臨柜主動(dòng)營銷與溝通技巧

  培訓(xùn)講師:李中

講師背景:
李中老師專業(yè)經(jīng)歷:銀行實(shí)效型培訓(xùn)專家銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)咨詢訓(xùn)練導(dǎo)師銀行營業(yè)廳營銷實(shí)戰(zhàn)專家CFP金融理財(cái)師MDC百萬營銷圓桌會(huì)員20年豐富的金融產(chǎn)品營銷與銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于平安金融集團(tuán)、太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)、英國保誠中國區(qū)總公司等世界500 詳細(xì)>>

李中
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臨柜主動(dòng)營銷與溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

臨柜主動(dòng)營銷與溝通技巧

《臨柜主動(dòng)營銷與溝通技巧
【課程背景】:
在激烈的競爭中,銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型,從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向零售網(wǎng)點(diǎn)(服務(wù)營銷
型)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和營銷能力,有效提升客戶滿意度和忠誠度
。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有臨柜人員都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)
。
但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象:
1、一線人員沒有準(zhǔn)確理解自身的服務(wù)角色和定位,團(tuán)隊(duì)協(xié)作不良;
2、一線人員缺乏服務(wù)營銷流程,服務(wù)營銷的隨意性較強(qiáng);
3、一線人員主動(dòng)營銷意識缺乏,轉(zhuǎn)變等待銷售為主動(dòng)營銷;
4、一線人員缺乏有效的銷售溝通能力,制約了業(yè)務(wù)發(fā)展;
……
【培訓(xùn)對象】:柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理
【課程時(shí)間】:2天
【課程目標(biāo)】:
1、掌握在服務(wù)中的角色定位;成為優(yōu)秀的銀行人;
2、掌握服務(wù)的主要標(biāo)準(zhǔn)流程,有序?yàn)榭蛻籼峁?biāo)準(zhǔn)化服務(wù);
3、掌握產(chǎn)品銷售的標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)場營銷的主要方法,提升銷售能力
4、掌握客戶滿意度管理的系統(tǒng)方法與技巧

【培訓(xùn)形式】:講授、案例分析、角色扮演、視頻互動(dòng)、分組討論

【課程大綱】:

前言 市場競爭下的銀行轉(zhuǎn)型新挑戰(zhàn)
1、銀行業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求
1)新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對職員的新要求
2)客戶對銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高
3)激烈的就業(yè)競爭對柜員造成的職業(yè)擠壓
2、思考:你未來的核心競爭力是什么?


單元一 服務(wù)意識與營銷意識
一、銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠
1、何謂客戶忠誠度?
2、全方位的客戶關(guān)懷
3、考察客戶是否忠誠的9項(xiàng)指標(biāo)
案例:由客戶滿意到客戶忠誠的團(tuán)隊(duì)服務(wù)策略
二、銀行轉(zhuǎn)型與發(fā)展--主動(dòng)營銷
1、為什么要主動(dòng)營銷?
2、銀行轉(zhuǎn)型帶來的營銷價(jià)值思考
3、全員營銷意識的建立及未來規(guī)劃
4、如何創(chuàng)造多贏--體現(xiàn)客戶價(jià)值
案例:外資銀行優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理成長模型

單元二 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程一
--營業(yè)廳潛在貴賓客戶的判斷及溝通技巧
一、網(wǎng)點(diǎn)陣地服務(wù)營銷的研討
二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程概要
三、大堂客戶價(jià)值判斷及溝通技巧
1、大堂客戶觀察判斷三步法
2、客戶接觸及溝通技巧
3、案例研討及演練
四、柜臺判斷及溝通技巧
1、柜員服務(wù)營銷七步曲
2、客戶服務(wù)營銷七步曲溝通技巧
3、案例及演練


單元三 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程二
--潛在貴賓客戶需求分析及溝通技巧
一、金融需求認(rèn)知
1、金融服務(wù)需求五層次
2、正確的理財(cái)觀念
3、理財(cái)觀念的溝通技巧
二、不同職業(yè)的客戶需求及溝通技巧
三、不同人際風(fēng)格客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好及溝通技巧
四、了解客戶需求的方法
1、KYC法則
2、挖掘客戶需求的SPIN技巧
案例及角色演練

單元四 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程三
--潛在貴賓客戶產(chǎn)品營銷及溝通技巧
一、金融產(chǎn)品分類
理財(cái)規(guī)劃與產(chǎn)品組合銷售
產(chǎn)品營銷技巧
1、FAB銷售方法
2、產(chǎn)品說明及溝通技巧
四、客戶反對意見轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì)
1、除疑去誤法
2、讓步處理法
3、比喻處理法
4、討教客戶法
5、轉(zhuǎn)化意見法
五、客戶轉(zhuǎn)介紹及溝通技巧
1、讓客戶愿意為你轉(zhuǎn)介紹
2、提高客戶轉(zhuǎn)介紹成功率
3、轉(zhuǎn)介紹客戶溝通技巧
案例分析及角色演練

單元五 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程四
--客戶維護(hù)及關(guān)系管理技巧
一、客戶維護(hù)方法與技巧
1、日常情感維護(hù)
2、產(chǎn)品售后維護(hù)
3、舉辦客戶活動(dòng)
二、完善客戶信息檔案
1、客戶信息檔案樣本說明
2、客戶持續(xù)服務(wù)及價(jià)值提升
3、產(chǎn)品深入營銷,提升客戶合作價(jià)值
案例分析及服務(wù)營銷情景演練

 

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銀行理財(cái)團(tuán)隊(duì)績效提升與輔導(dǎo)●培訓(xùn)背景有人說,銷售人才是企業(yè)的"金山",有人用"三分天下有其二"來形容銷售隊(duì)伍的重要性。無一不說明銷售隊(duì)伍是公司獲取利潤的直接工作者。如何使自己的理財(cái)團(tuán)隊(duì)擁有旺盛的戰(zhàn)斗力,是銀行一直想解決的問題?!′N售團(tuán)隊(duì)的管理,從管理學(xué)抽象的"計(jì)劃、組織、選拔、指導(dǎo)和控制",到工作中

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《銀行支行(網(wǎng)點(diǎn))營銷精細(xì)化管理》【課程背景】在商戰(zhàn)中,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的業(yè)績是普通團(tuán)隊(duì)業(yè)績的幾十倍,沒有同質(zhì)化的產(chǎn)品,只有同質(zhì)化的銷售人員。如何使我們的營銷團(tuán)隊(duì)擁有旺盛的戰(zhàn)斗力,是銀行一直想解決的問題。從管理學(xué)“規(guī)劃、組織、人員、指導(dǎo)和控制”的管理模式,延伸至營銷團(tuán)隊(duì)的管理營銷管理的五大系統(tǒng),績效系統(tǒng)、日常管理系統(tǒng)、訓(xùn)練系統(tǒng)、銷售支持系統(tǒng)、輔導(dǎo)激勵(lì)系統(tǒng)。目的是幫助

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