《高效的問題分析與解決》

《高效的問題分析與解決》
　學員對象：
各行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、中高層管理者、后備管理團隊、骨干員工
　課程目的：
課程特色：?本課程是企業(yè)員工管理素養(yǎng)提升系列重要課程之一，通過分析問題的意識、思維培訓、
分析問題的實用性方法、工具、模型、并最終形成分析與解決問題的可視化結(jié)果（問題分
析單頁報告）等系統(tǒng)而量化的內(nèi)容培訓，改變傳統(tǒng)的慣性思維與沖動型解決問題的習慣，
全面提升企業(yè)管理人員分析與解決問題的能力，具有極高的實際運用價值。
????傳統(tǒng)的此類課程側(cè)重于定性的描述策略，本課程吸收國際先進企業(yè)經(jīng)驗，融合本土企
業(yè)實踐，著重從問題分析的思維方式及方法入手，依靠結(jié)構(gòu)化的方法和可視化工具，在此
基礎(chǔ)上全面解決問題，提升企業(yè)績效，不斷改善管理效能。
????往往企業(yè)通過本課程的培訓，迅速提煉出數(shù)十個乃至上百個亟需解決的問題列表，并
促進企業(yè)建立以問題解決為核心進行改善提升的管理模式，對接下來的實際管理提升有非
常大的作用。
?課程內(nèi)容：
課程大綱：
本課程以實際行動-反思-再行動-再反思的不斷循環(huán)思想，融合理論與實際操作，培訓中一步講授一步演練，使學員激發(fā)思考力與行動力，充分意識到內(nèi)部團隊分享的力量，在不斷的改進循環(huán)中改進工作質(zhì)量，提升效率。
培訓導入
——分享：個人和團隊的問題與解決研究成果
——分享：企業(yè)解決問題的能力弱化了，抱怨的方面？ ??——課前思考：問題沒有分析的后果很可怕
第一篇?? 思維模式與問題解決力
1． 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的一種能力：問題解決力
2． 影響解決問題的首要因素就是“思維定勢”。
——心理定勢對問題解決積極或消極的作用
——直覺對問題分析與解決的作用
3． 建立正確的問題意識與應(yīng)對思維
3.1?許多人的問題解決能力不強的三個方面
3.2?有關(guān)解決問題能力常見的誤識
——工作問題處理中的常見誤區(qū)?3.3 鍛造正確的問題意識
——問題意識
分享：缺乏問題意識的征兆
3.3.1?沒有問題就是最大的問題
分享：沒有問題意識的后悔是愚蠢的，問題的出現(xiàn)就是風險
3.3.2?提升全員分析與解決問題的意識
3.4?有助于問題分析與解決的幾種思維模式
分享：從企業(yè)成敗看思維模式的建立
3.4.1??解決問題的思維基本原則
3.4.2??三種負面影響思維與正面影響思維
3.4.3??需要打造的邏輯與四種智慧
——有效邏輯與無效邏輯
——四種提升問題解決力的智慧
4． 鍛造問題解決力的三個基礎(chǔ)
4.1?尋找與分析問題的基本框架
4.2?建立自己的問題“能力模型框架”
分享：建立問題診斷模型是制定解決方案的高級技能
——常見問題示例： 員工潛力發(fā)揮惰性
4.3?讓問題“躍然紙上”——視覺化問題思考
5． 問題解決力提升綜合工具：單頁分析報告
分享：日本的改變與問題分析
第二篇?? 結(jié)構(gòu)化問題解決力提升專項技能
一、問題判別分析技能
1． 問題定義及整理問題的結(jié)構(gòu)
問題往往以間接表象出現(xiàn)，直接解決往往不是最好的。
1.1?問題是什么？
——問題定義的標準
——判斷哪些是不符合要求的問題描述
案例：通用汽車的啟示
1.2??整理問題的結(jié)構(gòu)
——問題結(jié)構(gòu)化的基本框架
2． 問題的類型
2.1?按問題發(fā)生時間序列分類
——針對不同類型問題的解決思路
2.2??按問題要解決的目的性分類
3． 如何進行問題發(fā)現(xiàn)
3.1?發(fā)現(xiàn)問題的幾種方法
3.1.1 Benchmarking方法
——Benchmarking法對于問題發(fā)現(xiàn)的主要作用
——分享：Xerox Benchmarking的對象
3.1.2??內(nèi)外部分析工具：IFE & EFE
3.1.3??針對現(xiàn)狀，尋找發(fā)生型問題
思考：真的沒有問題嗎？
—— 5W2H對工作挖掘發(fā)現(xiàn)問題
——?4M1E角度發(fā)現(xiàn)問題
——?頭腦風暴法：大家一起找問題（頭腦風暴的原則）
練習：?請進行小組討論工作中存在的問題？
3.2??進行問題形勢判別
????解決問題的過程中，很重要的一步是要確認問題優(yōu)先處理的順序，確定能做什么或不能做什么，或者說，確定首先應(yīng)該做什么，其次做什么。
——問題形勢判別的基本步驟：
3.2.1??問題分解分離
3.2.2??問題優(yōu)先級設(shè)定
——確定問題解決優(yōu)先級時必須考慮的重要原則? ?
