《高效職場溝通技巧》-全體

  培訓(xùn)講師:龍飛

講師背景:
龍飛老師企業(yè)管理實戰(zhàn)專家19年500強(qiáng)外企管理實戰(zhàn)經(jīng)驗上海交通大學(xué)管理學(xué)院工業(yè)外貿(mào)專業(yè)曾任:富華國際上海辦事處丨副總經(jīng)理曾任:米其林(財富500強(qiáng)企業(yè))丨培訓(xùn)與發(fā)s展導(dǎo)師曾任:阿姆斯壯丨培訓(xùn)經(jīng)理曾任:固鉑輪胎丨培訓(xùn)經(jīng)理曾任:伊士曼化工公司P 詳細(xì)>>

龍飛
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《高效職場溝通技巧》-全體詳細(xì)內(nèi)容

《高效職場溝通技巧》-全體

高效職場溝通技巧

課程背景:
溝通技巧越來越成為職場人士最重要的技能之一,不管是同事之間,主管下屬之間,還
是和客戶之間,高效溝通扮演著關(guān)鍵的作用。如何培養(yǎng)自己的溝通能力?如何與不同個
性的人溝通?如何快速建立關(guān)系?如何拒絕不合理的要求?如何有效表達(dá)自己的觀點。
。。,對于大多數(shù)員工來說,都缺乏系統(tǒng)的認(rèn)知和學(xué)習(xí)。本課程旨在為有效的提升職場
溝通能力提供系統(tǒng)的工具、方法和知識點,對于一線員工及中層管理者都能提供有益的
幫助。

課程目標(biāo):
● 解釋如何建立雙贏合作的三個方面,以及情感賬戶的概念
● 區(qū)分自傳式溝通和移情聆聽,模擬移情聆聽的運用
● 解釋DISC/風(fēng)格羅盤等工具,清楚如何更好的影響他人
● 模擬建立關(guān)系3E工具的運用,及模擬如何說“不“
● 解釋“包廂“理論的含義
● 例舉內(nèi)部會議溝通的注意要點,
● 陳述郵件、電話、面談的各自特點及如何有效組合運用
● 例舉金字塔原理的四大原則,解釋工具(TOPS,MECE,SCQA)的含義
● 運用金字塔原理完成一篇方案文稿


課程時間:1~2天,6小時/每天
課程對象:一線員工,中層管理者
課程方式:講師講授+案例分析+分組討論+情景模擬

課程大綱
第一講:溝通基石
一、雙贏思維
1. 人際六種思維模式
1)輸/贏
2)贏/輸
3)輸/輸
4)獨贏
5)不合作
6)雙贏
分組討論:為什么我們很難達(dá)到雙贏?
2. 雙贏品德
1)誠信:將誠信定義為自我的價值觀
2)成熟:敢于表達(dá)自己的情感和信念,又能體會他人的感受
3)知足(富足心態(tài)VS匱乏心態(tài)):相信資源充足,合作對雙方都有利
模擬演示:零和的概念 VS 雙贏的概念
3. 雙贏關(guān)系
案例分析:老朋友越走越遠(yuǎn)
1)情感賬戶的定義
2)情感賬戶投資的6種方式
4. 雙贏協(xié)議
二、存同理心
角色扮演:小王抱怨最近工作量太大了,因為公司拿下來了幾個大項目,但人手沒有增

1. 自傳式回應(yīng)
1)目的:傾聽是為了回應(yīng)
2)方法:以自己的經(jīng)驗為標(biāo)準(zhǔn),以自己的動機(jī)為出發(fā)點
3)分為以下4種
a 建議:好為人師,急于給出建議、勸告
b 探究:依據(jù)自己的框架和流程去提問
c 詮釋:依據(jù)自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機(jī)和行為
d 評價:主觀臆斷,表示同意或不同意目的
2. 移情聆聽
1)目的:傾聽是為了理解
2)方法:用你自己的語言復(fù)述對方的意思和感受
3)何時需要同移情聆聽?
4)典型的移情聆聽的語言
模擬演練:如何移情聆聽
三、了解自己如何影響他人
案例分析:新總經(jīng)理上任之后的不適應(yīng)
1. 了解自己 & 了解他人
1)DISC測試
2)DISC介紹及運用
2. 了解如何影響他人
1)個人風(fēng)格羅盤
2)根據(jù)對方的風(fēng)格,調(diào)整自己的溝通方式,更利于影響對方

第二講:MOT關(guān)鍵時刻溝通技巧
一、建立關(guān)系
1. 做好心理準(zhǔn)備,走出舒適區(qū)
2. 如何破冰:3E建立關(guān)系三部曲
1)Engage讓對方參與:詢問對方的興趣愛好,或者在做什么?
2)Enthuse建立融洽氛圍
3)Enquire找到興趣共同點:讓人們討論他們感興趣的話題(他們自己)
模擬演繹:如何運用3E
二、如何說“不”,最好說“不”的方式就是不說“不”
角色扮演:如何對過分的請求說不
案例分享:讓人為難的鄰居請求
1. 給自己時間,避免立即給答案(通過提問)
1)步驟1:同意事情的出發(fā)點
2)步驟2:了解細(xì)節(jié)
a誰提出來的/批準(zhǔn)的?
b期限:來得及嗎?
c可供資源:資源夠嗎?有人手嗎?
d原因:確實需要嗎?
e優(yōu)先:是目前最急需的嗎?
3)步驟3:有其它選項嗎?
4)步驟4:結(jié)論
2. 上面提到的每一步流程都在讓對方思考是否真有必要性去做
模擬演示:運用所學(xué)的知識點演繹如何說不
三、“包廂”理論,面對意外挑戰(zhàn),如何保持鎮(zhèn)定
1. 進(jìn)入包廂,以局外人冷眼旁觀
2. 中場休息,給自己以思考時間
3. 善用沉默,此時無聲勝有聲
四、公司內(nèi)部會議溝通
1. 基本要求
2. 積極參與要點
3. 傾聽及表達(dá)的注意事項
五、溝通方式的合適選擇與組合
1. 郵件溝通的優(yōu)點,及需要注意點
2. 電話及面談溝通的特點
3. 電話/面談/郵件的組合運用

第三講:組織和表達(dá):高效溝通利器之金字塔原理
一、什么是金字塔原理及價值
1. 思考、寫作和解決問題的邏輯
2. 想清楚,說明白
二、金字塔原理的四項基本原則
1. 結(jié)論先行
1)什么是中心思想的TOPS原則
2. 以上統(tǒng)下
3. 歸類分組
1)MECE相互獨立,彼此窮盡
4. 邏輯遞進(jìn)
1)演繹推理:大前提/小前提/結(jié)論,問題/原因/解決方案
2)歸納組合:時間,空間,重要性
三、金字塔原理的序言結(jié)構(gòu):SCQA“背景-沖突-疑問-解決方案”的結(jié)構(gòu)
四、金字塔原理書面呈現(xiàn)
練習(xí):金字塔原理的運用

 

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