員工關系管理及溝通輔導技巧

  培訓講師：鄭君

講師背景：
鄭君講師個人簡介獵鷹式招聘理論創(chuàng)始人經(jīng)濟學碩士美國GEC認證講師高級人力資源管理師，勞動法專家華中農業(yè)大學特聘講師曾任捷和電機集團公司人力資源總監(jiān)【工作經(jīng)歷】先后在豪恩聲學股份、朗科科技股份(股票代碼300042)、捷和電機集團等公司擔任人 詳細>>

鄭君
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員工關系管理及溝通輔導技巧詳細內容

員工關系管理及溝通輔導技巧

課程大綱

第一單元 現(xiàn)代企業(yè)的員工關系

² 什么是員工關系？

² 銀行員工關系管理的重要意義

² 案例：農行南陽市臥龍區(qū)支行 “末位淘汰”面臨的訴訟

² 員工關系管理的范疇

? 企業(yè)面臨的法律問題及投訴

? 員工參加黨群活動的協(xié)調

? 提供員工心理咨詢與指導服務

? 企業(yè)員工的沖突管理

? 企業(yè)員工的信息化管理

? 企業(yè)員工的獎懲管理

? 員工崗位輪換及工作擴大化

² 如何建立和諧的員工關系？

² 提高員工滿意度的十個“C”

第二單元 勞動紀律

² 案例：農行牡丹江分行與員工勞動糾紛案

² 員工代表的選出

² 企業(yè)工會的協(xié)商

² 勞動紀律的制訂

² 勞動紀律包含的內容

² 員工手冊的發(fā)布

² 讓員工代表的認可勞動紀律

² 員工手冊的公示與發(fā)放

² 員工“嚴重違紀”的定義與使用

² 小組討論：如何處理嚴重違紀但不違法的銀行員工？

第三單元 勞動關系合同

² 案例：農行云南省曲靖會澤支行的員工關系處理

² 為什么要簽訂勞動合同？

² 勞動合同的必備條款

² 試用期的約定

? 固定期限合同

? 無固定期限合同

? 以完成一定工作任務為期限的勞動合同。

² 練習：固定期限與無固定期限的利弊

² 無效勞動合同的認定

² 勞動合同與集體合同的區(qū)別與聯(lián)系

² 勞動合同解除的條件

² 勞動合同終止的條件

² 醫(yī)療期的規(guī)定與解除勞動關系的條件

² 勞動合同的變更

² 討論：什么情況下必須變更勞動合同？

² 勞動合同解除與終止的區(qū)別

² 如何處理勞動爭議？

第四單元 員工試用期管理

² 招聘條件及錄取名額

² 求職資料與背景調查

² 試用期的考核與延長

² 試用期酬資與福利

² 試用期解除勞動關系的條件

² 員工轉正與薪酬調整

² 案例：證件、擔保、押金的真實作用

第五單元 違紀員工的處理

² 案例：如何管理大錯不犯、小錯不斷的員工？

² 經(jīng)濟處罰與行政處罰

² 經(jīng)濟處罰的注意事項

² 行政處罰與勞動關系的解除

² 員工專項培訓的安排

² 培訓服務協(xié)議的簽訂

² 員工違反培訓協(xié)議的責任

² 練習：如何擬制《培訓服務協(xié)議》？

第六單元 溝通輔導技巧

² 溝通的三個要素

? 信息發(fā)送

? 信息接收

? 信息反饋

² 溝通的三個行為：說、聽、問

² 溝通的四個目的

? 說明事物

? 建立關系

? 表達情感

? 達成目標

² 溝通的四項要求

? 以聽眾為中心

? 選擇溝通環(huán)境

? 簡捷高效

? 避免產(chǎn)生歧義

² 案例：花旗銀行如何處理員工之間的矛盾？

² 如何與三種類型的上司溝通？

 

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