打造最強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)之物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理高績(jī)效運(yùn)作技能修煉
培訓(xùn)講師:黃東興
講師背景:
黃東興老師uMBA,內(nèi)部星級(jí)講師。u萬(wàn)科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任,u萬(wàn)科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一u房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)學(xué)科帶頭人,u萬(wàn)科房地產(chǎn)學(xué)院物業(yè)課程研發(fā)組成員。u中國(guó)注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師、注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。u天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約 詳細(xì)>>
打造最強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)之物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理高績(jī)效運(yùn)作技能修煉詳細(xì)內(nèi)容
打造最強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)之物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理高績(jī)效運(yùn)作技能修煉
打造最強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)之物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理高績(jī)效運(yùn)作技能修煉
(黃東興)
課程時(shí)間:2天 6H/天
1 課前熱身
? 物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理自我能力測(cè)評(píng)
2 物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的角色認(rèn)知
2.1 物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)頭角色
? 項(xiàng)目的管理者
? 團(tuán)隊(duì)的發(fā)起者
? 技能的領(lǐng)先者
2.2 物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任角色
? 對(duì)公司的績(jī)效負(fù)責(zé)
? 對(duì)項(xiàng)目的績(jī)效負(fù)責(zé)
? 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效負(fù)責(zé)
2.3 卓越物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素養(yǎng)
? 卓越物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)特征
? 卓越物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的性格特征
? 物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的選擇標(biāo)準(zhǔn)
3 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的自我管理
3.1 項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)間價(jià)值及時(shí)間管理
? 案例:微軟員工從出租車司機(jī)中得到的時(shí)間管理理念
? 討論:物業(yè)管理企業(yè)如何進(jìn)行時(shí)間管理
3.2 項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)管理
? 哈佛大學(xué)調(diào)查的四種人群差異化命運(yùn)
? 成功=設(shè)定目標(biāo)+達(dá)成目標(biāo)
? 模擬演練:某物業(yè)項(xiàng)目目標(biāo)制定SMART訓(xùn)練
? 目標(biāo)控制及235法則
? XX標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)目標(biāo)考核案例分享
3.3 項(xiàng)目經(jīng)理的自我心態(tài)管理
4 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)管理
4.1 思考:軟弱無(wú)能又盲目慈悲的唐僧卻可以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的啟示
4.2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)之物業(yè)項(xiàng)目選人與用人
4.4 團(tuán)隊(duì)精神的建立
? 案例:從萬(wàn)科的大格局看團(tuán)隊(duì)精神的重要性
5 物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的部屬輔導(dǎo)與激勵(lì)
5.1 思考:我們?cè)谖飿I(yè)項(xiàng)目中進(jìn)行部屬輔導(dǎo)與激勵(lì)遇到哪些難題
5.2 部屬輔導(dǎo)與激勵(lì)的目的
5.3 部屬輔導(dǎo)的五個(gè)環(huán)節(jié)
5.4 部屬輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)演練——暗碼的學(xué)習(xí)
5.5 物業(yè)管理企業(yè)部屬輔導(dǎo)關(guān)鍵問題應(yīng)對(duì)
5.6 部屬激勵(lì)及有效方法
6 高效的團(tuán)隊(duì)溝通
6.1 團(tuán)隊(duì)溝通的作用
6.2 溝通不暢的16個(gè)理由
6.3 有效團(tuán)隊(duì)溝通的六大步驟
6.4 團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
7 中層管理者的上傳下達(dá)
7.1 思考:企業(yè)比作人,中層象征人體的哪個(gè)部位?
7.2 討論:XX物業(yè)馬經(jīng)理的困惑
7.3 中層管理者上傳下達(dá)的技巧
? 了解上情,吃透下情,上下兩情兼顧得當(dāng)
? 注意與上級(jí)溝通的份量
? 正確向上級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào)
? 采用得當(dāng)?shù)姆椒ㄅc下級(jí)溝通
? 對(duì)待下級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)的秘訣
8 標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)案例分享
8.1 世邦魏理仕物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的八項(xiàng)能力修煉
8.2 天津XX物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)
8.3 萬(wàn)科物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)
黃東興老師的其它課程
5G時(shí)代物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略定位及多種盈利模式實(shí)戰(zhàn)韜略(黃東興)【課程背景】企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式是物業(yè)企業(yè)管理者每天都在費(fèi)心費(fèi)力思考的問題,物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等新一代技術(shù)井噴式的發(fā)展,使得還沒玩明白“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”模式的企業(yè),既看不到前途,又找不到歸路,行業(yè)處于冰火兩重天。試問各位物業(yè)管理者,你們的智慧社區(qū)平臺(tái)為何“半死不活”?高成本低收益的矛盾是否解決?管理處的
講師:黃東興詳情
物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技能提升訓(xùn)練(黃東興)課程時(shí)間:2天6H/天一、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的九項(xiàng)修煉1、如何使你管理的物業(yè)保值增值?——物業(yè)經(jīng)營(yíng)的范疇l經(jīng)營(yíng)的定位l經(jīng)營(yíng)的工作內(nèi)容2、物業(yè)投資獲利百分百技巧——物業(yè)投資區(qū)位選擇l實(shí)物+權(quán)益+區(qū)位=三位一體的物業(yè)(房地產(chǎn))l物業(yè)區(qū)位選中的重要性3、現(xiàn)金流量與資金時(shí)間價(jià)值l現(xiàn)金流量及現(xiàn)金流量圖l資金時(shí)間價(jià)值的測(cè)算4、直面投資項(xiàng)目的
