移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營業(yè)廳業(yè)績倍增
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營業(yè)廳業(yè)績倍增詳細(xì)內(nèi)容
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營業(yè)廳業(yè)績倍增
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營業(yè)廳業(yè)績倍增
【課程背景】
你還在用:
大量的線下廣告,最多再加些PC互聯(lián)網(wǎng)的廣告,然后通過更多的廣告宣傳來刺激客戶的興趣,從而讓客戶記住產(chǎn)品,最終走進(jìn)營業(yè)廳?
靠現(xiàn)場促銷、POP等方式刺激客戶最終的購買欲望,完成一個(gè)新客戶發(fā)展流程?
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,電信運(yùn)營商的客戶發(fā)展與客戶維系都將發(fā)生變化,與此同時(shí),在客戶銷售的實(shí)際過程中也發(fā)生很多變化,顧客的信賴感建立模式、客戶心理的要點(diǎn)及要點(diǎn)間的關(guān)系發(fā)生變化、客戶更難跟蹤、銷售誤區(qū)存在沒有解決,而且頻頻出現(xiàn)新的問題,面向這種形勢,作為銷售人員要完成業(yè)績,要適應(yīng)市場的發(fā)展和客戶銷售行為的改變,針對性的進(jìn)行銷售,掌握足夠的銷售技巧,建立很強(qiáng)的銷售自信,最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升。
【授課時(shí)長】
3天( 18小時(shí))
【課程收益】
1、了解影響銷售業(yè)績的問題
2、掌握建立客戶信賴感的九個(gè)步驟
3、了解客戶心理的要點(diǎn)及要點(diǎn)間的關(guān)系
4、掌握如何有效進(jìn)行客戶跟蹤
6、熟悉客戶溝通中應(yīng)避免的錯(cuò)誤及常見的銷售誤區(qū)
7、掌握如何有效客戶溝通及建立良好關(guān)系
8、分享國內(nèi)優(yōu)秀運(yùn)營商銷售骨干人員的“銷售跟隨”經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合自己的情況轉(zhuǎn)化成工作的技能
【授課對象】
銷售經(jīng)理/大區(qū)經(jīng)理/營運(yùn)經(jīng)理、正、副店長/主管/領(lǐng)班、門店貯備人才及培養(yǎng)發(fā)展對象,人力資源培訓(xùn)經(jīng)理、營運(yùn)督導(dǎo)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師及經(jīng)銷商、老板等渴望提升門店經(jīng)營管理水平的人士。
【課程特色】
1、課程由淺入深、采用案例分析、模擬演練、小組討論、導(dǎo)師點(diǎn)評,實(shí)戰(zhàn)與理論的結(jié)合,逐步引導(dǎo)學(xué)員改變思維、突破思維,深刻去感悟,最后改變自我的思維及行為。
2、呂老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,課程幽默風(fēng)趣、通俗易懂,能快速引起學(xué)員的共鳴,課程中運(yùn)用大量的教練技術(shù),能引導(dǎo)學(xué)員自我思考,從而達(dá)到課程目標(biāo)。
3、課程互動(dòng)與實(shí)戰(zhàn)案例多,能引導(dǎo)學(xué)員自我突破,自我提升。
【課程大綱】
單元一、
目標(biāo)與計(jì)劃1-1目標(biāo)抑制
1-2高效目標(biāo)分解實(shí)施模型
1-3目標(biāo)分解管理系統(tǒng)
?目標(biāo)分解5步驟
?梳理具體考核指標(biāo)5流程
1-4高效目標(biāo)管理方法
?生命周期分析法
?時(shí)間序列法
?線性回歸法
1-5計(jì)劃落實(shí)管理系統(tǒng)
?計(jì)劃6種類型
?計(jì)劃制定5步流程
?計(jì)劃落實(shí)監(jiān)控5事項(xiàng)
1-6高效計(jì)劃落實(shí)方法
?滾動(dòng)計(jì)劃法
?PDCA循環(huán)法
?OGSM計(jì)劃模型
?關(guān)鍵路線網(wǎng)絡(luò)圖
工具: SMART:工作目標(biāo)確立的原則 3課時(shí)1、設(shè)置首要目標(biāo),是成功的第一步 ;
2、明確制定目標(biāo)的方法;
3、有效實(shí)施目標(biāo)管理。
單元二、
粉絲經(jīng)濟(jì)案例分析:粉絲管理能帶來多少效益
2-1粉絲管理對零售的意義
?什么是粉絲
?粉絲的作用
2-2粉絲流失的原因分析
?品牌粉絲現(xiàn)狀
?品牌方關(guān)注度
?客戶方的選擇性
2-3粉絲營銷的七大流程
?明確實(shí)行粉絲的目標(biāo)是什么
?粉絲的目標(biāo)客戶群
?為會(huì)員選擇正確的利益
?做好財(cái)務(wù)預(yù)算
