東方溝通智慧

  培訓講師：王一恒

講師背景：
王一恒AACTP認證講師工商管理碩士、資深管理顧問中國管理研究院中層管理研究中心主任中國浙商商道研究傳播者、實踐者中國民營企業(yè)研究會研究員《步步為贏》、《名家講壇》特聘講師中國職業(yè)經(jīng)理資格認證專家委員香港光華管理學院專家講師清華大學繼續(xù)教育 詳細>>

王一恒
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東方溝通智慧詳細內(nèi)容

東方溝通智慧

**講：溝通智慧常識
一、溝通的定義及實質(zhì)
1、問題：你對溝通的理解？（思考、提問、總結(jié)、講解）
2、溝通是創(chuàng)造條件達到目標的過程（正確摸透73855法則的運用）
3、溝通的四大目的（1、說明事物2、表達情感3、建立關(guān)系4、進行企圖）
二、對溝通效果的評估與關(guān)注；
1、溝通的經(jīng)典模型；
2、管理溝通中常見的問題與后果；
3、“頻道”差異——導致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。
4、領(lǐng)導者與溝通
《道德經(jīng)》:太上,不知有之;其次,親而譽之;其次,畏之;其次,侮之。信不足也
三、溝通的對象與渠道
1、橫向溝通與縱向溝通
2、單向溝通與雙向溝通
3、正式溝通和非正式溝通
溝通游戲 ：繪畫（單向與雙向）
四、溝通的障礙
1、溝通障礙產(chǎn)生的原因（性格、情緒、理解、心理慣性、技巧等障礙）
案例、視頻、互動
2、如何消除溝通障礙？
第二講：智慧溝通的要素及其組合應(yīng)用
一、溝通關(guān)系能力 
1、溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒
2、溝通四基點
1)      微笑、贊美、點頭、謝謝
2)      “相隨心生，境由心造”
3)      《鬼谷子》說：“口乃心之門戶，心乃神之主也”
4)      “君子敬而不失，與人恭而有禮，則四海之內(nèi)，皆兄弟也”
3、溝通三關(guān)鍵：表達、傾聽和反饋
 “可與言而不與之言、失人；不可與言而與之言、失言；君子不失人，矣不失言”
4、東方有效溝通的十大規(guī)律
5、中國人必須熟透的溝通十大潛規(guī)則
1）惺惺相惜，人都愿意和自己相似的人交朋友
2）人喜歡聽好話，好話使人心虛
3）人越成功，溝通成本越低
4）嘴里說的不一定代表心里想的
5）級別不對等的人不可能成為朋友
6）人心崇拜英雄，因此，骨子里愿意和英雄溝通
7）下級以上級標準為標準，不成功以成功為標準
8）情商共鳴是溝通的潛規(guī)則
9）你不承認別人，別人就不承認你
10）人們之對自己感興趣的人和事感興趣。
二、東方溝通四要素運用
1）Look：望-怎么望？
2）Listen：聞--怎么聽？
3）Ask：問--怎么問？
4）Speak：切--怎么切？
第三講、以不變應(yīng)萬變——大愛無疆
一、您用知名還是用威權(quán)
二、管理者與下級溝通常見的障礙
 1、認為下屬應(yīng)該做好
2、頻繁溝通，效率低
3、習慣于單向溝通
4、將溝通多少與關(guān)系遠近相聯(lián)系  
三、東西方智慧：理性與感性的協(xié)調(diào)
1、  揚善公堂，規(guī)過私室
2、  任其職，不奪其權(quán)；委以事，不問以言
3、  遷怒于人否
4、  寬以待人，容天下難容之事
5、  與下級溝通—責備部屬的技巧
6、  與下級溝通—如何與“刺頭”溝通
7、  批評下屬要注意什么
四、與下屬溝通的十大注意事項

 

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