中層經(jīng)理的核心管理技能（MTP）   01.01

課程大綱：　　引言主管的現(xiàn)狀與誤區(qū)　　A、主管的八大誤區(qū)　　1.急于行動、疏于計劃　　2.目標模糊、計劃不周　　3.只顧做事、不重績效　　4.行為過程、控制不力　　5.缺乏訓(xùn)練、自然淘汰　　6.效能低下、急事急辦　　7.不善協(xié)作、溝通障礙　　8.歸罪于外、推卸責(zé)任　　B、管理者的困境　　1.主管的重要性　　2.主管的兩難境地　　C、管理者的管理技能結(jié)構(gòu)　　1

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如何成為營銷高手   01.01

課程大綱：　　講銷售概述　　一．銷售現(xiàn)狀　　二．怎樣做銷售　　第二講目標與計劃　　一．專業(yè)銷售新模式　　二．銷售目標與計劃　　第三講市場開發(fā)　　一．誰是準客戶　　二．目標市場　　三．獵犬計劃　　四．客戶網(wǎng)絡(luò)　　第四講準備工作（上）　　一．物質(zhì)準備　　二．心態(tài)準備　　第五講準備工作（下）　　一．電話約訪　　二．電話拒絕處理原則　　第六講建立信任　　一．印象　　

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卓越的服務(wù)營銷   01.01

課程大綱：　　講現(xiàn)代客戶服務(wù)理念（上）　　1.服務(wù)是什么　　2.客戶是什么　　第二講現(xiàn)代客戶服務(wù)理念（下）　　1.代服務(wù)營銷觀念的分類　　2.服務(wù)的意義與多層次　　3.正確的服務(wù)理念　　4.客戶的服務(wù)準則　　第三講客戶心理性格分析（上）　　1.客戶的行為心理分析　　2.客戶需求分析　　第四講客戶心理性格分析（下）　　1.客戶性格分析　　2.目標顧客分析　　3

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打造高績效銷售團隊   01.01

部分營銷管理概述(本講3小時)…………………（一級）　　講：營銷管理概念（１小時）……………（二級）　　營銷管理概述(15分鐘)………（三級）　　市場營銷基本要素(15分鐘)………（三級）　　營銷管理觀念(15分鐘)…（三級）　　推銷/銷售觀念與營銷觀念的對比(15分鐘)…（三級）　　第二講：銷售管理現(xiàn)狀（１小時）…二級）　　銷售管理的五要素及基礎(chǔ)(1分鐘)

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如何當(dāng)好一線主管   01.01

講如何當(dāng)好一線主管導(dǎo)論1.認識一線主管2.主管的八大誤區(qū)3.管理者的困境4.管理者的管理技能結(jié)構(gòu)第二講主管的角色定位(上)1.主管的角色定位2.管理的層次和技能(一)第三講主管的角色定位(下)1.管理的層次和技能(二)2.主管的常見病癥3.管理的兩難現(xiàn)象第四講管理的職能和管理循環(huán)1.管理的職能和循環(huán)概述2.計劃3.執(zhí)行4.控制5.案例研討第五講時間效率管理1

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專業(yè)客戶服務(wù)管理技能   09.03

一、為什么學(xué)習(xí)本課程：在激烈的市場競爭中，顧客是很容易流失的。他們沒有必要對哪一家公司保持忠誠，而忠誠的是能給你帶來最大的利潤的。因此與客戶搞好關(guān)系是建立企業(yè)價值的基石，通過全面了解客戶的基礎(chǔ)，進行資源整合和創(chuàng)新服務(wù)為企業(yè)提供最大的價值是十分重要的。通過學(xué)習(xí)本課程可以找出企業(yè)當(dāng)前客戶服務(wù)及管理中的漏洞，掌握客戶服務(wù)管理的理論、方法和技巧，對提升顧客的忠誠度，

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