銀行心態(tài)：做銀行的金牌好員工（1天）

《銀行心態(tài)：做銀行的金牌好員工》
主講老師：胡既白

(課程背景

在競爭日益加劇的今天，中資銀行不斷地面對來自國際和國內(nèi)同業(yè)的競爭沖擊，面對利
率市場化序幕拉開、互聯(lián)網(wǎng)金融愈演愈烈以及產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，銀行的競爭力究
竟該在哪里著手?歸根到底是一個(gè)字——人!如同賽跑一樣，職業(yè)選手與業(yè)余選手在同一起
點(diǎn)起步，經(jīng)過職業(yè)化訓(xùn)練的選手比業(yè)余選手更勝一籌。而銀行之間的競爭實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)
之間的競爭，當(dāng)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)與非職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)站在同一起跑線上時(shí)，尚未開賽，勝負(fù)
已定。職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)能讓顧客體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得顧客信賴，取得市場的主
動(dòng)權(quán)；非職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)將因?yàn)闊o法提供標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)而失去市場。銀行面對的是大
客戶，做的是資金中介的生意，更需要一種標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)，這才能讓客
戶感覺到誠信、人本的文化。


(課程收益
1、了解到企業(yè)快速發(fā)展對員工素質(zhì)提升的要求有哪些；
2、提高員工素質(zhì)，提高員工的服務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平；
3、提升職業(yè)素養(yǎng)，使員工更具責(zé)任心；
4、自動(dòng)自發(fā)的工作，明確崗位職務(wù)說明書的界定只是所該做的最小范圍；
5、努力提高員工的職業(yè)道德，養(yǎng)成良好的工作態(tài)度；
6、提高自己的工作能力，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí)；
7、學(xué)會(huì)自我學(xué)習(xí)，時(shí)常進(jìn)行自我充電；
8、懂得目標(biāo)管理、時(shí)間管理、情緒管理努力提升個(gè)人工作績效；
9、與公司同成長，鑄造一流的團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。


(課程形式
課程時(shí)長：6個(gè)小時(shí)
課程形式：以講授為主，結(jié)合案例討論、體驗(yàn)游戲等方式。
課程對象：銀行新進(jìn)員工、銀行柜員、大堂經(jīng)理等
課程特色：數(shù)十次銀行培訓(xùn)經(jīng)典演繹課程，深受廣大受訓(xùn)學(xué)員歡迎的經(jīng)典課程。