3.2.3??解決問題的思維技巧
——“原因分析”技巧
——“決策”技巧
——“計劃分析”技巧
——“創(chuàng)新”技巧
3.2.4??問題形勢判別工具表及演練
—— 問題形勢判別表
—— 問題解決思維方向表
4． 問題在單頁報告上的填寫規(guī)范
4.1?問題現(xiàn)狀填寫
——基于分析的問題描述結(jié)構(gòu)
——“問題現(xiàn)狀”示例
練習：請在單頁報告上填寫小組所提出關(guān)鍵問題的現(xiàn)狀
4.2?問題解決目標填寫
問題解決目標就是在分析現(xiàn)狀及與標準差距的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)有資源及能力，所能減少的差距。
——問題解決目標在單頁報告上的填寫規(guī)范
練習：請在單頁報告上填寫解決問題的目標
二、問題原因分析技能
1． 原因分析常犯的錯誤
——問題癥狀、問題原因、問題結(jié)果
2． 原因分析的方法與工具
2.1?原因?qū)Ρ确治龇?br /> ——主要工具：原因?qū)Ρ确治霰?br /> ——幫助對比分析原因的五個角度
2.2??原因探索分析法
——原因探索分析過程
——在這個分析階段可以使用的工具
案例：魚骨圖分析
——邏輯樹的使用原則：MECE方法
——使用邏輯樹的作用
——通過邏輯樹，將所有原因形成體系
練習：頭腦風暴探索可能原因(魚骨圖或邏輯樹)
2.3??問題根本原因?qū)ふ遥ㄟ壿嬐评恚?br /> ——確定根本原因的依據(jù)
——5w?發(fā)問法
案例：客戶投訴沒有得到盡快的解決
案例:?農(nóng)用電用戶總是私拉亂接電線
練習：根據(jù)之前的原因分析網(wǎng)絡(luò)，確定問題的核心/根本原因
三、問題決策制定技能
原因分析技巧是研究過去的事情，而進行決策的技巧則考慮的是對現(xiàn)在或?qū)⒁龅氖虑檫M行選擇。
1． 理解決策及其特點
1.1?理解決策
1.2?決策的特點
1.3?決策目標的確定
2． 有效進行決策的基本步驟
2.1??決策標準表
2.2??在多個決策方向中進行選擇
——?決策標準評分表
—— 決策樹
練習：應(yīng)該采用哪個建設(shè)方案？
2.3??決策風險列舉與權(quán)衡表
3． 常用的決策方法
4． 面對不確定型問題/風險的決策方法
案例：非確定性決策
分享：經(jīng)常影響工作決策的因素
演練：你的決策是否正確？
四、應(yīng)對計劃制定技能
1． 獲得計劃的思維訓練基礎(chǔ)
2． 計劃的要素及操作
2.1?計劃的類別與影響
2.2?提出行動計劃和相應(yīng)的資源
2.3?行動計劃必須具備量化管理的特點
——分解行動計劃的要點
2.4?計劃的執(zhí)行要點
3． 計劃本身的風險應(yīng)對
3.1?對計劃的考慮
3.2?應(yīng)對問題發(fā)生后的風險計劃策略
3.3?計劃應(yīng)對風險管理表
4． 問題的評估與再發(fā)防止
4.1?評估問題解決結(jié)果——調(diào)查、統(tǒng)計以評估結(jié)果的有效性
4.2?再發(fā)防止——經(jīng)驗標準化和進一步推廣
分享：廈門航空問題發(fā)生后的第一份SOP
分享：“飛輪效應(yīng)”與問題解決
第三篇? 輔助問題解決的創(chuàng)新思維與課后訓練要點
1． 多進行創(chuàng)新思維的練習
2． 一些有益于Problem Solving的創(chuàng)新思維方法
——培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力的幾大途徑
——幾種創(chuàng)新思維方法（水平思維、逆向思維、屬性組合法、流變思維等）
3． 課后加強日常分析與解決問題能力的訓練
——僅僅靠基礎(chǔ)知識不能解決問題
——訓練第一項 對問題的整理與分析過程進行回顧
——訓練第二項? 找到自己所擅長的方式
——訓練第三項? 積極借助上司、同事等的幫助
——訓練第四項? 練習自己對問題進行設(shè)定
——訓練第五項?? 對三類問題全部都進行挑戰(zhàn)
培訓結(jié)束 & 問題與討論
　授課時間：
2天（12小時）
　每班人數(shù)：
35-40人
　授課語言：
漢語
　授課顧問：
胡浩先生
系統(tǒng)量化管理專家、國家首屆注冊管理咨詢師
中國電氣服務(wù)網(wǎng)創(chuàng)始人
新浪財經(jīng)、經(jīng)濟觀察報聯(lián)合推選“抗擊經(jīng)濟嚴冬資深管理專家 ”
清華大學領(lǐng)導力中心特邀管理教授
上海交通大學MBA、廈門大學管理學院資深授課教授
山東大學經(jīng)濟學院資深授課教授
華南理工大學管理學院校外導師
澳大利亞領(lǐng)導力中心（LPA）特聘資深講師、高級管理顧問
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