課題：中國(guó)移動(dòng)初級(jí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：張梅毅

講師背景：
張梅毅老師主要背景原上海郵電管理局職工大學(xué)、黨校課程開(kāi)發(fā)室主任，副教授。中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)理事、國(guó)家創(chuàng)新能力高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師、中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)講師團(tuán)高級(jí)講師、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)上海市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)班特約講座培訓(xùn)師、工信部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)叢書(shū)編審、中通服上 詳細(xì)>>

張梅毅
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課題：中國(guó)移動(dòng)初級(jí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

課題：中國(guó)移動(dòng)初級(jí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)

課程大綱/要點(diǎn)：　　一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)局面形成　　1、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻局面　　2、三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比　　3、我們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇　　4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們的新要求　　二、成功客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)　　1.樹(shù)立七種積極的心態(tài)　　2.認(rèn)識(shí)與認(rèn)同企業(yè)的文化　　3.規(guī)范的職業(yè)禮儀行　　4.優(yōu)秀客戶服務(wù)意識(shí)　　5.必備的專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)　　6.有效地客戶溝通能力　　7.客戶與客戶群知識(shí)　　8.熟練的產(chǎn)品銷(xiāo)售技能　　9.職業(yè)規(guī)劃與提升學(xué)習(xí)能力　　三、規(guī)范的商務(wù)禮儀與形象要素　　1.規(guī)范的職業(yè)的著裝要求　　2.優(yōu)雅的儀容儀表　　3.吸引客戶的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)與表情　　4.工作姿態(tài)與身體語(yǔ)言　　5.周到得體的服務(wù)用語(yǔ)　　6.視頻分享：空姐的故事　　四、客戶性格與消費(fèi)心理分析　　1.客戶性格分類(lèi)地圖　　2.客戶性格歸納法　　3.認(rèn)識(shí)客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)　　4.了解客戶群需求的特點(diǎn)　　5.案例分享：這樣的客戶我們也要喜歡　　五、有效地客戶溝通能力　　1.客戶溝通的渠道與目的　　2.客戶溝通關(guān)鍵要素　　3.五種基本的溝通方法　　4.傾聽(tīng)與詢(xún)問(wèn)的技巧與藝術(shù)　　5.客戶分類(lèi)的應(yīng)對(duì)之道　　6.案例分享：享受溝通的成果　　六、客戶經(jīng)理的銷(xiāo)售技巧　　1.產(chǎn)品銷(xiāo)售九步法　　2.客戶接待的方法與技巧　　3.客戶拜訪前的準(zhǔn)備項(xiàng)目　　4.初次拜訪接待的八項(xiàng)注意　　5.了解客戶需求和興趣　　6.把有效的產(chǎn)品與客戶利益結(jié)合　　7.弱化及排除異議五步法　　8.踢好成交的臨門(mén)一腳　　9.案例分享：這就是我想要的產(chǎn)品　　七、客戶經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)　　1.客戶是我們的衣食父母　　2.客戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展　　3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)　　4.超越客戶的預(yù)期感覺(jué)　　5.服務(wù)客戶的創(chuàng)意競(jìng)爭(zhēng)技巧　　6.案例分享：　　八、客戶關(guān)系管理　　1.CRM戶關(guān)系管理　　2.客戶信息的收集與整理　　3.客戶信息資源的利用　　4.客戶的甄別與分類(lèi)　　5.有效分析客戶需求　　6.提升客戶的滿意度　　九、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略新發(fā)展　　1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略　　2.事件營(yíng)銷(xiāo)策略　　3.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略　　4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略　　5.綠色營(yíng)銷(xiāo)策略　　6.病毒營(yíng)銷(xiāo)策略　　7.微博營(yíng)銷(xiāo)策略

 

張梅毅老師的其它課程

　課程大綱/要點(diǎn)：　　一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)狼煙四起　　1.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的血拼纏斗　　2.我們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇　　3.三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比　　4.深度營(yíng)銷(xiāo)與重要客戶管理　　5.研討：我看運(yùn)營(yíng)商發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)　　二、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集、整理與分析　　1.國(guó)外通信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)　　2.各運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)　　3.地區(qū)與行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)信息　　4.競(jìng)爭(zhēng)資源的整合與生態(tài)

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《通信營(yíng)業(yè)廳終端銷(xiāo)售技能提升》[pic]課程大綱一、終端銷(xiāo)售的關(guān)鍵要素1、營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售三要素2、對(duì)終端的的專(zhuān)業(yè)概念認(rèn)識(shí)3、終端的基本分類(lèi)4、終端評(píng)估4分法5、終端特點(diǎn)與客戶的價(jià)值與利益點(diǎn)轉(zhuǎn)換6、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自己有信心7、研討：對(duì)熱賣(mài)終端的功能與利益演繹二、營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售技巧（1）1、吸引客戶進(jìn)店的方法2、歡迎接待的能力提升3、提升對(duì)客戶的認(rèn)知4、了解、引導(dǎo)客戶的技巧

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《通信營(yíng)業(yè)廳終端營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)培訓(xùn)》[pic]課程大綱導(dǎo)入：國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)慘烈競(jìng)爭(zhēng)1、?運(yùn)營(yíng)商三國(guó)殺進(jìn)入高潮2、?4G引領(lǐng)火上澆油3、?客戶、流量都要抓一、???終端銷(xiāo)售的關(guān)鍵要素1、??營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售三要素2、??對(duì)終端的的專(zhuān)業(yè)概念認(rèn)識(shí)3、??對(duì)終端的基本分類(lèi)4、??對(duì)4G產(chǎn)品的理解和認(rèn)識(shí)5、??終端產(chǎn)品特點(diǎn)與客戶需求匹配方法6、??對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自己有信心7、??模擬演

