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飯店行業(yè)服務禮儀與規(guī)范——前廳接待服務禮儀

培訓講師：王雅波

講師背景：
禮儀培訓專家--王雅波老師講師介紹千千禮儀創(chuàng)辦人\首席講師中國形象設計協會理事國家高級形象設計師中國領導藝術研究院高級禮儀講師時代光華特邀講師香港國際形象顧問協會禮儀導師香港名媛會館禮儀\形象顧問深圳美萊醫(yī)療美容機構特邀禮儀顧問全國100多詳細>>

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飯店行業(yè)服務禮儀與規(guī)范——前廳接待服務禮儀詳細內容

飯店行業(yè)服務禮儀與規(guī)范——前廳接待服務禮儀

**篇：接站禮儀

■ 如何制作接站牌

■ 接站的時機

■ 接站寒暄技巧

■ 如何引領客人

■ 尊重客人從尊重客人的行李開始——提拿行李服務規(guī)范

■ 乘車位次

第二篇：門童與行李員服務禮儀與規(guī)范

■ 客人上下車服務

■ 客人進出門服務

■ 迎送禮儀與規(guī)范

要求：熱情、主動、得體、不固守，有創(chuàng)意

■ 識別并且記住客人的身份

■ 提拿客人行李的規(guī)范要求——

怎么拿？

放在哪……

■ 電梯服務禮儀

■ 進出客人房間的規(guī)范與要求

怎樣敲門？

怎樣進？

怎樣出？

坐在哪？

■ 告辭禮儀

■ 開關門禮儀

如何使服務周到熱情卻不繁冗？

第三篇：前廳接待員服務禮儀

■ 如何問候

■ 表情規(guī)范

■ 使用語言隨機應變

■ 使用特定的稱呼，讓客人有被尊重感

■ 傾聽中的回應

■ 如何婉拒客人的不合理要求

■ 物品遞送規(guī)范

■ 結賬與換房禮儀規(guī)范

■ 如何在服務中巧妙維護客人的自尊

■ 如何減輕客人精神上的等待時間

■ 送別客人禮儀

第四篇：總機（話務員）服務禮儀

■ 聲音要求

■ 語音語調訓練

■ 問候（寒暄）的方式

■ 電話接聽的時機

■ 應答忌語

■ 電話掛斷的禮儀

■ 轉接電話如何保護客人的隱私

■ 稱呼禮儀

■ 叫醒服務禮儀與要求

第五篇：大堂經理服務禮儀

■ “我能為客人做點什么”——大堂經理的職責與功能

■ 體驗“一人雙角”

■ 飯店“外交官”的風范

■ 客人稱呼藝術

■ 自我介紹禮儀與禁忌

■ 居間介紹的禮儀

■ 服務中手機使用禮儀與禁忌

■ 握手禮儀

■ 名片禮儀

■ 致意禮儀

■ 客房拜訪禮儀

■ 如何處理客人的投訴——

如何滅火

如何善后

■ 帶領客人參觀禮儀

■ 緊急情況處理

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