銷(xiāo)售技能與商務(wù)禮儀

銷(xiāo)售技能與商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
銷(xiāo)售技能與商務(wù)禮儀
《銷(xiāo)售技能與商務(wù)禮儀》課綱
培訓(xùn)師:楊虎
銷(xiāo)售現(xiàn)狀分析
1. 典型銷(xiāo)售人員的表現(xiàn)特征
2. 銷(xiāo)售特征明顯的行為只會(huì)阻礙銷(xiāo)售
3. 常見(jiàn)過(guò)于銷(xiāo)售的行為舉例
4. 買(mǎi)賣(mài)二人轉(zhuǎn)
5. 客戶(hù)通常的購(gòu)買(mǎi)行為分析
6. 銷(xiāo)售人員通常銷(xiāo)售過(guò)程分析
7. 對(duì)過(guò)于銷(xiāo)售行為進(jìn)行修正
建立關(guān)系
1. 建立關(guān)系既是銷(xiāo)售的開(kāi)端,也貫穿整個(gè)銷(xiāo)售
2. 建立關(guān)系最怕的是目的性太強(qiáng)
3. 潛水艇式銷(xiāo)售方式對(duì)銷(xiāo)售行為的改善
4. 既能達(dá)到銷(xiāo)售目的,又不讓客戶(hù)反感
5. 為什么到客戶(hù)那去總發(fā)生自己不想發(fā)生的事
6. 怎樣巧妙地讓客戶(hù)配合自己的銷(xiāo)售進(jìn)程
7. 事先約定的內(nèi)容及注意事項(xiàng)
8. 讓客戶(hù)喜歡你
9. 給客戶(hù)成就感
確認(rèn)機(jī)會(huì)
1. 每個(gè)購(gòu)買(mǎi)行為的背后都有原因
2. 每個(gè)原因背后都有個(gè)客戶(hù)夢(mèng)想
3. 爆米花原理
4. 為什么我們的產(chǎn)品推介總是失敗
5. 挖掘客戶(hù)需求背后的需求
6. 把自己的產(chǎn)品知識(shí)先藏起來(lái)
7. 找到客戶(hù)安全地帶,再拿出你的產(chǎn)品
8. 要像機(jī)器貓那樣和客戶(hù)互動(dòng)
9. 客戶(hù)需求的核心只有一個(gè)字:痛
10. 無(wú)論何時(shí),永遠(yuǎn)以客戶(hù)的痛為中心
11. 客戶(hù)痛的分類(lèi)和痛的層次
12. 痛有多深,購(gòu)買(mǎi)可能性就有多強(qiáng)
13. 正反向提問(wèn)法
14. 正向提問(wèn),了解客戶(hù)的現(xiàn)狀和想法
15. 反向提問(wèn),以問(wèn)題回答問(wèn)題
16. 交叉使用,不斷挖掘客戶(hù)的痛
17. 鐘擺原理,精妙的銷(xiāo)售進(jìn)程推進(jìn)
18. 客戶(hù)不要的東西,就丟得遠(yuǎn)點(diǎn)
19. 客戶(hù)想要的東西,也要半推半就地給
20. 乒乓球原理
21. 不要害怕客戶(hù),你們只是一起在玩
22. 客戶(hù)提出要求,你也可以提出對(duì)等要求
23. 越是自尊,越容易得到別人的尊重
完成銷(xiāo)售
1. 沒(méi)有簽單也是完成銷(xiāo)售
2. 為什么有時(shí)候沒(méi)能簽單也是成功的銷(xiāo)售
3. 并非只有簽單客戶(hù)才需要售后服務(wù),沒(méi)有簽單同樣需要
4. 售后服務(wù)的3721法則
5. 3721法則每個(gè)步驟的內(nèi)容
6. 針對(duì)新客戶(hù)的一些特別售后服務(wù)
7. 老客戶(hù)服務(wù)的頻率法則
8. 服務(wù)老客戶(hù),穩(wěn)定持續(xù)最重要
9. 真正的銷(xiāo)售高手都是越做越輕松
10. 轉(zhuǎn)介紹的基本條件
11. 轉(zhuǎn)介紹不是簡(jiǎn)單提出要求,也有方法和策略
12. 轉(zhuǎn)介紹的注意事項(xiàng)
典型銷(xiāo)售案例解析
商務(wù)禮儀
客戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀
? 在見(jiàn)客戶(hù)前要做好充分的準(zhǔn)備
? 永遠(yuǎn)不要遲到,時(shí)間觀念非常重要
? 銷(xiāo)售人員應(yīng)有的商務(wù)形象
? 商務(wù)人士的站姿、坐姿、走姿、蹲姿要求
? 等客戶(hù)時(shí)所應(yīng)該注意的禮儀細(xì)節(jié)
? 怎樣給客戶(hù)留下美好的第一印象
? 與客戶(hù)溝通時(shí)所要注意的溝通細(xì)節(jié)
? 結(jié)束客戶(hù)面談后,離開(kāi)客戶(hù)處也要注意禮節(jié)
? 銷(xiāo)售人員必須掌握的電話(huà)溝通禮儀
客戶(hù)接待禮儀
? 客戶(hù)到來(lái)之前應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作
? 客戶(hù)到公司時(shí)的迎客禮儀
? 帶客戶(hù)參觀或行走時(shí)的引客禮儀
? 和客戶(hù)一起乘坐電梯和汽車(chē)時(shí)應(yīng)該注意什么
? 和客戶(hù)一起用餐時(shí)的餐飲禮儀
? 送客禮儀
? 要注意不同地區(qū)、不同民族或不同國(guó)家的部分禮儀差異
楊虎老師的其它課程
《新零售思維與業(yè)務(wù)升級(jí)》 08.05
《新零售思維與業(yè)務(wù)升級(jí)》(兩天)講師:楊虎【課程背景】當(dāng)下,傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到諸多挑戰(zhàn),無(wú)論是來(lái)自疫情的影響,還是原本就有的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售,都對(duì)線(xiàn)下傳統(tǒng)企業(yè)形成了多方位的沖擊。可以說(shuō),傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。如何轉(zhuǎn)型?如何升級(jí)?核心在于思維與方法。互聯(lián)網(wǎng)背景下誕生的新零售,不僅是線(xiàn)下,更重要的是線(xiàn)下賦能。所以,我們需要緊跟這個(gè)時(shí)代的步伐,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的新零售
