《商場超市服務人員禮儀培訓》

  培訓講師：王雅波

講師背景：
禮儀培訓專家--王雅波老師講師介紹千千禮儀創(chuàng)辦人\首席講師中國形象設計協(xié)會理事國家高級形象設計師中國領導藝術研究院高級禮儀講師時代光華特邀講師香港國際形象顧問協(xié)會禮儀導師香港名媛會館禮儀\形象顧問深圳美萊醫(yī)療美容機構特邀禮儀顧問全國100多 詳細>>

王雅波
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《商場超市服務人員禮儀培訓》詳細內容

《商場超市服務人員禮儀培訓》

**部分：商場促銷員內在修養(yǎng)塑造課
l         商場促銷員應備的職業(yè)素質
l         賓客意識與客服意識
l         團隊協(xié)作與團隊溝通
l         彩虹語言（敬語、謙語、雅語）的概念及運用
l         培養(yǎng)親和力
l         微笑的重要性
l         微笑的原則
l         與微笑相襯托的注目禮儀
l         問候與寒暄的語言與方法
l         誠懇的待客服務態(tài)度
l         商場促銷員服務心理素質學習與訓練
l         了解顧客需求，建立顧客信任
l         學習表達方法，化解消費矛盾
l         注重顧客心理，提高服務質量
l         正確處理投訴，規(guī)范禮儀管理
 
第二部分：商場促銷員外在形象塑造：
l         站姿規(guī)范要領
l         站立的位置、站姿的原則、接待站姿的輔助神情、站姿的步伐腳位；
l         坐姿規(guī)范要領
l         達疑坐姿角度、坐的位置、聽取投訴時的坐姿（傾聽和談吐）；
l         走姿規(guī)范要領
l         走的路線、走的方位、走的感受、帶客引領；
l         行禮規(guī)范要領
l         行禮的距離、行禮的場合、行禮的角度、行禮的口令；
l         手勢指引及遞送要領
l         怎樣引領和招呼你的顧客、遞送時的手和手腕；
l         為顧客指引方向
l         儀表儀容的塑造：
l         色彩的重要性及運用
l         服飾的禁忌與講究
l         發(fā)型的注意事項
l         工作淡妝的技巧和方法
第三部分：服務各項行為模擬訓練：
模擬訓練：
--儀態(tài)標準接待站姿；
--儀態(tài)標準接待坐姿；
--儀態(tài)標準待客行走；
--儀態(tài)標準待客行禮；
--儀態(tài)標準接待手位指引及引領路線。
第四部分：客戶服務語言藝術與溝通技巧
l         “舒適”的含義
l          讓客戶靠近的藝術與技巧
l         服務人員語言的要求：和婉   讓步   幽默
l          3A心態(tài)
l          控制音量
l          “閑談”的尺度
l          贊美的技巧
l          感謝的技巧
l          如何說“不”
l          選擇積極的用詞與方式
l          規(guī)范表達
l          讓客戶的形象與公司的形象雙贏
l          把對讓給客人
l          熱情的尺度
l          道別的意義——為再次相見埋下伏筆
l          服務人員的情緒管理
l          傾聽的藝術

 

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