案例分析:銷售主管的電話請示
二、輔導(dǎo)的本質(zhì)(一直以來被誤解):輔導(dǎo)不是告訴下屬該如何做,而是使下屬能夠自
己找到該如何做
1. 輔導(dǎo)流程
每步流程配合角色扮演
第一步:識別機會
第二步:明確狀況
第三步:方案探討
第四步:克服阻力
第五步:方案認可
第六步:提供支持
第四講:激發(fā)潛能的有效授權(quán)
分組討論:授權(quán)主要的障礙,及如何做好授權(quán)?
一、授權(quán)的價值
1. 不愿授權(quán)的原因分析,授權(quán)的價值
2. 格瑪利翁效應(yīng)及羅森塔爾實驗的啟示
案例分析:員工的壓力管控(CSP三區(qū)域)
二、什么情況下授權(quán)
1. 授權(quán)事項需要的維度考量(非常重要/比較重要,只有你能做/他人也能)
2. 授權(quán)事項的平衡
三、如何授權(quán)
1. 確保授權(quán)事項的目的/期限等理解一致
2. 確保事項評價標準及獎懲規(guī)則明確
3. 明確需要的資源
4. 進展匯報流程/節(jié)點固定
5. 需要時提供支持,給予表揚鼓勵
第五講:直戳內(nèi)心的員工激勵
一、如何挖掘員工的需求
1. 從馬斯洛需求理論看員工的需求
2. 從馬斯洛需求層次理論到G(greed 渴望)I(idleness 懶惰)F(fear
害怕)理論
案例分享:如何運用GFI激勵員工
3. 實踐員工激勵的5 個驅(qū)動力
第六講:高效團隊打造
分組討論:團隊建設(shè)分為哪幾個階段?及每個階段領(lǐng)導(dǎo)者如何應(yīng)對
一、團隊的定義
1. 團隊與群體的區(qū)別:共同的目標,合作方式,責(zé)任承擔(dān)等
二、團隊建設(shè)的四個階段的特點及應(yīng)對
1. Forming 組建期
2. Storming 沖突期
3. Norming 規(guī)范期
4. Performing 表現(xiàn)期
5. 高效團隊的6 個特征
視頻:何為高效團隊?
模塊二:使命必達
第一講:解決問題的關(guān)鍵技巧及工具
一、收集信息5W+2H
二、挖掘根源問題5WHY
案例分析:設(shè)備的保險絲總是被熔斷
三、魚骨圖:用于制定具體行動方案
四、餐巾紙的背面:用圖示的方式解決問題,展示解決方案
1. 第一步Look收集信息
2. 第二步See信息處理
3. 第三步Image挖掘背后規(guī)律
4. 第四步Show清晰展示
第二講:高效會議組織
一、高效會議流程OCDAC工具
1. 會議開場
2. 問題澄清
3. 發(fā)展方案
4. 達成一致
5. 總結(jié)
二、高效會議的推進工具:確認理解,流程建議
第三講:目標管理
一、組織執(zhí)行力問題產(chǎn)生的原因
1. 能力差距
2. 意愿不足
3. 目標不清(有目標嗎?清晰嗎?一致嗎?有考核嗎?)
二、目標管理價值所在
分組討論:什么是目標管理?目標管理的特點和價值?
1. 保持一致,產(chǎn)生合力
2. 自我控制
3. 激勵
三、目標分解:組織,部門,個人
四、目標設(shè)置SMART 原則
五、KPI 定義及設(shè)置
案例分享:不同的KPI設(shè)置
1. 結(jié)果
2. 過程
六、目標管理流程
1. 目標設(shè)定
2. 執(zhí)行監(jiān)控,改進及行動方案
3. 管理評估
七、績效目標管理自檢6 問
模塊三:雙贏協(xié)作
第一講:雙贏思維
一、人際六種思維模式:
1. 輸/贏
2. 贏/輸
3. 輸/輸
4. 獨贏
5. 不合作
6. 雙贏
分組討論:為什么我們很難達到雙贏?
二、雙贏品德
1. 誠信:將誠信定義為自我的價值觀
2. 成熟:敢于表達自己的情感和信念,又能體會他人的感受
3. 知足(富足心態(tài)VS匱乏心態(tài)):相信資源充足,合作對雙方都有利
模擬演示:零和的概念 VS 雙贏的概念
三、雙贏關(guān)系
案例分析:老朋友越走越遠
1. 情感賬戶的定義
2. 情感賬戶投資的6種方式
第二講:存同理心
角色扮演:小王抱怨最近工作量太大了,因為公司拿下來了幾個大項目,但人手沒有增
加
一、自傳式回應(yīng)
1. 目的:傾聽是為了回應(yīng)
2. 方法:以自己的經(jīng)驗為標準,以自己的動機為出發(fā)點
3. 分為以下4種
1)建議:好為人師,急于給出建議、勸告
2)探究:依據(jù)自己的框架和流程去提問
3)詮釋:依據(jù)自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機和行為
4)評價:主觀臆斷,表示同意或不同意目的
二、移情聆聽
1. 目的:傾聽是為了理解
2. 方法:用你自己的語言復(fù)述對方的意思和感受
3. 何時需要同移情聆聽?
4. 典型的移情聆聽的語言
模擬演練:如何移情聆聽
三、了解自己如何影響他人
案例分析:新總經(jīng)理上任之后的不適應(yīng)
1. 了解自己
2. 了解他人
3. 了解如何影響他人
1)個人風(fēng)格羅盤
2)根據(jù)對方的風(fēng)格,調(diào)整自己的溝通方式,更利于影響對方
第三講:跨部門協(xié)作
一、內(nèi)部客戶觀念
二、主動建立關(guān)系
1. 做好心理準備,走出舒適區(qū)
2. 如何破冰:3E建立關(guān)系三部曲
1)Engage讓對方參與:詢問對方的興趣愛好,或者在做什么?
2)Enthuse建立融洽氛圍
3)Enquire找到興趣共同點:讓人們討論他們感興趣的話題(他們自己)
模擬演繹:如何運用3E
三、如何說“不”:最好說“不”的方式就是不說“不”
角色扮演:如何對過分的請求說不
案例分享:讓人為難的鄰居請求
給自己時間,避免立即給答案
1. 步驟1:同意事情的出發(fā)點
2. 步驟2:了解細節(jié)
3. 步驟3:有其它選項嗎?
4. 步驟4:結(jié)論
模塊四:自我高效(從“時間管理”到“效能管理”)
第一講:時間管理
一、日常事務(wù)分類四象限
1. 各象限事務(wù)的含義及后果
2. 第二象限的誤區(qū)
分組討論:究竟哪些事情屬于第二象限
二、四代時間管理理論的演變
1. 便條
2. 日程表
3. 優(yōu)先考慮
4. 時間管理到效能管理
三、時間管理三步驟
分組討論:你是如何時間管理的,有效嗎?
1. 診斷和分析
1)記錄時間
2)分析時間
2. 確定重要事務(wù)
1)年度目標設(shè)定
2)組織能力培養(yǎng)
3. 計劃安排
1)大石頭原則
2)時間整合原則
3)關(guān)注第二象限帕雷托20/80 原則
四、四維度自我提升
1.精神
2. 心智
3. 身體
4. 關(guān)系/情感。
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