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《疫情后商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力教練營(yíng)》(三天兩晚)講師:楊虎(注:以下內(nèi)容安排在實(shí)際授課時(shí)會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要做出微調(diào))主要運(yùn)用的教學(xué)方法:講授法、案例法、小組討論法、團(tuán)體教練法課程框架概覽:第一天:領(lǐng)導(dǎo)自我(上午準(zhǔn)備amp;思維,下午行為amp;成效,晚上研討會(huì))第二天:領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)(上午業(yè)務(wù)戰(zhàn)略amp;客戶(hù)戰(zhàn)略,下午競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略amp;關(guān)系戰(zhàn)略,晚上研討會(huì))第三天:領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)amp
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《營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)倍效模式》(兩天)講師:楊虎【課程背景】營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展一直是各企業(yè)、各組織極為關(guān)心的領(lǐng)域,這是直接關(guān)系到企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鰷p與否的問(wèn)題。本課程立足于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)最佳的時(shí)刻,以及在這些績(jī)效時(shí)刻背后的條件和行為,總結(jié)出導(dǎo)致業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績(jī)效的關(guān)鍵影響因素。本課程基于楊虎老師通過(guò)對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行相關(guān)的訪(fǎng)談和問(wèn)卷調(diào)研,最終根據(jù)實(shí)研研究對(duì)象的訪(fǎng)
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《優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)力:克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》領(lǐng)效教練:楊虎導(dǎo)入:團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙根述第一大障礙:缺乏信任缺乏信任的原因缺乏信任的團(tuán)隊(duì)特征充滿(mǎn)信任的團(tuán)隊(duì)特征建立團(tuán)隊(duì)信任的方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)團(tuán)隊(duì)信任與團(tuán)隊(duì)沖突第二大障礙:懼怕沖突懼怕沖突的原因懼怕沖突的團(tuán)隊(duì)特征擁抱沖突的團(tuán)隊(duì)特征進(jìn)行積極爭(zhēng)論的方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)懼怕沖突與欠缺投入第三大障礙:欠缺投入欠缺投入的原因欠缺投
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《戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力:VUCA時(shí)代的經(jīng)營(yíng)攻守道》講師:楊虎?【課程對(duì)象】企業(yè)老板及高管(公開(kāi)課)【課程時(shí)長(zhǎng)】?jī)商欤?2小時(shí))【課程背景】我們身處的世界變化越來(lái)越快,知識(shí)邊界不斷被突破,信息的超飽和不斷打破暫時(shí)達(dá)成的平衡。VUCA時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。VUCA一詞20世紀(jì)90年代起源于美國(guó)軍方。是Volatility易變性、Uncertainty不確定性、COMPLEXITY
