課題：中國(guó)移動(dòng)初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)   09.25

課程大綱/要點(diǎn)：　　一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)局面形成　　1、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻局面　　2、三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比　　3、我們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇　　4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們的新要求　　二、成功客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)　　1.樹(shù)立七種積極的心態(tài)　　2.認(rèn)識(shí)與認(rèn)同企業(yè)的文化　　3.規(guī)范的職業(yè)禮儀行　　4.優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)意識(shí)　　5.必備的專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)　　6.有效地客戶(hù)溝通能力　　7.客戶(hù)與

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課題：中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)(高級(jí))   09.25

　課程大綱/要點(diǎn)：　　一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)狼煙四起　　1.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的血拼纏斗　　2.我們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇　　3.三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比　　4.深度營(yíng)銷(xiāo)與重要客戶(hù)管理　　5.研討：我看運(yùn)營(yíng)商發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)　　二、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集、整理與分析　　1.國(guó)外通信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)　　2.各運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)　　3.地區(qū)與行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)信息　　4.競(jìng)爭(zhēng)資源的整合與生態(tài)

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《通信營(yíng)業(yè)廳終端銷(xiāo)售技能提升》   09.25

《通信營(yíng)業(yè)廳終端銷(xiāo)售技能提升》[pic]課程大綱一、終端銷(xiāo)售的關(guān)鍵要素1、營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售三要素2、對(duì)終端的的專(zhuān)業(yè)概念認(rèn)識(shí)3、終端的基本分類(lèi)4、終端評(píng)估4分法5、終端特點(diǎn)與客戶(hù)的價(jià)值與利益點(diǎn)轉(zhuǎn)換6、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自己有信心7、研討：對(duì)熱賣(mài)終端的功能與利益演繹二、營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售技巧（1）1、吸引客戶(hù)進(jìn)店的方法2、歡迎接待的能力提升3、提升對(duì)客戶(hù)的認(rèn)知4、了解、引導(dǎo)客戶(hù)的技巧

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《通信營(yíng)業(yè)廳終端營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)培訓(xùn)》   09.25

《通信營(yíng)業(yè)廳終端營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)培訓(xùn)》[pic]課程大綱導(dǎo)入：國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)慘烈競(jìng)爭(zhēng)1、?運(yùn)營(yíng)商三國(guó)殺進(jìn)入高潮2、?4G引領(lǐng)火上澆油3、?客戶(hù)、流量都要抓一、???終端銷(xiāo)售的關(guān)鍵要素1、??營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售三要素2、??對(duì)終端的的專(zhuān)業(yè)概念認(rèn)識(shí)3、??對(duì)終端的基本分類(lèi)4、??對(duì)4G產(chǎn)品的理解和認(rèn)識(shí)5、??終端產(chǎn)品特點(diǎn)與客戶(hù)需求匹配方法6、??對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自己有信心7、??模擬演

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課題：創(chuàng)新教練技術(shù)訓(xùn)練營(yíng)   09.25

課題：創(chuàng)新教練技術(shù)訓(xùn)練營(yíng)課程大綱/要點(diǎn)：　　一、創(chuàng)新思維與企業(yè)創(chuàng)新啟示　　1、創(chuàng)新無(wú)所不在　　2、創(chuàng)新是社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)力　　3、創(chuàng)新的概念與本質(zhì)特征　　4、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展案例展示　　三星、蘋(píng)果、柯達(dá)、寶麗來(lái)、海爾、立頓、華為、、斯沃琪、星巴克　　5、研討：企業(yè)創(chuàng)新的啟示　　二、創(chuàng)新管理者能力素養(yǎng)提升　　1、認(rèn)識(shí)我們的創(chuàng)新精神　　2、創(chuàng)新者的主要特質(zhì)　　3、創(chuàng)新與

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課題：創(chuàng)新思維與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新   09.25

