銀行網(wǎng)點營銷鏈條建設咨詢式培訓

銀行網(wǎng)點營銷鏈條建設
咨詢式培訓

目 錄
一、項目背景………………………………………………………03
二、項目目標………………………………………………………04
三、項目設計………………………………………………………04
（一）項目一階段第1項：前期基礎調研……………… 04
（二）項目一階段第2項：營銷訓練導入……………… 05
（三）項目二階段：駐點營銷輔導……………………… 06
（四）項目三階段第1項：總結激勵、推動固化……… 07
（五）項目三階段第2項：后期跟進、支持…………… 07





項目背景

激烈的金融市場競爭中，商業(yè)銀行網(wǎng)點功能在逐步轉型，從結算型網(wǎng)點轉向服務營銷型
網(wǎng)點。網(wǎng)點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售流程
，最終提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。
向零售銀行邁進，強化一線網(wǎng)點的服務銷售能力，在競爭中脫穎而出，擔負起吸引
并留存?zhèn)€人客戶、提升客戶滿意度、增加網(wǎng)均營業(yè)收入的重任，是今天所有商業(yè)銀行網(wǎng)
點的轉型期待。
本次網(wǎng)點營銷鏈條的建設項目分為3個階段5項內容，歷時一個月零九天半時間。
項目目標
1、提升網(wǎng)點營銷意識，理解網(wǎng)點作為營銷陣地的重要意義；
2、打造科學、系統(tǒng)的網(wǎng)點營銷鏈條，保障營銷活動流程化、標準化的展開；
3、培養(yǎng)營銷骨干，打造具有一定營銷技能技巧的的營銷團隊；
4、創(chuàng)造營銷氛圍和環(huán)境，以營銷文化帶動網(wǎng)點發(fā)展。

項目設計
（一）項目一階段第1項：前期基礎調研（2天）
項目開始前，進行為期2天的網(wǎng)點調研，具體操作：

1、調研目標：了解網(wǎng)點目前營銷的整體狀況，包括營銷鏈的完整性、營銷人員的銷售能
力、網(wǎng)點營銷環(huán)境的塑造情況等。
2、調研方式：分行溝通、暗訪調研、網(wǎng)點周邊走訪

3、調研結束，撰寫調研報告，分析目前的營銷短板因素，提出對應的改進措施，為項目
展開提供參考。
（二）項目一階段第2項：營銷訓練導入（2天）

在銀行網(wǎng)點營銷鏈條中，營銷管理崗位是網(wǎng)點負責人，營銷參與崗位是大堂經(jīng)理、柜員
，營銷崗位是駐網(wǎng)點的綜合客戶經(jīng)理。網(wǎng)點營銷的有序展開需要不同崗位的人員共同協(xié)
作，各崗位在營銷鏈條中的作用和要求是不一樣的。

營銷培訓導入是網(wǎng)點輔銷項目的第一步，通過強化培訓，提升營銷技巧，加強各個營銷
節(jié)點的力度，從而強化整個營銷鏈的銷售能力。
課程設計
|崗位角色 |培訓內容 |課時 |
| |銀行顧問式營銷 |2 |
|二級支行行長、 | | |
|網(wǎng)點負責人、大 | | |
|堂經(jīng)理輔訓師 | | |
| |網(wǎng)點會議營銷的經(jīng)營 |1 |
| |金融營銷，逆商飛揚 |1 |
| |網(wǎng)點營銷鏈條的建立 |2 |
| |成功分享 |2 |
|輔訓師及網(wǎng)點全 | | |
|體人員 | | |
| |營銷輔導技巧及角色扮演 |2 |
| |項目配合協(xié)作 |2 |
| |方案中沒有設計駐點客戶經(jīng)理的專項培訓，是因為駐點 |
|特別說明 |人數(shù)比較少，因此建議歸并到大堂和柜員中一起進行培 |
| |訓。 |


（三）項目二階段：駐點營銷輔導（5天）
A、駐點營銷輔導的要點：
1、營銷鏈條的完善和運轉能力；
2、大堂經(jīng)理的直接營銷能力；
3、大堂經(jīng)理的營銷引見能力；
4、客戶經(jīng)理挖掘需求提出解決方案的能力；
5、柜員對客戶的需求探索和引見能力；
6、營銷工具的合理使用和習慣養(yǎng)成；
7、營銷鏈條中的各個節(jié)點協(xié)作能力；
8、支行長的營銷管理能力；
9、輔訓師的日常營銷激勵、輔導能力；
B、每日輔導重點列表
|駐點營銷輔導安排 |
|第一天 |開口是金 |輔導時間： |
| | |8:30——19:00中的五個小時 |
| | |晨會激勵 |
| | |全天營銷跟蹤記錄 |
| | |夕會總結、點評、輔導 |
|第二天 |訪量定江山 | |
|第三天 |組合為王 | |
|第四天 |佳績通報 | |
|第五天 |成功起航 | |


C、網(wǎng)點輔導內容介紹：
1.
協(xié)助并培訓銀行大堂經(jīng)理針對基金客戶處理開發(fā)客戶需求并配置當下的熱銷產(chǎn)品
■ 透過資產(chǎn)配置以新型的投資理念營銷產(chǎn)品
■ 協(xié)助大堂經(jīng)理面對面客戶成交 。
■ 培訓組織小型熱銷產(chǎn)品產(chǎn)說會達成業(yè)績提升的目的。
2. 如何將客戶分群分類進行營銷
■ 客戶分群分類技巧。
■ 不同群類客戶的銷售歸納。
■ 目標客戶的邀約。
3. 根據(jù)輔銷的特性，老師進行一對一的示范邀約和開發(fā)面對面客戶營銷
■ 客戶經(jīng)理自己電話邀約技巧培訓客戶，邀約話術指導并修正。
■ 老師一對一實際營銷開發(fā)客戶。
輔銷工具的使用：
■ 銷售會議組織的步驟及實施要點
■ 銷售話術
輔銷原則：
■ 業(yè)績面：由分行選擇確定。
■ 網(wǎng)點營銷鏈條工作習慣的建立與熟練使用
（四）項目三階段第1項：總結激勵、推動固化（2個小時）
駐點輔導結束后，利用2小時的時間進行項目總結與跟進建議。
（五）項目三階段第2項：后期跟進、支持（一個月）
后期跟進支持分為兩部分：
1、遠程指導一個月

以網(wǎng)點輔訓師作為內部督導員，與營銷導師構成遠程輔導平臺，輔訓師每天觀察記錄營
銷活動，通過特定的溝通渠道與營銷導師進行信息共享、溝通交流。一個月后由營銷導
師為銀行進行一次現(xiàn)場總結、輔導，并提出后續(xù)建議。
2、贈送課程
項目結束后半年內，贈送一次營銷復訓課程，時間半天，具體時間和內容由雙方協(xié)
商。

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