企業(yè)人力資源規(guī)劃與管理課程大綱

  培訓講師：胡小華

講師背景：
胡小華老師銀行禮儀與服務培訓專家，互聯(lián)網營銷整合專家，服務與溝通培訓專家，心靈成長培訓師浙江大學工商管理碩士浙江大學總裁班、浙江工業(yè)大學MBA中心、杭州市經濟管理培訓中心、浙江省中小企業(yè)培訓中心、浙江金融學院特邀高級講師中華講師網“2012 詳細>>

胡小華
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企業(yè)人力資源規(guī)劃與管理課程大綱詳細內容

企業(yè)人力資源規(guī)劃與管理課程大綱

企業(yè)人力資源規(guī)劃與管理課程大綱
主講人：胡小華

培訓目標:
1、掌握目標管理的系統(tǒng)策略和技能
2、掌握目標管理最新工具和方法
3、掌握員工激勵的模式和方法
培訓課時：一天（6小時）
課程大綱：
一、邁向高端的戰(zhàn)略性人力資源管理
1、變革環(huán)境的挑戰(zhàn)：從人事管理到戰(zhàn)略人力資本管理
2、人力資源管理的六大模塊
二、招兵買馬——招聘與配置
1、選擇有效的招聘渠道
2、企業(yè)人才流失分析：主要原因和深層原因
3、完善內部選拔機制
4、人力資源的優(yōu)化配置與任用之道
三、操練兵馬——培訓與開發(fā)
1、分析員工培訓需求
2、制訂并實施培訓計劃
3、確定培訓內容與方法
4、建設內部培訓師隊伍
5、員工職業(yè)生涯規(guī)劃
四、留人之策——薪酬與福利
1、建立科學的薪酬制度
2、實現薪酬公平——程序公平和薪酬設計
3、制訂員工全面福利制度
選擇適當的激勵方式
建設完善的晉升體系
4、企業(yè)留人激勵的高級原則
結果均等到創(chuàng)造機會均等
把握最佳的時機
要有足夠的力度
講求民主、賞罰分明
物質利益和精神利益相結合，正負激勵相結合
構造員工分配格局的合理落差
（以如何降低核心員工的流失率展開分析討論）
五、戰(zhàn)略提升——績效管理
1、設定績效目標
2、績效考核的實施
企業(yè)績效考核中有效推動實施步驟
企業(yè)績效考核結果與薪酬的合理掛鉤
3、完善績效評估方法
六、企業(yè)人力資源規(guī)劃的總結
1、選對人：三大聘用理念
2、用好人
3、留住人
課程總結與分享

 

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卓越的客戶服務與溝通大綱主講人：胡小華老師培訓目標1.培養(yǎng)卓越服務所需的技能技巧。提升組織整體的服務意識和能力；2.掌握創(chuàng)造更多、更穩(wěn)定高價值客戶的方法；3.掌握溝通的基本內涵和人的心理特點，掌握高效溝通的步驟和技巧；4.通過掌握客戶期望及創(chuàng)造客戶忠誠等手段，找到對付客戶不滿情緒的方法培訓課時：一天（6小時）課程大綱：第一篇服務至上了解客戶1.什么是服務2.

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銀行網點服務禮儀與營銷溝通技巧主講：胡小華老師培訓對象：銀行網點服務人員、客戶經理、新進員工等培訓課時：2天（每天6小時）培訓目標：★強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的個人職業(yè)形象★全面掌握銀行的行為規(guī)范和各種禮儀★提升個人溝通能力和人際關系處理能力，為個人和銀行的發(fā)展奠定良好的人際關系基礎課程大綱：1.角色定位——優(yōu)秀銀行人1.角色認知：你是

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銀行職員職業(yè)素養(yǎng)提升主講：胡小華老師培訓對象：銀行新進員工、儲備干部、中基層員工等培訓課時：1天（6小時）培訓目標：★強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的個人職業(yè)形象★全面提升員工覺悟，職業(yè)性，主動性和積極性★認識到職業(yè)化的重要性，知道如何體現職業(yè)性，完善自己的職業(yè)性授課與輔導形式：1、課堂講述2、情景演練3、能力測試4、互動討論5、課后項目輔導

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政務禮儀與領導語言表達藝術主講：胡小華老師培訓對象：政府機關公務員、行政事業(yè)單位辦公人員、各級領導等培訓課時：1天（6小時）培訓目標：★掌握和塑造符合政務活動場合的個人職業(yè)形象★全面掌握政務活動和辦公場合中的行為規(guī)范和各種禮儀，從而適應日常政務場合的禮儀要求★提升個人溝通能力和人際關系處理能力，，樹立服務意識、提升公務員整體形象。課程大綱：1.政務禮儀概述1

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企業(yè)留人激勵管理課程大綱主講人：胡小華培訓目標1.了解目標管理及員工激勵的相關理論2.掌握目標管理的系統(tǒng)策略和技能3.掌握目標管理最新工具和方法4.掌握員工激勵的模式和方法最適合的學員人力資源部總監(jiān)、經理、績效主管，或者負責公司績效管理工作的專業(yè)人員等培訓課時：一天（6小時）授課風格：1.激情洋溢2.互動性強3.案例豐富4.貼近現實5.深入淺出授課與輔導形式

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商務魅力提升——國際交往禮儀與溝通主講：胡小華老師培訓對象：公司行政，管理人員，品牌運營中心，客服，業(yè)務人員等培訓課時：2天（每天6小時）培訓目標：★強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合公司工作的個人職業(yè)形象★全面掌握公司的行為規(guī)范和各種禮儀★提升個人溝通能力和人際關系處理能力，為個人和公司的發(fā)展奠定良好的人際關系基礎授課與輔導形式：1、課堂講述2、情景演

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身心健康和情緒管理主講人：胡小華老師培訓課時：一天（6小時）課程目標：健康是最寶貴的財富。社會節(jié)奏日益加快，白領多種慢性病不斷增加，白領健康非常重要。為緩解工作疲勞、釋放工作壓力、激活工作狀態(tài)、提升工作效率，徹底遠離辦公室綜合癥、激活能量打造職場高績效，特設此課程。授課與輔導形式：1、課堂講述2、情景演練3、能力測試4、互動討論5、課后項目輔導課程大綱：第一

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現代女性魅力打造主講人：胡小華老師培訓課時：一天（6小時）課程目標：魅力女人是有風度的。風度之美，貴在自然。穿出優(yōu)雅，巧用姿態(tài)，修煉超群品味。外煉形貌，內煉氣質，做永不褪色的魅力女人授課與輔導形式：1、課堂講述2、情景演練3、能力測試4、互動討論5、課后項目輔導課程大綱：第一篇你了解自己嗎？1.你是哪種風格女人？1.了解自己身材比例2.了解自己是屬于哪種風格

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