企業(yè)中“技術(shù)人員”的內(nèi)、外部高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：彭奎

講師背景：
彭奎老師——職業(yè)心態(tài)、管理技能、人力資源專家●法學(xué)、心理學(xué)學(xué)士、工商管理碩士●在讀管理學(xué)博士●高級（一級）心理咨詢師●廣東省優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師●廣東省培訓(xùn)協(xié)會理事●東莞市人力資源研究會副會長●世界500強(qiáng)企業(yè)：中國移動集團(tuán)特聘講師●世界500強(qiáng) 詳細(xì)>>

彭奎
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企業(yè)中“技術(shù)人員”的內(nèi)、外部高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)中“技術(shù)人員”的內(nèi)、外部高效溝通技巧
課程大綱：

　　**章：關(guān)于溝通
　　a、溝通的定義
　　——溝通不是兩個人之間簡單的語言對話，而是溝通雙方對各種信息的充分交流。很多因素將直接影響溝通的成敗。
　　b、溝通的本質(zhì)
　　——接收信息，解碼信息，反饋信息是頭痛過程的本質(zhì)。
　　——帶著私人的目的的去交流是“游說”！
　　——出現(xiàn)爭議去交流是“談判”！
　　——共同解決問題是“協(xié)商”
　　——除了上述方式，溝通還有一種形式：“為了促進(jìn)相互了解，僅僅為了信息的相互傳達(dá)”。這中方式應(yīng)該成為溝通的主流方式，只有這樣才能夠似的上述的幾種方式能夠更加順暢。
　　c、溝通的目的
　　——誰“對”與誰“錯”的確定，幾乎成為大家溝通的基本目的。正是這種目的的錯誤，直接導(dǎo)致了溝通從一開始就偏離了方向。
　　——“因為我對，還因為你錯，所以你必須接受我的觀點(diǎn)?！笔呛芏嗳藴贤ㄟ壿嫛?
　　——溝通的目的是“接受”
　　——管理活動中溝通的真正目的

　　第二章：“技術(shù)人員”高效溝通技巧的**步——了解您的溝通對象
　　a、您了解您的對手嗎？
　　——溝通游戲
　　——你不一定真正了解你的對手，至少了解不夠全面。
　　b、如何看待您的溝通對手；
　　——學(xué)會換位思考
　　c、過于的專注等于盲目
　　——團(tuán)隊溝通游戲
　　d、如何正確看待他（她）

　　第三章：“技術(shù)人員”高效溝通技巧的第二部——擺正自己的位置
　　a、“我可以，你不行”是一種錯誤的邏輯
　　——“成見”是阻礙你判斷的大敵人
　　b、技術(shù)人員常見的“角色定位”錯誤
　　c、己所不欲，勿施于人——換位思考
　　d、信任——尺有所短，寸有所長！

　　第四章：“技術(shù)人員”職場中的內(nèi)部溝通
　　**節(jié)職場中內(nèi)部溝通的種類？
　　如何看待溝通？
　　技術(shù)人員內(nèi)部溝通的特點(diǎn)分析
　　技術(shù)人員內(nèi)部溝通的難點(diǎn)及策略分析
　　☆問題研討：我們常用的溝通方式是什么？有問題嗎？
　　第二節(jié)溝通的方式及原則
　　3.在管理活動中應(yīng)該針對問題的屬性確定溝通的方式
　　4.管理溝通與生活中的溝通是不同的，她有自己的原則
　　5.技術(shù)人員應(yīng)服從企業(yè)管理的根本要求
　　第三節(jié)與上司的溝通技巧
　　7.除非你僅僅是為了增進(jìn)感情，否則，確定你要解決的問題，比這更重要的是還要確定“解決問題的方法”
　　8.正是場合的溝通方式
　　9.非正式場合的溝通能夠解決大問題
　　第四節(jié)技術(shù)人員與平級部門和個人的溝通技巧
　　第五節(jié)技術(shù)人員與下屬的溝通

　　第五章溝通中常常被“技術(shù)人員”忽視的溝通技巧
　　**節(jié)關(guān)于微笑
　　第二節(jié)關(guān)于語言
　　第三節(jié)關(guān)于肢體語言
　　a、“眼睛是心靈的窗戶”
　　☆問題研討：能出賣你真實(shí)感受的是你的眼睛？
　　b、手勢的含義
　　c、不禮貌的肢體語言
　　d、群體溝通
　　☆會議技巧：圖文并述
　　☆會議沖突處理技巧
　　e、達(dá)成一致
　　☆問題研討：如何讓眾人接受你的意見
　　第四節(jié)關(guān)于傾聽
　　——傾聽是一種美德
　　——心不在焉就換個時間
　　——積極主動是基礎(chǔ)，不時回應(yīng)是風(fēng)度

　　第六章“技術(shù)人員”的外部溝通技巧！
　　**節(jié)如何與客戶有效溝通
　　1.接近客戶的技巧
　　2.獲取好感六法則
　　3.處理好客戶投訴
　　4.服務(wù)與溝通
　　第二節(jié)如何與客戶有效溝通
　　1.如何處理客戶異議
　　2.人際風(fēng)格溝通技巧
　　3.不同客戶溝通技巧
　　4.溝通五種有效方法
　　第三節(jié)做好溝通之外的溝通
　　1.消除客戶的消極情緒
　　2.主提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)
　　3.對客戶應(yīng)‘說到做到’
　　4.如何使客戶保持忠誠
　　5.總結(jié)銷售遇到的問題

 

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