?為會(huì)員構(gòu)建一個(gè)溝通的平臺(tái)
?粉絲的組織與管理
?數(shù)據(jù)庫的建立與管理
2-4粉絲顧客的有效維護(hù)步驟
?粉絲大數(shù)據(jù)登記表
?三個(gè)短信一個(gè)電話
?新工具的使用3課時(shí)1、用戶群體是企業(yè)發(fā)展壯大的根本,為企業(yè)引流非常重要;
2、粉絲對于企業(yè)的忠誠度非常高;
3、粉絲的維護(hù)需要長期和持之以恒;
4、要與時(shí)俱進(jìn)的和粉絲互動(dòng)。
單元三、
視覺銷售法3-1店鋪重點(diǎn)銷售區(qū)域布局及作用
?了解店鋪重點(diǎn)銷售區(qū)域的位置及作用
?確定重點(diǎn)銷售區(qū)域所放的商品性質(zhì)
?檢查陳列細(xì)節(jié)(燈光、配飾等)
3-2顧客動(dòng)線對銷售的作用
?什么是顧客動(dòng)線
?如何了解顧客動(dòng)線
?如何分析顧客動(dòng)線
3-3主推陳列
?了解商品銷售情況
?被忽視的平銷商品調(diào)整
3-4觀察競品進(jìn)行差異化調(diào)整
?風(fēng)格、色彩的差異吸引
?突出商品的優(yōu)勢
3-5活動(dòng)期間的陳列調(diào)整
?分析活動(dòng)內(nèi)容的亮點(diǎn)是什么?
?根據(jù)內(nèi)容調(diào)整活動(dòng)商品的陳列位置
3-6根據(jù)天氣變化及時(shí)調(diào)整
?提前關(guān)注氣溫變化
?滿足顧客突發(fā)的購物需求3課時(shí)1、提升進(jìn)店率和消費(fèi)者逗留的時(shí)間;
2、通過視覺,促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi);
3、加深消費(fèi)者對品牌的印象。
單元四、
用好團(tuán)隊(duì)4-1組建團(tuán)隊(duì)
?群體不等于團(tuán)隊(duì)
?團(tuán)隊(duì)成員的分工
?團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作
?團(tuán)隊(duì)的行為曲線
?團(tuán)隊(duì)4種基本類型
4-2提高績效
?個(gè)人績效及提升
?團(tuán)隊(duì)績效及提升
?組織績效及提升
?整體績效循環(huán)模式
4-3打造高績效團(tuán)隊(duì)
?高績效團(tuán)隊(duì)五大表征
?高績效團(tuán)隊(duì)四大類型
?高績效團(tuán)隊(duì)8種角色
?團(tuán)隊(duì)績效提高17大關(guān)鍵點(diǎn)
4-4無縫溝通管理系統(tǒng)
?團(tuán)隊(duì)溝通3層面
?溝通回應(yīng)4風(fēng)格
?團(tuán)隊(duì)溝通5有效
?有效傾聽5層次
?積極傾聽7部位
?團(tuán)隊(duì)溝通6步驟
4-5如何運(yùn)用溝通的三種表達(dá)語言
?文字語言
?聲音語言
?肢體語言
4-6適時(shí)激勵(lì)管理系統(tǒng)
?激勵(lì)理論5模型
?激勵(lì)管理5原則
?物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)3課時(shí)1.有意愿缺乏能力的政策;
2.沒有能力也沒有意愿的政策;
3.有一定能力但有很強(qiáng)意愿的政策;
4.有能力但意愿懈怠的政策;
5.針對你的團(tuán)隊(duì)的實(shí)際,制定員工的使用策略。
1.青年:有意識(shí)扶植后備隊(duì);
2. 中年:盡快承擔(dān)責(zé)任、加強(qiáng)能力的深度,推動(dòng)老人持續(xù)進(jìn)步;
3.老人:保持學(xué)習(xí)和成長熱;
4.結(jié)合工作分配來發(fā)展團(tuán)隊(duì);
5.針對團(tuán)隊(duì)的實(shí)際,制定隊(duì)伍發(fā)展規(guī);
6.針對各個(gè)員工制定發(fā)展計(jì)劃(行動(dòng))。
單元五、
問題分析技巧5-1類別分析法
?進(jìn)店率
?成交率
?成交客數(shù)
?購買件數(shù)
?平均單價(jià)
5-2影響店鋪的銷售實(shí)現(xiàn)的因素分析
?客流量
?員工銷售意識(shí)與能力
?商品構(gòu)成與適銷性
?店鋪運(yùn)營與工作分配
?提升重復(fù)購買
?提升連帶銷售
5-3店鋪銷售健康指標(biāo)的構(gòu)成與分析方法
?目標(biāo)達(dá)成率、累計(jì)銷售進(jìn)度
?同比增長率、環(huán)比增長率
?客單價(jià)、連帶率
?人效、平效、商品存銷比?會(huì)員數(shù)量、會(huì)員重復(fù)購買率
5-4產(chǎn)品企劃
?市場預(yù)測:PEST工具
?產(chǎn)品分析:SCQD工具
?商品組合:產(chǎn)品生命周期工具
5-5根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析,有效進(jìn)行貨品調(diào)整,降低庫存
?總銷售額
?同比
?售罄率
?周轉(zhuǎn)率
?牛鞭效應(yīng)3課時(shí)1、從店鋪整體來分析;
2、從類別進(jìn)行分析;
