品牌店長--中級班

  培訓講師:李愛

講師背景:
東京工商會議所交流會會員,立邦設計中心中國市場研究員,東京通商產(chǎn)業(yè)省國家級商品陳列師,東京通商產(chǎn)業(yè)省國家級色彩搭配師,事業(yè)開發(fā)研究所株式會社零售咨詢顧問中國商業(yè)聯(lián)合會職業(yè)資格委員會會員,中國科學技術學會學術研究員,中國流行色協(xié)會色彩論壇特約 詳細>>

李愛
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品牌店長--中級班詳細內(nèi)容

品牌店長--中級班

中級班
階段一:標準化賣場流程 品牌致勝的保證(2日)

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|1. 建立標準的終端服務流程 |6、主題陳列的造型設計 |
|消費者對品牌的感知 |主題陳列的結(jié)構(gòu)構(gòu)成 |
|強大品牌的基本條件 |高端品牌的陳列造型 |
|建立統(tǒng)一的標準化流程 |大眾品牌的陳列技法 |
|案例:成功品牌的印象 |* 分享:主題陳列的案例 |
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|2. 終端導購形象禮儀標準 |7、店鋪內(nèi)部的陳列規(guī)范 |
|導購儀容儀表基本要求 |出樣商品表情生動化 |
|職場5分鐘自然妝畫法 |平面陳列的立體化展示 |
|展現(xiàn)各自品牌風格魅力 |貨架商品的陳列秩序 |
|* 分享:品牌的形象代言人 |* 分享:主題陳列的案例 |
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|3. 終端導購的基本動作標準 |8、投訴處理的基本原則 |
|零售導購的基本站姿 |投訴處理的基本流程 |
|顧客接待的基本動作 |顧客投訴的發(fā)生、對應和驗證 |
|達成終端的執(zhí)行效果 |面對投訴必要的態(tài)度 |
|* 討論:不是不會就是不做怎么辦 |* 分享:投訴處理工具表設計 |
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|4、商品陳列的統(tǒng)一標準 |9、避免投訴防患于未然 |
|提升賣場活力的三個層次 |問題解決不代表事情結(jié)束 |
|進店、駐足、成交 |避免二次投訴的基本原則 |
|商品陳列的檢查項目 |投訴處理的解決和事后跟蹤 |
|* 分享:中國商品陳列的發(fā)展 |* 分享:投訴處理實際案例 |
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|5、商品陳列的主題設計 |10. 一路暢通的信息傳遞 |
|如何模仿國際大牌的陳列 |終端信息的快速傳遞 |
|突出本季商品陳列的主題 |周報、日報、早會制度 |
|營造商品陳列的主題氛圍 |出現(xiàn)問題 無需隱瞞 |
|* 分享:國外主題陳列案例 |案例:“菠菜原理” |





階段二:賣場銷售及服務技巧專業(yè)提升(2日)

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|1. 建立標準的銷售服務流程 |5. 銷售服務流程——成交 |
|中外銷售理念的差異 |法式大餐的美妙回憶 |
|零售品牌的成功經(jīng)驗 |日常家居待客的啟迪 |
|店員是品牌盈利的關鍵 |讓顧客回味無窮的銷售 |
|* 分享:蕭條時期逆勢增長的品牌 |* 案例:永遠難忘的帥哥導購 |
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|2. 銷售服務流程——迎賓 |6.顧客服務中的情感傳遞 |
|服務禮儀的表面化形式化 |金牌銷售遇到的尷尬 |
|待機時刻的細微松懈 |亞洲人的性格與表達 |
|熱情接待背后的尷尬 |一百分微笑標準訓練操 |
|* 案例:困擾樓層經(jīng)理的難題 |* 演練:評選最佳微笑大使 |
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|3. 銷售服務流程——接觸 |7. 服務過程中的應答技巧 |
|感知顧客的心情轉(zhuǎn)移 |顧客歡迎的溝通方式 |
|洞察顧客的行動和視線 |拒絕顧客時的溝通藝術 |
|準確把握銷售的時機 |溝通的宗旨和考核標準 |
|* 調(diào)查報告:消費者對導購的不滿 |* 分享:日本銷售大賽經(jīng)典問答 |
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|4. 銷售服務流程——溝通 |8. 提升個人的內(nèi)在氣質(zhì) |
|試衣鏡是交易成敗的關鍵 |氣質(zhì)是內(nèi)在品格的自然流露 |
|挖掘顧客的潛在需求 |塑造人格魅力的三大基石 |
|推薦商品銷售技巧 |經(jīng)典名著片段分享 |
|* 演練:實際案例思考題 |* 分享:外企員工的訓練過程 |
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階段三:1.顧問式銷售及視覺營銷;2.入店特訓(2日)
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|1. 不同年齡目標顧客層 |5. 提供專業(yè)的量身定制服務 |
|達成顧客滿意的相關因素 |中國服飾文化的發(fā)展歷程 |
|不同年齡段顧客消費特征 |國際流行服飾在中國的呈現(xiàn) |
|不同年齡顧客的銷售技巧 |零售導購的義不容辭的使命 |
|* 研討:分析目標客層的特征 |* 分享:中國服飾消費的怪圈 |
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|2. 判斷顧客的消費欲望 |6. 色彩學知識與服飾搭配 |
|觀察顧客的穿著的舉止 |色彩學的基本理論 |
|判斷顧客的生活模式 |職場服飾搭配原則 |
|不同欲望顧客的消費技巧 |休閑服飾搭配原則 |
|* 演習:顧客消費類型分析 |* 演習:服飾搭配思考題 |
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|3. 不同性別的顧客分析 |7. 西裝的選擇與搭配 |
|社會心理學調(diào)查報告 |如何幫男士選擇西裝 |
|男性與女性的行動差別 |男性V區(qū)的配色要點 |
|不同性別顧客的接待 |不同體型的襯衫和領帶 |
|* 案例:當顧客猶豫不決 |* 分享:中國人穿西裝為何不精神 |
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|4. 判斷顧客的性格分類 |8. 配飾品畫龍點睛的作用 |
|妙趣橫生的性格測試 |服裝各部位的相互關系 |
|心細觀察把握顧客的性格 |服裝整體搭配的面積比 |
|投其所好 順其自然 |選擇配飾品的關鍵因素 |
|* 演習:不同性格顧客的接待 |* 演習:配飾品搭配思考題 |
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