卓越的服務(wù)營銷

  培訓(xùn)講師：狄振鵬

講師背景：
五年壽險營銷從業(yè)經(jīng)歷，就職于國際金融保險集團任壽險營業(yè)區(qū)經(jīng)理，所轄團隊業(yè)績優(yōu)良，經(jīng)營穩(wěn)健，曾獲99年高峰會優(yōu)秀營銷經(jīng)理獎。作為一名優(yōu)秀培訓(xùn)師，其訓(xùn)練風(fēng)格生動活潑，尤其擅長于行銷和增員技能訓(xùn)練課程，內(nèi)容實用有效，互動參與，效果震撼，曾受邀在上 詳細>>

    課程咨詢電話：

卓越的服務(wù)營銷詳細內(nèi)容

卓越的服務(wù)營銷
課程大綱：

　　**講 現(xiàn)代客戶服務(wù)理念（上）
　　1.服務(wù)是什么
　　2.客戶是什么

　　第二講 現(xiàn)代客戶服務(wù)理念（下）
　　1.代服務(wù)營銷觀念的分類
　　2.服務(wù)的意義與多層次
　　3.正確的服務(wù)理念
　　4.客戶的服務(wù)準則

　　第三講 客戶心理性格分析（上）
　　1.客戶的行為心理分析
　　2.客戶需求分析

　　第四講 客戶心理性格分析（下）
　　1.客戶性格分析
　　2.目標顧客分析
　　3.客戶滿意度測量

　　第五講 客戶關(guān)系管理實務(wù)
　　1.CRM管理
　　2.做好客戶關(guān)系的流程
　　3.客戶管理的評估
　　4.客戶資源管理

　　第六講 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法
　　1.卓越的服務(wù)原則
　　2.客戶服務(wù)的時機
　　3.客戶服務(wù)的步驟和方法
　　4.四種類型的服務(wù)
　　5.建立忠誠的客戶群

　　第七講 客戶服務(wù)的品質(zhì)（上）
　　1.對客戶顯示積極的態(tài)度
　　2.識別客戶的需求
　　3.滿足客戶的需求

　　第八講 客戶服務(wù)的品質(zhì)（下）
　　1.讓客戶成為回頭客
　　2.投訴、抱怨處理
　　3.服務(wù)品質(zhì)控制

　　第九講 客戶服務(wù)溝通實戰(zhàn)技巧（上）
　　1.客戶服務(wù)溝通的基本功
　　2.看和動
　　3.聆聽的技巧
　　4.微笑服務(wù)
　　5.詢問的技巧

　　第十講 客戶服務(wù)溝通實戰(zhàn)技巧（下）
　　1.電話服務(wù)溝通技巧
　　2.同理心的溝通技巧

 

狄振鵬老師的其它課程

課程大綱：引言：管理者的八大誤區(qū)管理者的角色定位管理執(zhí)行力提升時間管理技巧高效溝通技巧高效團隊建設(shè)一、主管的角色定位主管的角色定位管理層次與技能主管的常見病癥管理的兩難現(xiàn)象二、管理執(zhí)行力提升管理人的職責(zé)管理的戴明循環(huán)管理的五項職能1、計劃—制定實現(xiàn)目標的路線圖2、執(zhí)行——組織、人事、指揮3、控制——設(shè)置標準控制運行三、時間管理時間管理的四個發(fā)展歷程：艾森豪威

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課程大綱：　　引言主管的現(xiàn)狀與誤區(qū)　　A、主管的八大誤區(qū)　　1.急于行動、疏于計劃　　2.目標模糊、計劃不周　　3.只顧做事、不重績效　　4.行為過程、控制不力　　5.缺乏訓(xùn)練、自然淘汰　　6.效能低下、急事急辦　　7.不善協(xié)作、溝通障礙　　8.歸罪于外、推卸責(zé)任　　B、管理者的困境　　1.主管的重要性　　2.主管的兩難境地　　C、管理者的管理技能結(jié)構(gòu)　　1

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課程大綱：　　講銷售概述　　一．銷售現(xiàn)狀　　二．怎樣做銷售　　第二講目標與計劃　　一．專業(yè)銷售新模式　　二．銷售目標與計劃　　第三講市場開發(fā)　　一．誰是準客戶　　二．目標市場　　三．獵犬計劃　　四．客戶網(wǎng)絡(luò)　　第四講準備工作（上）　　一．物質(zhì)準備　　二．心態(tài)準備　　第五講準備工作（下）　　一．電話約訪　　二．電話拒絕處理原則　　第六講建立信任　　一．印象　　

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部分營銷管理概述(本講3小時)…………………（一級）　　講：營銷管理概念（１小時）……………（二級）　　營銷管理概述(15分鐘)………（三級）　　市場營銷基本要素(15分鐘)………（三級）　　營銷管理觀念(15分鐘)…（三級）　　推銷/銷售觀念與營銷觀念的對比(15分鐘)…（三級）　　第二講：銷售管理現(xiàn)狀（１小時）…二級）　　銷售管理的五要素及基礎(chǔ)(1分鐘)

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講如何當(dāng)好一線主管導(dǎo)論1.認識一線主管2.主管的八大誤區(qū)3.管理者的困境4.管理者的管理技能結(jié)構(gòu)第二講主管的角色定位(上)1.主管的角色定位2.管理的層次和技能(一)第三講主管的角色定位(下)1.管理的層次和技能(二)2.主管的常見病癥3.管理的兩難現(xiàn)象第四講管理的職能和管理循環(huán)1.管理的職能和循環(huán)概述2.計劃3.執(zhí)行4.控制5.案例研討第五講時間效率管理1

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一、為什么學(xué)習(xí)本課程：在激烈的市場競爭中，顧客是很容易流失的。他們沒有必要對哪一家公司保持忠誠，而忠誠的是能給你帶來最大的利潤的。因此與客戶搞好關(guān)系是建立企業(yè)價值的基石，通過全面了解客戶的基礎(chǔ)，進行資源整合和創(chuàng)新服務(wù)為企業(yè)提供最大的價值是十分重要的。通過學(xué)習(xí)本課程可以找出企業(yè)當(dāng)前客戶服務(wù)及管理中的漏洞，掌握客戶服務(wù)管理的理論、方法和技巧，對提升顧客的忠誠度，

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