市場規(guī)劃與渠道客戶管理
市場規(guī)劃與渠道客戶管理詳細內(nèi)容
市場規(guī)劃與渠道客戶管理
市場規(guī)劃與渠道客戶管理
培訓對象
中層管理者
課程收獲
市場規(guī)劃與渠道客戶管理內(nèi)訓
課程大綱
第一天?上午：
″ 市場營銷基本理念
? 中國移動渠道管理的過去、現(xiàn)在與將來
? 產(chǎn)品（服務）設(shè)計的依據(jù)是什么？
? 產(chǎn)品的三個核心組成要素分析
? 創(chuàng)造性商品思考
? 主要競爭對手及主要產(chǎn)品現(xiàn)狀與趨勢分析
? 目前階段的SWOT及問題分析
″ 中國移動市場規(guī)劃
? 什么是市場規(guī)劃？
? 為什么要做市場規(guī)劃？
? 什么在影響著市場規(guī)劃的有效實施？
? 自建服務廳規(guī)劃中的問題與建議
? 加盟合作廳規(guī)劃中的問題與建議
? 渠道中的問題與建議
? 有效協(xié)調(diào)渠道與服務廳的關(guān)系確保利益最大化
第一天?下午：
″ 認識渠道
? 通路層級結(jié)構(gòu)分析
? 經(jīng)銷商認知
? 誰是我們的經(jīng)銷商？
? 經(jīng)銷商需要我們提供什么
? 對經(jīng)銷商重新做細分
? 經(jīng)銷商存在的價值
? 經(jīng)銷商需求分析
? 經(jīng)銷商的不同類型
? 區(qū)域市場客戶調(diào)查與細分
? 經(jīng)銷商的煩惱
″ 渠道合作商管理
? 選擇經(jīng)銷商的條件
? 經(jīng)銷商管理中的常見問題
? 經(jīng)銷商設(shè)置中需考慮的問題
? 與經(jīng)銷商合作的基本要點
? 經(jīng)銷商的評估
? 經(jīng)銷商類型分析
第二天?上午：
ν 戰(zhàn)略視角的客戶服務管理
? 客戶價值方程式
? 附加價值鏈
? 獲取客戶的成本分析
? 客戶滿意度與忠誠度重新認知
? 影響客戶滿意度的因素
? 保持客戶忠誠度的要素
? 對客戶進行戰(zhàn)略上的思考
? 團隊行為上的策略：共同設(shè)計你的服務標準
? 團隊行為上的策略：共同研究您公司客戶滿意度與忠誠度
? 平息客戶抱怨的技巧 服務利基與服務特征
? 如何有效處理客戶投訴
? 構(gòu)建全面滿意的客戶服務系統(tǒng)
第二天?下午：
″ 分銷渠道管理中的沖突處理
? 竄貨觀點
? 竄貨種類
? 竄貨的不同表現(xiàn)形式
? 常見的竄貨方法識別
? 竄貨動機分析
? 通路竄貨的危害及負面影響
? 不同性質(zhì)的竄貨對市場的影響
? 竄貨源頭分析
? 竄貨控制方法
″ 渠道管理中的大客戶關(guān)系管理
? 客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫營銷
? 數(shù)據(jù)庫管理的深層涵義
? 協(xié)議數(shù)據(jù)庫的建立
? 如何使客戶忠誠于我們
? 轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價值
? 基于CRM的市場細分
? 我們的客戶有幾種劃分方法？
? 如何對現(xiàn)有客戶進行評估？
? 競爭壁壘的設(shè)置與核心要素
? 基于特性的客戶關(guān)系管理
? 離開的客戶如何做關(guān)懷？
張子凡老師的其它課程
模塊一.站在高維看景區(qū)和文旅一.給一個一輩子反復多次去的理由二.汽車、酒吧和旅游各自的本質(zhì)三.盈利模式后市場四.思考五.VS?模塊二.游客定位與消費分析一.他們是一群什么人？二.植入會怎樣？三.錢花在了哪些地方？四.還能設(shè)計哪些消費場景？五.人性、消費偏好與忌諱分析?模塊三.要點一.指示牌的設(shè)置原理二.廣告語的神奇魔力三.用數(shù)據(jù)和截屏帶著游客走四.怎樣讓游客
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【課程對象】?萬科分公司中干高管，后備干部【課程時長】?6小時?????????【課程背景】思維決定行為，思想決定雙手，思路決定出路！伴隨著中央政府對房地產(chǎn)市場的宏觀調(diào)控逐步深化，以及后疫情時代全球經(jīng)濟萎縮的現(xiàn)狀，消費者持幣待購的心態(tài)嚴重，于是傳統(tǒng)地產(chǎn)面臨轉(zhuǎn)型和升級，如何在激烈中脫穎而出，萬科這樣的巨無霸品牌如何做到“老品牌、新賣法”，就顯得尤為重要很多事情