3、通過各項(xiàng)分析,找出具體問題,提升銷售業(yè)績和利潤。
單元六、
教練技巧 6-1了解學(xué)員
?成人學(xué)習(xí)的特性 A-I-A-R-P
?成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛
6-2教練技術(shù)管理系統(tǒng)
?教練下屬3個(gè)必需
?日常教練5個(gè)重點(diǎn)
?現(xiàn)代教練五大步驟
6-3現(xiàn)代教練輔導(dǎo)方法
?績效水平與培訓(xùn)需求4維矩陣
?走動(dòng)式管理MBWA
?系統(tǒng)思考方法
6-4教練輔導(dǎo)的主要技術(shù)
?傾聽
?提問
?好奇心
?處身現(xiàn)在
?教練的自我管理
工具:新人培訓(xùn)跟進(jìn)表3課時(shí)1、打造團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)人才梯隊(duì);
2、成人學(xué)習(xí)培訓(xùn)以落地為主;
3、教練技術(shù)適合人數(shù)較少;
4、教練技術(shù)的方法和步驟。
呂江老師的其它課程
AACTP版權(quán)課《問題分析與解決》 03.08
《問題分析與解決》——在合作中解決組織面臨的真實(shí)難題前言請問:工作需要?jiǎng)幽X子嗎?又要,又不要。而且大多數(shù)時(shí)候是不用動(dòng)腦子。為什么?因?yàn)槌商煸谧龅氖虑橐呀?jīng)形成慣性,憑經(jīng)驗(yàn)、靠下意識(shí)就能“順”下來。但是在三種情況下我們必須動(dòng)腦子:遇到新問題、遇到復(fù)雜問題、遇到后果嚴(yán)重的問題。不過當(dāng)我們真的需要?jiǎng)幽X子、有意識(shí)地解決問題的時(shí)候,卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……因?yàn)檫@
講師:呂江詳情
中基層管理者技能提升訓(xùn)練(4天) 11.28
中基層管理者技能提升訓(xùn)練課程【課程背景】做為中基層干部,你是否還在為以下的問題而困擾:1.感覺自己就像“夾心餅干”,一邊是上級的工作要求,一邊是下屬的工作抱怨,如何處理上、下級關(guān)系,做到“游刃有余2.感覺自己就像“消防員”,每天工作看上去都很忙,頻頻應(yīng)付事務(wù)性、突發(fā)性的工作,如何突破這種現(xiàn)狀,做時(shí)間的主人,把時(shí)間花在最有效的事情上?3.85、90后員工越來越
講師:呂江詳情
卓越的服務(wù)營銷 11.28
卓越的服務(wù)營銷【課程背景】服務(wù)滲透在人們生活中的方方面面,21世紀(jì)新的就業(yè)機(jī)會(huì)幾乎完全由服務(wù)業(yè)來創(chuàng)造。服務(wù)營銷學(xué)從思維方式、營銷理念到操作方法、策略技巧都有適合新領(lǐng)域、新行業(yè)的諸多創(chuàng)新。因此,服務(wù)營銷不只適用于服務(wù)領(lǐng)域,應(yīng)該把服務(wù)市場的思維方式、營銷理念應(yīng)用到新領(lǐng)域、新行業(yè)?!九嘤?xùn)受眾】企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人、售后服務(wù)人員、客服人員、客服主任【培訓(xùn)課時(shí)】2天(6小
講師:呂江詳情
《行動(dòng)學(xué)習(xí)-催化團(tuán)隊(duì)智慧》——基于行動(dòng)學(xué)習(xí)法進(jìn)行設(shè)計(jì)——【課程設(shè)計(jì)思想】越來越多的組織意識(shí)到團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的方法更容易成功或獲取更多的利益,但是實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變卻非常的不容易,甚至很痛苦。由個(gè)人構(gòu)成的工作小組,而不是共同有效工作的團(tuán)隊(duì),由對于認(rèn)可和接受員工的個(gè)人小組,轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一有效團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理人,執(zhí)行官和組織經(jīng)營者,行動(dòng)學(xué)習(xí)將提供有益的幫助。大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人由于不敢也不
講師:呂江詳情
行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊實(shí)施方案背景介紹:越來越多的組織意識(shí)到行動(dòng)學(xué)習(xí)的重要性,然而要組織一場有效的行動(dòng)學(xué)習(xí)并產(chǎn)出成果,并不容易,很多時(shí)候?qū)W員會(huì)陷入負(fù)性思維,難以打開正向思路,或者流于表面,無法產(chǎn)出有價(jià)值的方案,最后演變成課堂上氛圍滿滿,課后學(xué)員一動(dòng)不動(dòng)的情況。為此,本課程結(jié)合電網(wǎng)行業(yè)的特點(diǎn),以行動(dòng)學(xué)習(xí)成果產(chǎn)出為導(dǎo)向,運(yùn)用最新的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法和工具,開啟行動(dòng)學(xué)習(xí)的心法,