(課程大綱
第一模塊：銀行員工的角色認(rèn)知和自我定位
1. 銀行工作給我們帶來什么？
（1）追問，在銀行工作的四層意義
（2）展望，在銀行工作會(huì)經(jīng)歷的三個(gè)階段
（3）反思，我是否有偏離自己職業(yè)的“軌道”
2. 優(yōu)秀銀行員工的自我認(rèn)知？
（1）認(rèn)識(shí)自己，我究竟是誰？
（2）我的價(jià)值幾何------職場絕地“四問”
（3）我在銀行的價(jià)值-----職場的“定海神針”
（4）銀行中的四種人-----在銀行，我是哪路神
（5）職業(yè)生涯選擇與規(guī)劃與選擇----我的路在何方
第二模塊：銀行員工的職業(yè)精神與職業(yè)道德
1、職業(yè)精神
（1）什么是職業(yè)精神----? 絕不做職場“三等人”
（2） 職業(yè)精神的體現(xiàn)----“冰山”的水下部分決定你的人生???????
（3）職業(yè)道德的內(nèi)涵---- 職業(yè)道德是我們職業(yè)的“壓艙石”
（4）職業(yè)道德的修煉----? 修煉自我，百煉成“精”???
2、職業(yè)化態(tài)度
（1）個(gè)性影響職業(yè)的前途----一切因果在自我
（2）何為積極的工作態(tài)度-----“積極投入”是最佳的投資
（3）工作中的情緒認(rèn)知-----做自己情緒的主人
（4）培養(yǎng)自控能力?-----向自己宣戰(zhàn)
3、感恩的心態(tài)
（1）感恩贏得未來和平臺(tái)
（2）感恩同事---同事是一生的朋友和資源
（3）感恩領(lǐng)導(dǎo)---批評(píng)你的人，才是你生命中的貴人
（4）感恩企業(yè)---企業(yè)是沒有圍墻的大學(xué)
第三模塊：銀行員工的職業(yè)化心態(tài)
1. 銀行心態(tài)-------好員工都是銀行的“五心上將”
（1）“踏實(shí)”的心：做好每一件工作中的小事
（2）“專注”的心，敬業(yè)奉獻(xiàn)，做好自己的本質(zhì)工作
（3）“擔(dān)當(dāng)”的心，用于承擔(dān)自己肩上的責(zé)任
（4）“合作”的心，小勝靠人，大勝靠團(tuán)隊(duì)
（5）“推崇”的心，推崇同事，推崇領(lǐng)導(dǎo)，推崇企業(yè)
2. 銀行心態(tài)-------懈怠是人生最大的殺手
（1）你是銀行的“正資產(chǎn)”還是“負(fù)資產(chǎn)“？
（2）“歸零心態(tài)”，職場中的“起點(diǎn)之美”
（3）“拖延癥”是“職場癌癥”，得治！
（4） 抱怨會(huì)讓你成為“職場癩蛤蟆”
3. 銀行心態(tài)---------工作沒借口，你的能量超出你想象
（1）號(hào)令如山，職業(yè)精神看西點(diǎn)
（2）且看，借口的真正內(nèi)涵
（3）尊重領(lǐng)導(dǎo)，超越自我
（4）沒有借口，完美執(zhí)行
4. 銀行心態(tài)-------目標(biāo)要堅(jiān)定，不斷拓展自己
（1）目標(biāo)的重要性---目標(biāo)是職業(yè)的天花板
（2）目標(biāo)堅(jiān)定，死磕到底
（3）你有“一技之長”么？
（4）發(fā)現(xiàn)一個(gè)全新的自我
5. 銀行心態(tài)-------營造良好的“溝通”氛圍
（1）溝通，多式多樣的藝術(shù)
（2）解決溝通頑疾----“溝通漏斗 “
（3）溝通心態(tài)：換位思考、同理心
（4）溝通聆聽：三分靠說，七分靠聽
（5）如何和上級(jí)溝通，營造上傳下達(dá)暢通渠道
（6）如何和同事溝通，打造舒適工作氛圍
6. 銀行心態(tài)-------與團(tuán)隊(duì)共成長
（1）打造團(tuán)隊(duì)的“三件寶”
（2）團(tuán)隊(duì)，不做孤狼，與“狼群”共舞
（3）與企業(yè)共榮譽(yù)，與團(tuán)隊(duì)共成長

職場效能提升教練
交大總裁班、《盛視空中商學(xué)院》特聘講師
管理學(xué)碩士 中部十大杰出青年講師
做過300場培訓(xùn)的新銳副總裁
做過10年管理的實(shí)戰(zhàn)/激情/好評(píng)講師
現(xiàn)任：湖北安納吉實(shí)業(yè)有限公司副總裁 合伙人
曾任：某大型企業(yè)戰(zhàn)略企劃總監(jiān)、董助、講師團(tuán)長
基本介紹
( 既白老師，中部10佳金牌青年講師，臺(tái)下溫潤君子，臺(tái)上激昂澎拜布道者。
( 既白老師，300場培訓(xùn)，幽默，大氣，賣力，平均評(píng)分90以上，超好評(píng)老師。
( 即白老師，管過3-100人的團(tuán)隊(duì)，成員覆蓋60后-90后，實(shí)戰(zhàn)案例信手拈來。
( 即白老師，60%講師，40%企業(yè)管理，將親身案例輸入課堂，課程每周迭代。
( 即白老師，11年職場，創(chuàng)造6年連登5級(jí)的職場晉升記錄，職場優(yōu)質(zhì)典范。

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