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?企業(yè)老板和高管，市場營銷部門經(jīng)理和主管，資深客戶經(jīng)理?3天2晚產(chǎn)品是人買走的，多在人上下功夫。過去是有酒量就有銷量，現(xiàn)在是有流量才有銷量！企業(yè)最大的資產(chǎn)是什么？客戶。為什么96的中小企業(yè)日子不好過？因為他們在“抱著產(chǎn)品找客戶”；想甩對手九條街，就要把產(chǎn)品思維升維到用戶思維，從“以產(chǎn)品為核心”到“以用戶為中心”——抱著客戶等產(chǎn)品。后疫情時代，中小企業(yè)舉步維艱
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【課程對象】希望通過學習資源整合讓企業(yè)彎道超車，從而實現(xiàn)業(yè)績高增長的企業(yè)老板不甘心干一輩子銷售，感覺自己并不擅長帶團隊，對資源整合特別感興趣【課程時長】?6-12小時?【課程背景】過去是“有酒量就有銷量”，現(xiàn)在是“有流量才有銷量”，流量從哪來？整合回來！早有人做過你將要做的事，為什么不找他合作呢？至少深度交流一下取取經(jīng)還是有好處的整合到管理好手，怎么干就變成
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【課程對象】創(chuàng)始人，總裁，總經(jīng)理，營銷事業(yè)部總監(jiān)，銷售經(jīng)理，代理商老板【課程時長】6-12小時?【課程背景】產(chǎn)品是人買走的，多在人上下功夫。過去是有酒量就有銷量，現(xiàn)在是有流量才有銷量！企業(yè)最大的資產(chǎn)是什么？客戶。為什么96的中小企業(yè)日子不好過？因為他們在“抱著產(chǎn)品找客戶”；想甩對手九條街，就要把產(chǎn)品思維升維到用戶思維，從“以產(chǎn)品為核心”到“以用戶為中心”——
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總經(jīng)理，事業(yè)部總監(jiān)，營銷部門經(jīng)理，銷售主管，資深集團客戶代表?一個做砸了的市場比一個空白市場難做100倍！集團客戶是企業(yè)的命脈，集團業(yè)務團隊的專業(yè)度，直接影響著來自集團客戶的業(yè)績，進而影響企業(yè)效益。接觸、呈現(xiàn)、談判、異議處理和交付，任何一個環(huán)節(jié)出問題，都可能導致功虧一簣，所以集團客戶營銷，選人和育人至關(guān)重要。本課程基于移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷模式和思維的變化，結(jié)合
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??營銷總經(jīng)理，營業(yè)部門總監(jiān)，銷售部經(jīng)理，銷售主管，談判專員?6-12小時??面對重要集團客戶的談判如果失利，直接影響企業(yè)效益乃至生死存亡一次不考慮交付成本和交付難度的談判，會打亂公司整體規(guī)劃，破壞團隊和諧，影響深遠干銷售的大部分人沒有接觸過專業(yè)系統(tǒng)的談判培訓與談判訓練，導致本該到手的單子流失掉談判中有很多機關(guān)和陷阱，不具備足夠?qū)I(yè)的風險評估能力，還會導致企
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?創(chuàng)始人，總裁，總經(jīng)理，事業(yè)部總監(jiān)，部門經(jīng)理?6-12小時??在民企老板中，有一種行為很普遍——他們會把業(yè)務員里業(yè)績最好的提拔起來做銷售經(jīng)理，兩三個月就后悔了：“我們又多了一個不稱職的管理者，少了一個優(yōu)秀的Topsales”。問題到底出在哪了呢？用人。人才有，但用錯了地方。讓鐵匠打鐵沒毛病，但讓他去跳芭蕾，就是你不對了。?善于發(fā)現(xiàn)人的價值，激發(fā)人的能動力，共
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【課程對象】創(chuàng)始人，總裁，總經(jīng)理，營銷事業(yè)部總監(jiān)，銷售經(jīng)理，代理商老板【課程時長】6-12小時【課程背景】產(chǎn)品是人買走的，多在人上下功夫。過去是有酒量就有銷量，現(xiàn)在是有流量才有銷量！企業(yè)最大的資產(chǎn)是什么？客戶。為什么96的中小企業(yè)日子不好過？因為他們在“抱著產(chǎn)品找客戶”；想甩對手九條街，就要把產(chǎn)品思維升維到用戶思維，從“以產(chǎn)品為核心”到“以用戶為中心”——抱
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