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《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售策略》課程介紹(兩天)培訓(xùn)師:楊虎【課程背景】您或您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是否存在以下類(lèi)似的問(wèn)題呢?銷(xiāo)售人員總是技能不過(guò)關(guān),不知道如何讓他們整體性提升;銷(xiāo)售人員對(duì)公司和產(chǎn)品的介紹非常認(rèn)真,客戶(hù)卻并不買(mǎi)賬;除了講產(chǎn)品,和客戶(hù)幾乎就沒(méi)話(huà)說(shuō),有一句沒(méi)一句,好尷尬;要么就是說(shuō)了很多,但是到底哪些該說(shuō)哪些不該說(shuō),心里沒(méi)底;客戶(hù)表現(xiàn)得挺感興趣,就是遲遲不掏錢(qián);客戶(hù)拜訪(fǎng)了很
講師:楊虎詳情
《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售策略》講師:楊虎老師【課程對(duì)象】企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人、有一定經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員【課程時(shí)長(zhǎng)】2天,12小時(shí)第一部分:銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成方法銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定與分解傳統(tǒng)銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定的問(wèn)題目標(biāo)地圖:最小行動(dòng)計(jì)劃的制定MAP制定的方法四個(gè)重要的問(wèn)題解決目標(biāo)達(dá)成中的概率思維銷(xiāo)售成功概率的公式如何提高銷(xiāo)售基礎(chǔ)概率如何提高銷(xiāo)售能力概率概率思維下的銷(xiāo)售流程第二部分:銷(xiāo)售心理與
講師:楊虎詳情
《精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》 08.05
《精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》講師:楊虎【課程對(duì)象】企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人【課時(shí)安排】2天,共12小時(shí)課程導(dǎo)入:重識(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)于企業(yè)的意義精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群目標(biāo)客群的選擇客戶(hù)群的三維劃分目標(biāo)客群定位的五大價(jià)值客戶(hù)畫(huà)像基本四要素案例分析目標(biāo)客群需求分析精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群需求目標(biāo)客群需求的三層次劃分針對(duì)關(guān)鍵需求的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)案例分析精準(zhǔn)定位企業(yè)業(yè)務(wù)基于目標(biāo)客群的業(yè)務(wù)定位如何對(duì)
講師:楊虎詳情
《企業(yè)新效能:積極型組織的建設(shè)與發(fā)展》講師:楊虎?【課程對(duì)象】企業(yè)老板及高管(公開(kāi)課)【課程時(shí)長(zhǎng)】?jī)商欤?2小時(shí))【課程背景】積極組織強(qiáng)調(diào)對(duì)員工心理優(yōu)勢(shì)的開(kāi)發(fā)與管理,與傳統(tǒng)組織將重點(diǎn)放在解決管理者和員工的機(jī)能失調(diào)、沖突、工作壓力等問(wèn)題上所不同的是,積極組織將重點(diǎn)放在如何采取積極的方法和怎樣發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)以提高組織的績(jī)效水平上,包括信心/自我效能、希望、樂(lè)觀、主
講師:楊虎詳情
《企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)四大戰(zhàn)略》主講:楊虎老師(注:實(shí)際授課時(shí)會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要做出微調(diào))【課程背景】營(yíng)銷(xiāo)永遠(yuǎn)都是企業(yè)的熱門(mén)話(huà)題,尤其對(duì)于以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)來(lái)說(shuō)?,F(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾說(shuō),企業(yè)的基本職能就是營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新。隨著時(shí)代的變化和國(guó)家供給側(cè)改革的推進(jìn),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,層出不窮的商業(yè)模式和營(yíng)銷(xiāo)模式令人眼花繚亂,也加重了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的難度。如何在這樣一個(gè)劇變時(shí)代抓住營(yíng)
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