持續(xù)贏利的連鎖門店經營與管理

  培訓講師：馬瑞光

講師背景：
馬瑞光：中國連鎖經營實戰(zhàn)培訓第一人，國內著名的營銷、連鎖經營雙棲專家，逸馬國際顧問集團總裁，連鎖經營、營銷首席顧問（逸馬國際國內下設機構：深圳逸馬、深圳下馬威、福建逸馬、南京逸馬等），中國職業(yè)經理人培訓學院高級講師，全國營銷經理認證班高級講 詳細>>

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持續(xù)贏利的連鎖門店經營與管理詳細內容

持續(xù)贏利的連鎖門店經營與管理

課程大綱：

模塊一　XX品牌經營理念篇
一、國內XX行業(yè)現狀分析
1、產品同質化
2、品牌同質化
3、管理同質化
4、微利時代到來

二、店鋪經營者的常見弊病與困惑
1、店鋪經營者的創(chuàng)業(yè)惰性弊病
2、店鋪經營者的守業(yè)心態(tài)弊病
3、店鋪經營者轉變傳統(tǒng)經營觀念的困惑
4、微利時代的突破困局

三、店鋪經營者的應變——贏在品牌,決勝終端
1、“做生意”向“做經營”轉變
2、店鋪管理向公司化管理轉變
3、做門店向做品牌專賣轉變
4、業(yè)余團隊向職業(yè)團隊的轉變

四、品牌專賣店運作的四個核心
1、經營觀念的轉變
2、品牌文化的認知與傳播
3、品牌的差異化(獨特性)經營----贏在品牌
4、企業(yè)運營管理的轉變

模塊二　 品牌專賣店持續(xù)贏利寶典
一、門店管理的突出問題
1、門店管理中的六大問題
2、門店管理系統(tǒng)解決方案

二、門店員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)
一）歸屬感差，投入打折
二）忠誠度低，人才流失
三）重復工作，自然倦怠
四）利益大，缺乏使命
五）快樂不足是“厭業(yè)”情緒的罪魁禍首
六）打造員工歸屬感和忠誠度

三、店員培養(yǎng)激勵篇
一）組建店面隊伍
二）店員激勵

四、門店銷售管理篇
一)鞋服門店銷售過程管理
**步、主動待機---捕捉機會
第二步、顧客接觸---準備契合
第三步、需求診斷---挖掘需求
第四步、產品展示---固化需求
第五步、異議化解-—促進購買
第六步、臨門一腳-—關閉交易
第七步、顧客贈言---超越期望
二)持續(xù)提升店面銷售能力----“超級管理漏斗”
三)門店促銷管理
1、門店促銷的特點
2、店面促銷的兩個核心要素
3、門店促銷設計
4、門店促銷的組織流程
5、門店促銷的實施要領
6、促銷活動的評估與控制

五．連鎖店的優(yōu)質服務
一)、樹立優(yōu)質服務理念
1、優(yōu)質服務的一個本質
2、服務的兩重含義
3、顧客服務的兩個層面
4、門店服務系統(tǒng)管理----“快樂工作坊”
二)、門店專業(yè)服務規(guī)范、流程
1、門店服務的基礎規(guī)范
2、顧客服務流程：
3、店面服務能力持續(xù)改善----“超級管理漏斗”
三)顧客訴怨應對的管理
1、顧客訴怨的產生原因、種類
2、顧客訴愿處理的專業(yè)應對流程：
3、顧客訴愿處理能力持續(xù)提升----“超級管理漏斗”

六、門店賣相管理
1、有效溝通的技巧
2、影響溝通效果的關鍵性因素
3、如何形成良好的溝通習慣
4、溝通與團隊精神的關系

七、門店培訓督導管理
一)店面營業(yè)隊伍培訓
1、培訓標準（Touchstone）
2、培訓課程（Text）
3、培訓實施（Training）
4、測試考核（Test）
5、完善工具（Tool）
二)門店督導
1、門店督導機制設置
2、門店督導工具
3、門店專業(yè)督導方法
4、門店督導內容
5、門店督導持續(xù)完善

 

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課程大綱：　　一、專賣渠道的發(fā)展需求　　專賣渠道特征：　　統(tǒng)一的商業(yè)模式、統(tǒng)一市場形象、統(tǒng)一定貨、統(tǒng)一價格　　專賣渠道的不足：　　1、經營行為不統(tǒng)一，難以形成市場合力，致使品牌的商業(yè)內涵很難統(tǒng)一，從而影響品牌塑造；（麥當勞、kfc）　　2、隨著店面的增加，管理幅度的延展，廠家以渠道為模型構建的管理機制日益力不從心。（美的、聯想等）　　綜述：品牌專賣渠道以形成

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　　一：門店管理的突出問題　　專業(yè)的門店管理是連鎖企業(yè)持續(xù)贏利、發(fā)展的根基，是門店競爭力的核心稟賦；　　然而，門店管理中的種種問題往往令我們的門店管理者絞盡腦汁：門店管理的六大問題及解決方案：“六維管理”　　二：門店營業(yè)人員組建與激勵　　門店營業(yè)人員的規(guī)劃與激勵，是店面管理的核心內容，一支能征慣戰(zhàn)的營業(yè)鐵軍，是門店持續(xù)贏利的基礎，我們?yōu)槟瞥霆殑?chuàng)的“快樂工作

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　　　　　　營銷策略綜合管理　?。ㄒ唬┙鹋普n程　　1、《連鎖企業(yè)持續(xù)贏利之道》2天　　2、《特許加盟全謀略》2天　　3、《品牌連鎖專賣與渠道變革》2天　　4、《持續(xù)贏利的連鎖門店運營管理》2天　　5、《連鎖精英店長特訓》2天　　6、《加盟網絡拓展方法與策略》1-2天　　7、《加盟商專業(yè)溝通與管理技能》1-2天　　8、《打造忠誠加盟網絡》1-2天　　9、《從優(yōu)

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