《成為客戶的需要》

  培訓(xùn)講師：姜穎

講師背景：
姜穎講師個人簡介【職(執(zhí))業(yè)資格】“國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師”國際“通用管理能力”認證師資美國認證協(xié)會(ACI)特聘講師國家營銷職業(yè)資格特聘講師企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會會員多家管理咨詢特聘講師大連人民廣播電臺財富991“人力銀行”等欄目特約嘉賓松花江講壇客 詳細>>

姜穎
    課程咨詢電話：

《成為客戶的需要》詳細內(nèi)容

《成為客戶的需要》

《成為客戶的需要》
【課程背景】
門店是企業(yè)創(chuàng)造價值的終端，通過合理的終端展示在售賣產(chǎn)品的同時提升企業(yè)的品牌形
象。但實際工作中卻往往抓不住售賣核心，使得很多門店都淹沒于激烈的市場競爭中……

本次課程從服務(wù)人員的心態(tài)轉(zhuǎn)變到具體銷售技巧都一一為你呈現(xiàn)。會讓你對門店工作有
了全新的認識。從而留住客戶并使之成為企業(yè)長期的合作伙伴。
【課程特色】
1、從實際工作入手，大量生動事例啟發(fā)深層次思考。
2、充分互動激蕩學(xué)員大腦，經(jīng)驗碰撞和困惑共享。
3、內(nèi)容實用，通俗易懂，形式輕松活潑，快樂學(xué)習(xí)，理性反思自我。
4、培訓(xùn)師豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，嫻熟控場，確保培訓(xùn)目標圓滿實現(xiàn)。
【培訓(xùn)對象】
地區(qū)營運督導(dǎo)和店面經(jīng)理、主管、待培養(yǎng)的精英服務(wù)人員
【課程大綱】
一、從“心”開始工作
你想做什么(工作，職業(yè)，事業(yè))
你在做什么(傷痛或成長)
我們的顧客是誰
我們每天的工作是什么
真理的瞬間

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩個層面
優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序面的標準
優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人面的標準
如何做優(yōu)質(zhì)標準的提升
養(yǎng)成好的習(xí)慣

三、形體禮儀的養(yǎng)成
首輪效應(yīng)——良好的開端
良好的形象塑造
儀態(tài)規(guī)范和練習(xí)
談吐上的原則和技巧
致意的幾種方式

四、門店的常見問題
打好銷售基礎(chǔ)
門店的面臨的困難
利潤增長的根基
相互配合的重要性

五、高效店鋪管理
人員篇:
1、提升業(yè)績的兩大要素
2、銷售的目標管理
3、金牌導(dǎo)購技巧的管理
1)迎接客戶的技巧
2)判斷需求的技巧
3)接近客戶的技巧
4)附加推銷的技巧
5)贊美顧客的技巧
6)介紹商品的技巧
貨物篇：
1、貨品的陳列
2、貨品的庫存管理
3、貨品的促銷
賣場篇：
1、服務(wù)流程
2、商品展示
3、系統(tǒng)管理

六、處理顧客投拆與抱怨
認識自我在溝通中的障礙
抱怨顧客在想什么
平息顧客不滿的基本方法
解決顧客問題的七個步驟
顧客服務(wù)中的 3A 規(guī)則

七、持續(xù)獲利的秘籍——優(yōu)質(zhì)五力
盈利力
激勵力
服務(wù)力
營銷力
產(chǎn)品力

 

姜穎老師的其它課程

《金牌店員成長之路》【課程收益】1、幫助店員建立全面營銷意識2、幫助店員改變營銷觀念，發(fā)現(xiàn)營銷契機3、幫助店員培養(yǎng)良好的營銷思維習(xí)慣和職業(yè)習(xí)慣。4、結(jié)合門店實際，進行服務(wù)營銷的提升訓(xùn)練【課程特色】1、大量生動案例啟發(fā)深層次思考。2、充分互動激蕩學(xué)員大腦，經(jīng)驗碰撞和困惑共享。3、內(nèi)容實用，通俗易懂，形式輕松活潑，快樂學(xué)習(xí)，理性反思自我。4、培訓(xùn)師豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗

 講師：姜穎詳情

《魅力女人》   09.13

《魅力女人》【課程背景】一個女人一生中有太多種角色要演繹,她們是母親,是女兒,是妻子,是姐妹,是職場中的精英;是生活中的智者;是家庭未來生活的展望者;更是瑣碎日子的實踐者…,她們們記得孩子,記得丈夫,記得父母,記得公婆,記得住工作;也記得住親朋好友兄弟姐妹的煩心事…,但她們卻常常忘記自己,身體上不適也許挺挺就會過去;這個月的獎金再給孩子報個興趣班吧,而那件早

 講師：姜穎詳情

《職業(yè)素養(yǎng)》(之一)【課程背景】人力以其具有可塑性被列做企業(yè)管理中眾要素之首?？墒呛芏嗥髽I(yè)并沒有因為人多而增加效益，且無形中浪費很多的人力資本。現(xiàn)實工作中我們希望能找到人才創(chuàng)造人財，但運行起來卻是找了人材最后變成人裁。究竟是那個環(huán)節(jié)出了問題我們帶著這些問題共同來揭示一個合格職業(yè)人應(yīng)該俱備的職業(yè)素養(yǎng)。我們首先要明確一個概念，我們從學(xué)校邁入社會成為職業(yè)人是要經(jīng)歷

