《把好“心”的脈搏——情商管理（管理層）》

  培訓講師：李文香

講師背景：
現(xiàn)任國家發(fā)展與改革委員會中國呼叫中心產業(yè)能力建設管理規(guī)范委員會特聘專家，國際CC-CMM呼叫中心標準指導委員會特聘專家，工信部呼叫中心標準指導委員會委員、中國BPO和信息化推進聯(lián)盟委員會特聘專家、《客戶世界》雜志編委會委員、《呼叫商業(yè)評論》 詳細>>

李文香
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《把好“心”的脈搏——情商管理（管理層）》詳細內容

《把好“心”的脈搏——情商管理（管理層）》

一. 從心底去領悟情商的重要性
家庭. 
生活 
社會 
企業(yè)
二 提高情商. 做有影響力的人
測試：本我測試

測試：別人眼中的我

怎樣給別人感覺. 
讓別人從心靈去感受

人生難的兩件事

人生重要的兩種能力
三 情商管理中的高效溝通
1分鐘性格絕對分析
針對對方性格作出溝通系統(tǒng)
溝通中的七大絕招
四 實戰(zhàn)情商管理訓練
語言組織訓練 
表達自我訓練
接受能力訓練 
商務禮儀訓練
五 自我發(fā)現(xiàn)訓練 
1、察覺自己的情緒
2、自我心像助你認識自己
3、知己知彼易溝通
4、個人情商現(xiàn)場測試
六 賞識別人訓練
1、識別不同人際溝通風格
2、生理特征下的情緒心理
3、與不同性格特征人群的相處之道
4、角色轉換與情緒表現(xiàn)
5、案例分析 
七 執(zhí)行力中情商管理運用
執(zhí)行前的運用
執(zhí)行中的運用
執(zhí)行后的運用
八 逆境中的情商管理
家庭責任
企業(yè)責任
自身責任
九 管理者的情商修煉
1、情商的修煉在于細節(jié)
2、情商自我訓練：激勵、控制與放松
3、創(chuàng)造，情商的高追求
4、EQ的高風范——負起責任與培養(yǎng)自信 
•負起責任：直接面對問題，迅速解決困難 
•培養(yǎng)自信：鼓勵他人冒險，積極給予支持
5、案例分析

 

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