如何當(dāng)好一線主管
如何當(dāng)好一線主管詳細(xì)內(nèi)容
如何當(dāng)好一線主管
第一節(jié) 導(dǎo)論
一 一線主管的定義
二 管理與管理理論導(dǎo)入
(一)管理的定義
(二)管理理論的發(fā)展
(三)管理者的管理技能結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 主管的角色定位
一 一線主管的作用
二 一線主管的角色定位
三 一線主管的六大誤區(qū)
四 一線主管的常見病癥
(一)年輕主管常見病癥
(二)老主管綜合癥
五 管理的層次和技能
(一)管理的層次
(二)“問題猴子”的管理
六 員工管理的兩難現(xiàn)象
(一)主管與下屬的關(guān)系
(二)人性假設(shè)
(三)對待員工的法則
第三節(jié) 管理的職能和管理循環(huán)
一 管理的職能和循環(huán)概述
二 計(jì)劃
(一)計(jì)劃的三個(gè)層級
(二)計(jì)劃目標(biāo)的SMART原則
(三)制定月、周計(jì)劃
三 執(zhí)行
(一)組織
(二)人事
(三)指揮
四 控制
(一)預(yù)備控制
(二)同步控制
(三)反饋控制
(四)要點(diǎn)控制
第四節(jié) 時(shí)間效率管理
一 時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展歷程
二 艾維李的效率法
三 一周時(shí)間運(yùn)籌法
四 辦公室5S
五 高效的會議管理
第五節(jié) 員工激勵技巧
一 激勵的重要性
(一)工作效能從何而來
(二)員工活力曲線
二 激勵理論
(一)馬斯洛需求層次理論
(二)期望理論
(三)員工的忠誠從哪里來
三 有效的激勵技巧
(一)合理的薪金報(bào)酬
(二)員工晉升
(三)末位淘汰
(四)工作環(huán)境的關(guān)懷
(五)讓員工工作生活兩不誤
第六節(jié) 有效溝通技巧
一 溝通原理
(一)全封閉溝通模型
(二)哈里窗戶分析
(三)人際溝通的四種媒介
(四)人際距離
(五)體態(tài)
二 溝通障礙的產(chǎn)生
(一)首因效應(yīng)和近因效應(yīng)
(二)暈環(huán)效應(yīng)
(三)選擇性
三 有效溝通技巧
(一)如何與上司溝通
(二)如何與下屬溝通
(三)如何增強(qiáng)說服力
(四)發(fā)問技巧
(五)學(xué)會聆聽
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