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物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)模型構(gòu)建及培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)-黃東興-|能力模型|素質(zhì)描述|課程體系||自我管理的能力|理解個(gè)人定位和工作職責(zé)的要求|《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)||||管理及執(zhí)行力專題||||培訓(xùn)》|||控制不當(dāng)行為的沖動(dòng)||||主動(dòng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),不回避困難||||心態(tài)樂觀、積極、自信||||通過合適的、可以接受的方式(調(diào)節(jié)、緩解)處理壓力||||過濾壓力,不直接將壓力轉(zhuǎn)
講師:黃東興詳情
物業(yè)投訴處理與溝通技巧 05.22
物業(yè)投訴處理與溝通技巧課程背景成本的提升、業(yè)主個(gè)性化需求的提高、員工職業(yè)價(jià)值認(rèn)同的缺失、相關(guān)部門監(jiān)管的不到位,共同形成了阻礙物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的“謎團(tuán)”。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天,我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點(diǎn)使其產(chǎn)生對(duì)物業(yè)公司的依賴?以業(yè)主為中心、一站式服務(wù)、五星級(jí)管家服務(wù)等各種概念可謂炒的熱火朝天,模式更迭的背后,不變的是對(duì)業(yè)主滿意度矢志不移的追
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物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升 05.22
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升【課程收益】1、物業(yè)服務(wù)理念融入物業(yè)服務(wù)行為技巧之中2、提升員工物業(yè)服務(wù)意識(shí)和物業(yè)服務(wù)水平3、獲得更高的顧客忠誠(chéng)度4、大大減少和客戶的沖突【課程大綱】培訓(xùn)大綱:1卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證1.1案例導(dǎo)入1.2創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)2人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證2.1業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)2.1.1行業(yè)發(fā)展不成熟導(dǎo)致業(yè)主缺乏物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識(shí)
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物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見糾紛及其應(yīng)對(duì)課程內(nèi)容1頭腦風(fēng)暴——物業(yè)管理的N個(gè)典型糾紛案例1.1案例:業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi),物業(yè)斷水?dāng)嚯?.2案例:一層業(yè)主不坐電梯,拒交物業(yè)費(fèi)1.3案例:廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會(huì)委員以公謀私1.4案例:交了停車費(fèi),車輛被盜,業(yè)主索賠1.5案例:業(yè)主家中物品丟失索賠1.6案例:地產(chǎn)商工程遺留問題導(dǎo)致業(yè)主群體性事件…………2物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為矛盾焦點(diǎn)的深層
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物業(yè)管理多種經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)1傳統(tǒng)物業(yè)管理“難以為繼”的四個(gè)理由1.1成本的增長(zhǎng)壓力越來越大1.2用工的年齡門檻越放越高1.3業(yè)主的服務(wù)需求越來越多1.4承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任越來越大2物業(yè)公司開展多種經(jīng)營(yíng)的頂層設(shè)計(jì)2.1探尋物業(yè)管理發(fā)展的五個(gè)階段?基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)階段:保安、保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施?特約服務(wù)發(fā)展階段:圍繞業(yè)主需求,開展個(gè)性服務(wù)?資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)階段:房屋租售業(yè)務(wù),裝
講師:黃東興詳情
如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人——物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級(jí)實(shí)戰(zhàn)課程時(shí)長(zhǎng):1天/6H1規(guī)范員工行為,分析客群需求1.1心理分析:業(yè)主期望得到什么樣的物業(yè)服務(wù)1.2設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念1.3采取人性化的服務(wù)方式1.4提供滿足個(gè)性需求的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目1.5案例:萬(wàn)科物業(yè)個(gè)性化多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)DNA解碼2打通交流渠道,設(shè)計(jì)投訴流程2.1案例:萬(wàn)科物業(yè)的無(wú)效投訴
講師:黃東興詳情
?《行業(yè)轉(zhuǎn)型期物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能提升》?????????????????????????????????????????-黃東興老師-課程背景兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩,項(xiàng)目經(jīng)理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的中堅(jiān)力量,直接影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在這處處充滿“跨界+融合”機(jī)會(huì)的新時(shí)代,物業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)不僅是行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng),還有大量來自外界打劫的競(jìng)爭(zhēng),為了在行業(yè)轉(zhuǎn)型期抓住穩(wěn)健發(fā)展的
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卓越領(lǐng)導(dǎo)力:物業(yè)管理的正能量和太極智慧主講:黃東興時(shí)間:1天6小時(shí)問題導(dǎo)入:①領(lǐng)導(dǎo)是一種權(quán)利?②管理者是領(lǐng)導(dǎo)者?課程大綱:1物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知1.1物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的角色認(rèn)知?項(xiàng)目的管理者?團(tuán)隊(duì)的發(fā)起者?技能的領(lǐng)先者1.2物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力?領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是影響力?領(lǐng)導(dǎo)者的性格決定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?情境決定領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮2物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與正能量
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