 講師：姜穎詳情

《中層領(lǐng)導(dǎo)力綱要》【培訓(xùn)需求及目標】公司在發(fā)展過程中，公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認識到高績效的中層管理人員以及高執(zhí)行力團隊的價值，希望通過全面系列的實戰(zhàn)性培訓(xùn)，提高部門及企業(yè)的整體管理水平和運營效率，創(chuàng)造更多價值?！九嘤?xùn)實施綱要】管理者的目標及自我認知：1、樹立目標的重要性，如何建立自己的目標2、幾種重要的思考方法：左、右半腦的思維規(guī)律、繪制腦圖、個人頭腦風(fēng)暴、尋求問題

 講師：姜穎詳情

《做自己的傳奇》【課程背景】有這樣一份工作,可以讓你從白手起家到積累億萬財富。有這樣一份工作可以讓你從平凡無奇到引人關(guān)注。有這樣一份工作可以讓你從無人可識到朋友遍天下。有這樣一份工作可以讓你從平凡化為傳奇…這一切的轉(zhuǎn)化是神奇的也是痛苦的，正如這世間每一個生命要以另外一種生命形態(tài)出現(xiàn)時都要經(jīng)歷痛苦的褪變一樣。鳳凰涅盤，就要浴火為湯，拋掉過往灰燼中重塑自己化為傳

 講師：姜穎詳情

《溝通與談判》【課程收益】1、協(xié)助企業(yè)建立全員溝通意識2、幫助員工改變溝通現(xiàn)狀，建立高效溝通3、培養(yǎng)全員雙贏的談判思維模式4、結(jié)合企業(yè)實際，進行商務(wù)談判能力的提升訓(xùn)練【課程特色】1、大量生動案例啟發(fā)深層次思考。2、充分互動激蕩學(xué)員大腦，經(jīng)驗碰撞和困惑共享。3、內(nèi)容實用，通俗易懂，形式輕松活潑，快樂學(xué)習(xí)，理性反思自我。4、培訓(xùn)師豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，嫻熟控場，確保培

 講師：姜穎詳情

《國學(xué)與禮儀大綱》【課程背景】談到禮儀您會想到什么是微笑,握手,西服著裝要求…那您對禮儀看法未免有些片面.數(shù)千年來禮承載了太多東西,是個人修養(yǎng)品質(zhì)的體現(xiàn),是行為規(guī)范的準則,是與他人交往的潤滑劑,更是鑄就一個民族靈魂的底蘊。但在這個微笑已經(jīng)細化到露出八顆牙齒的今天，如何連一個老人都“扶不起”。當鞠躬可以規(guī)范成九十度三十秒時，如何連一個生命在人們眼前流失，卻能視

 講師：姜穎詳情

《國學(xué)與業(yè)績》【課程背景】提到國學(xué)大家不陌生,提到業(yè)績更是企業(yè)管理者心頭之重,但二者究竟有何關(guān)聯(lián).又如何用國學(xué)的智慧增長企業(yè)的業(yè)績,恐怕大家都要靜下心來一起開啟本次學(xué)習(xí)探討之旅.業(yè)績與企業(yè)管理相關(guān),又與企業(yè)文化相聯(lián)，是綜合性產(chǎn)物。提到管理很多人崇尚西方管理學(xué)認為國學(xué)晦澀難懂。但其實國學(xué)是一方沃土，它有幾個特點。一是簡約精練，往往幾個字就可以概括出很多深奧的道

 講師：姜穎詳情

《傳奇“窗”課程大綱》【課程背景】市場競爭十分激烈,每一筆單子簽署都是客戶的認可和信任。如何在這場激烈的競爭當中脫穎而出，讓公司的實力得到最完整的體現(xiàn)，這項艱巨而又重要的責(zé)任落在每一個銷售人員的身上。當你來到客戶面前時，那個你已經(jīng)不僅僅是你，你就是公司，公司所有一切都要通過你帶給客戶，你就是打開一切的窗。所以你一定要做最明亮的那扇。在那么多扇“窗”面前，客戶

 講師：姜穎詳情

一、傳奇改變式心法篇“重建心路”企業(yè)是什么我應(yīng)該是誰時間去哪了責(zé)任的選擇個人與團隊的關(guān)系二、傳奇改變第二式招式篇“形象取勝”儀容篇儀表篇儀態(tài)篇謀面禮儀交往禮儀情景模擬演練個人演練,;整體點評;總結(jié);頒獎三、傳奇改變第三式“感受篇”團隊力量”尋找團隊精英建立團隊文化團隊內(nèi)部溝通團隊整體展示評比組員和帶頭人相互點評四、傳奇改變第四式尋愛篇“尋找力量”團隊負責(zé)人成

 講師：姜穎詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有