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創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新張梅毅老師課程目標(biāo)創(chuàng)新是當(dāng)下社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)話題。企業(yè)自主創(chuàng)新也已成為國(guó)家的發(fā)展戰(zhàn)略。所以企業(yè)創(chuàng)新已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素?！秳?chuàng)新能力與管理思維提升》課程的培訓(xùn)，就是通過(guò)對(duì)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展成功的典型案例進(jìn)行剖析和分享，從理論和實(shí)踐上理解創(chuàng)新思維的本質(zhì)為基礎(chǔ)；讓我們從以突破傳統(tǒng)思維的束縛為起點(diǎn)；在案例研討和互動(dòng)參與中了解和領(lǐng)

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課題：創(chuàng)新教練技術(shù)訓(xùn)練營(yíng)課程大綱/要點(diǎn)：　　一、創(chuàng)新思維與企業(yè)創(chuàng)新啟示　　1、創(chuàng)新無(wú)所不在　　2、創(chuàng)新是社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)力　　3、創(chuàng)新的概念與本質(zhì)特征　　4、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展案例展示　　三星、蘋(píng)果、柯達(dá)、寶麗來(lái)、海爾、立頓、華為、、斯沃琪、星巴克　　5、研討：企業(yè)創(chuàng)新的啟示　　二、創(chuàng)新管理者能力素養(yǎng)提升　　1、認(rèn)識(shí)我們的創(chuàng)新精神　　2、創(chuàng)新者的主要特質(zhì)　　3、創(chuàng)新與

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　課程大綱/要點(diǎn)：　　一、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新帶給我們的驚喜　　經(jīng)典案例的啟示：　　1、客戶愿意與其談一場(chǎng)愛(ài)情的產(chǎn)品　　2、強(qiáng)調(diào)個(gè)性、激情、快樂(lè)與創(chuàng)新產(chǎn)品　　3、研討：以上案例給我們的沖擊與啟發(fā)　　二、我們的思維如何創(chuàng)新　　1、認(rèn)識(shí)創(chuàng)新與創(chuàng)新思維　　2、創(chuàng)新思維的N種基本特征　　3、喚醒我們的創(chuàng)新意識(shí)　　4、了解創(chuàng)新思維的基本工具與方法　　三、戰(zhàn)略思維的創(chuàng)新是基礎(chǔ)　　1

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　課程大綱/要點(diǎn)：　　一、演講與商務(wù)演講　　（第一天）　　1、演講與演講的重要性　　2、什么是商務(wù)演講　　3、商務(wù)演講在當(dāng)下的重要性　　4、商務(wù)演講的目的　　5、成功商務(wù)演講案例分享　　二、商務(wù)演講前必要的準(zhǔn)備工作（1）　　1、商務(wù)演講的分類(lèi)　　2、競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目演講的要素歸納　　3、了解和研究你的聽(tīng)眾：確立需求和機(jī)會(huì)　　4、獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的綜合信息　　5、確定競(jìng)爭(zhēng)

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《通信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)腳本設(shè)計(jì)與實(shí)戰(zhàn)演練》[pic]培訓(xùn)對(duì)象電信市場(chǎng)、業(yè)務(wù)管理及賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員。[pic]課程收獲通過(guò)本課程的培訓(xùn)和模擬操作訓(xùn)練，能夠使學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握有效的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)與方法，破解通信企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的怪圈，把握從客戶的需求和立場(chǎng)來(lái)理解產(chǎn)品的特點(diǎn)，給客戶需要的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和價(jià)值，提升業(yè)務(wù)、服務(wù)、技術(shù)等營(yíng)銷(xiāo)方面的綜合技能。[pic]培訓(xùn)方式面授與實(shí)際參與相結(jié)

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《通信行業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力提升》[pic]課程收獲通過(guò)本課程的培訓(xùn)和模擬操作訓(xùn)練，能夠使學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握到一些創(chuàng)新的方法、途徑和有效創(chuàng)新工具的同時(shí)，有助于開(kāi)拓員工業(yè)務(wù)創(chuàng)新的思路，提升業(yè)務(wù)、服務(wù)、技術(shù)等方面的綜合創(chuàng)新能力。培訓(xùn)對(duì)象：電信市場(chǎng)、業(yè)務(wù)管理及營(yíng)銷(xiāo)人員。[pic]培訓(xùn)方式面授與實(shí)際參與相結(jié)合，結(jié)合通信行業(yè)綜合案例分享與研討、結(jié)合本部門(mén)的具體業(yè)務(wù)和產(chǎn)品開(kāi)

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《通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型系列培訓(xùn)》[pic]課程大綱系列一、營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售技能一、理解什么是銷(xiāo)售1、?我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)銷(xiāo)售2、?銷(xiāo)售是在為顧客思考3、?我們是顧客的朋友二、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)七步法1、歡迎/問(wèn)候2、判斷客戶類(lèi)型3、了解/引導(dǎo)客戶需求4、推介終端/套餐/業(yè)務(wù)5、提供體驗(yàn)/示范6、客戶異議溝通7、完成交易購(gòu)買(mǎi)三、銷(xiāo)售的回顧與提升1、堅(jiān)持晨會(huì)制度2、尋找成功的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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