　課程大綱/要點(diǎn)：　　一、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新帶給我們的驚喜　　經(jīng)典案例的啟示：　　1、客戶(hù)愿意與其談一場(chǎng)愛(ài)情的產(chǎn)品　　2、強(qiáng)調(diào)個(gè)性、激情、快樂(lè)與創(chuàng)新產(chǎn)品　　3、研討：以上案例給我們的沖擊與啟發(fā)　　二、我們的思維如何創(chuàng)新　　1、認(rèn)識(shí)創(chuàng)新與創(chuàng)新思維　　2、創(chuàng)新思維的N種基本特征　　3、喚醒我們的創(chuàng)新意識(shí)　　4、了解創(chuàng)新思維的基本工具與方法　　三、戰(zhàn)略思維的創(chuàng)新是基礎(chǔ)　　1

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課題：商務(wù)（競(jìng)爭(zhēng)性）演講與呈現(xiàn)技巧   09.25

　課程大綱/要點(diǎn)：　　一、演講與商務(wù)演講　?。ǖ谝惶欤　?、演講與演講的重要性　　2、什么是商務(wù)演講　　3、商務(wù)演講在當(dāng)下的重要性　　4、商務(wù)演講的目的　　5、成功商務(wù)演講案例分享　　二、商務(wù)演講前必要的準(zhǔn)備工作（1）　　1、商務(wù)演講的分類(lèi)　　2、競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目演講的要素歸納　　3、了解和研究你的聽(tīng)眾：確立需求和機(jī)會(huì)　　4、獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的綜合信息　　5、確定競(jìng)爭(zhēng)

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《通信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)腳本設(shè)計(jì)與實(shí)戰(zhàn)演練》   09.25

《通信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)腳本設(shè)計(jì)與實(shí)戰(zhàn)演練》[pic]培訓(xùn)對(duì)象電信市場(chǎng)、業(yè)務(wù)管理及賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員。[pic]課程收獲通過(guò)本課程的培訓(xùn)和模擬操作訓(xùn)練，能夠使學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握有效的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)與方法，破解通信企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的怪圈，把握從客戶(hù)的需求和立場(chǎng)來(lái)理解產(chǎn)品的特點(diǎn)，給客戶(hù)需要的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和價(jià)值，提升業(yè)務(wù)、服務(wù)、技術(shù)等營(yíng)銷(xiāo)方面的綜合技能。[pic]培訓(xùn)方式面授與實(shí)際參與相結(jié)

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《通信行業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力提升》   09.25

《通信行業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力提升》[pic]課程收獲通過(guò)本課程的培訓(xùn)和模擬操作訓(xùn)練，能夠使學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握到一些創(chuàng)新的方法、途徑和有效創(chuàng)新工具的同時(shí)，有助于開(kāi)拓員工業(yè)務(wù)創(chuàng)新的思路，提升業(yè)務(wù)、服務(wù)、技術(shù)等方面的綜合創(chuàng)新能力。培訓(xùn)對(duì)象：電信市場(chǎng)、業(yè)務(wù)管理及營(yíng)銷(xiāo)人員。[pic]培訓(xùn)方式面授與實(shí)際參與相結(jié)合，結(jié)合通信行業(yè)綜合案例分享與研討、結(jié)合本部門(mén)的具體業(yè)務(wù)和產(chǎn)品開(kāi)

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《通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型系列培訓(xùn)》   09.25

《通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型系列培訓(xùn)》[pic]課程大綱系列一、營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售技能一、理解什么是銷(xiāo)售1、?我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)銷(xiāo)售2、?銷(xiāo)售是在為顧客思考3、?我們是顧客的朋友二、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)七步法1、歡迎/問(wèn)候2、判斷客戶(hù)類(lèi)型3、了解/引導(dǎo)客戶(hù)需求4、推介終端/套餐/業(yè)務(wù)5、提供體驗(yàn)/示范6、客戶(hù)異議溝通7、完成交易購(gòu)買(mǎi)三、銷(xiāo)售的回顧與提升1、堅(jiān)持晨會(huì)制度2、尋找成功的

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