講師:呂江詳情
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營業(yè)廳業(yè)績倍增【課程背景】你還在用:大量的線下廣告,最多再加些PC互聯(lián)網(wǎng)的廣告,然后通過更多的廣告宣傳來刺激客戶的興趣,從而讓客戶記住產(chǎn)品,最終走進(jìn)營業(yè)廳?靠現(xiàn)場促銷、POP等方式刺激客戶最終的購買欲望,完成一個(gè)新客戶發(fā)展流程?隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,電信運(yùn)營商的客戶發(fā)展與客戶維系都將發(fā)生變化,與此同時(shí),在客戶銷售的實(shí)際過程中也發(fā)生很多變化,顧客
講師:呂江詳情
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營業(yè)廳管理【課程背景】電商,大家都知道,你知道互聯(lián)網(wǎng)思維嗎?你知道,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代嗎?2003年淘寶剛剛出現(xiàn)在我們視野的時(shí)候,我們沒有觸動(dòng),覺得,這個(gè)銷售方式,是做不長的。當(dāng)淘寶“光棍節(jié)”做了1個(gè)億時(shí),很少有實(shí)體企業(yè),想到要去做電商。2012年的11月11日,淘寶商城成交金額創(chuàng)造了新的紀(jì)錄——191億元。2014年成交金額570億。人們這才驚嘆
講師:呂江詳情
營銷策劃與數(shù)據(jù)分析-3天 11.28
營銷策劃和數(shù)據(jù)分析【課程背景】營銷策劃是一個(gè)企業(yè)根據(jù)自身企業(yè)的營銷目標(biāo),進(jìn)而進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)意、價(jià)格、渠道、促銷,從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的交換過程的行為。以滿足消費(fèi)者需求和欲望為核心,然而一份完整的營銷策劃方案主要包括了哪些內(nèi)容呢【培訓(xùn)課時(shí)】3天(6小時(shí)/天)【課程大綱】第一章、營銷策劃案的內(nèi)容一、分析營銷機(jī)會(huì)1、管理營銷信息與衡量市場需求(1)
講師:呂江詳情
營業(yè)廳銷售服務(wù)-3天 11.28
營業(yè)廳銷售服務(wù)【課程背景】針對營業(yè)廳運(yùn)營情況,通過挖掘與分析客戶與銷售數(shù)據(jù),制定經(jīng)營方法,提升營業(yè)廳的業(yè)績。特色:本課程將技術(shù)、案例與專題融合,三維應(yīng)用、立體展示,讓學(xué)員學(xué)習(xí)清晰明了,理解深入?!九嘤?xùn)課時(shí)】3天(20小時(shí))【授課方式】實(shí)例講解、頭腦風(fēng)暴、案例研討、小組討論、角色扮演【課程大綱】第一講、4G+時(shí)代營業(yè)廳目標(biāo)客戶的確立一、用戶行為分析需要回答三個(gè)
講師:呂江詳情
贏在終端 業(yè)績倍增 11.28
贏在終端業(yè)績倍增【課程背景】打造核心競爭力:中國于2011年正式成為世貿(mào)組織成員時(shí),國人大呼:狼來了。2012年的11月11日,淘寶商城成交金額創(chuàng)造了新的紀(jì)錄——191億元。讓人們驚嘆于電商的影響力,改變了銷售格局。目前零售行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段,出現(xiàn)商品的高度同質(zhì)化,消費(fèi)者在購物選擇中,更趨向理性化,更注重零售終端的形象、員工服務(wù)、陳列展示、商品組合等綜合表現(xiàn)。
講師:呂江詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21166
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20250
- 3行政專員崗位職責(zé) 19060
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16228
- 5員工守則 15469
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15407
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15119
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14562
- 9文件簽收單 14207