客戶深度溝通技能

  培訓(xùn)講師:胡飛雪

講師背景:
胡飛雪簡(jiǎn)介:胡飛雪:管理創(chuàng)新訓(xùn)練專家、資深培訓(xùn)師、副教授;全國(guó)知名培訓(xùn)師大講堂講師之一;清華大學(xué)總裁班、清華大學(xué)卓越女性領(lǐng)導(dǎo)力班、人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班、國(guó)家郵政培訓(xùn)中心、華北電網(wǎng)培訓(xùn)中心等多家機(jī)構(gòu)特聘教授。中國(guó)人民大學(xué)企業(yè)管 詳細(xì)>>

胡飛雪
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客戶深度溝通技能詳細(xì)內(nèi)容

客戶深度溝通技能
  客戶深度溝通技能課程大綱:
  **部分到底什么是溝通
  訓(xùn)練活動(dòng):小團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通
  溝通及其本質(zhì)含義
  溝通的特征
  溝通循環(huán)的三方面是什么?
  溝通采用的兩種方式--現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
  趨同原理--如何贏得他人好感
  銷售人員需要牢牢把握的“溝通金三角”
  溝通時(shí)應(yīng)做到四個(gè)方面
  深度溝通的“黃金定律”和“白金法則”
  第二部分與客戶溝通中常見的溝通障礙
  “選擇性中耳炎”
  觀念的差別--觀念無形中影響著每個(gè)人
  不善于傾聽
  不善于運(yùn)用“反饋性歸納”
  不重視細(xì)節(jié)
  溝通對(duì)象錯(cuò)位
  第三部分客戶深度溝通技巧之一:傾聽的藝術(shù)
  聆聽五層次與傾聽的三層面
  聽是溝通中重要的、容易被忽視的技巧
  反省自己是否做過--
  怎樣成為好聽者?
  一定要善于運(yùn)用“反饋性歸納”!
  第四部分客戶深度溝通技巧之二:提問的智慧
  提問的價(jià)值
  問題的五個(gè)種類
  燈籠原理
  智慧提問一二三
  怎樣戰(zhàn)勝初和客戶溝通時(shí)的拒絕?
  溝通游戲
  第五部分客戶深度溝通技巧之三:說話的關(guān)鍵
  說話的三大關(guān)鍵
  怎樣說話更合理?先說什么,后說什么?
  說話之前要考慮哪些問題?
  客戶心中未說出的六個(gè)問題
  怎樣回答對(duì)方的異議?如何表達(dá)不同立場(chǎng)?
  多說什么?少說什么?
  說話時(shí)需注意的細(xì)節(jié)問題
  第六部分客戶深度溝通技巧之四:增進(jìn)與客戶感情的實(shí)用溝通技巧
  決不能把“恐怖空間”留給對(duì)方
  溝通位置的合理運(yùn)用
  肢體語言的運(yùn)用--什么表情合適?
  處于劣勢(shì)時(shí)有力的溝通技巧
  行之有效的兩個(gè)感情溝通方法

 

胡飛雪老師的其它課程

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《微利時(shí)代企業(yè)創(chuàng)新的三個(gè)關(guān)鍵問題》管理創(chuàng)新訓(xùn)練專家胡飛雪教授時(shí)間:1-2天課程內(nèi)容:前言微利時(shí)代企業(yè)創(chuàng)新的前提關(guān)鍵問題一經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)新關(guān)鍵問題二管理制度創(chuàng)新關(guān)鍵問題三整體創(chuàng)新能力提升詳細(xì)提綱:前言微利時(shí)代企業(yè)創(chuàng)新的前提?“和平紅利”消失,微利時(shí)代到來?中國(guó)企業(yè)目前的生存環(huán)境?誰是當(dāng)今的時(shí)代英雄??未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是什么??我的觀點(diǎn):建立學(xué)習(xí)型組織的提法不夠到

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《員工職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練》胡飛雪――適合全體員工時(shí)間:3天課程說明:企業(yè)的興衰,發(fā)展,關(guān)鍵在于是否具備一支高素質(zhì)的職業(yè)化員工隊(duì)伍。臺(tái)灣"經(jīng)營(yíng)之神"王永慶說過:要提高工作品質(zhì)之前必須先提高人員的素質(zhì),提高企業(yè)員工素質(zhì),必須從員工職業(yè)化入手。課程目標(biāo):本課程旨在幫助企業(yè)全方位的培養(yǎng)員工職業(yè)化素質(zhì),從觀念、心態(tài),基本職業(yè)技能,到個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等,

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《卓越執(zhí)行力》資深培訓(xùn)師胡飛雪時(shí)間:1-2天課程介紹:在中國(guó),執(zhí)行是一個(gè)被長(zhǎng)期忽視的問題。有無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想,但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功!有無數(shù)的人擁有卓越的智慧,但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功!可以預(yù)言:隨著中國(guó)進(jìn)入“和平紅利”消失的時(shí)代,隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及競(jìng)爭(zhēng)的透明化,——執(zhí)行力將決定著企業(yè)的成敗,企業(yè)成功的前提必然是執(zhí)行的成功!本

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《管理者創(chuàng)新思維訓(xùn)練》(面向問題的行動(dòng)學(xué)習(xí))三種創(chuàng)新思維方式、三種實(shí)用管理創(chuàng)新工具時(shí)間:2天,可采用特訓(xùn)營(yíng)方式管理創(chuàng)新培訓(xùn)專家胡飛雪培訓(xùn)獲得:?深刻理解什么是創(chuàng)新?分享飛雪老師兩個(gè)實(shí)用創(chuàng)新體會(huì)?陳述創(chuàng)新能力的構(gòu)成及獲得諾貝爾獎(jiǎng)的三個(gè)重要結(jié)論。?體驗(yàn)并總結(jié)產(chǎn)生創(chuàng)新思維的條件。?行動(dòng)訓(xùn)練:如何善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題??行動(dòng)訓(xùn)練:現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用三種基礎(chǔ)而重要的創(chuàng)新思維方

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《如何有效管理后80、90后?》“迎領(lǐng)”式管理,行動(dòng)學(xué)習(xí)教學(xué)法管理者及其后備力量領(lǐng)導(dǎo)力提升課程管理創(chuàng)新培訓(xùn)專家胡飛雪教學(xué)時(shí)間:1-2天視無界,知無窮,心無疆!當(dāng)管理對(duì)象改變時(shí),我們不僅僅需要一些應(yīng)對(duì)技巧,更需要相應(yīng)改變管理的理念與管理的思路!后80、90后的價(jià)值是活的,就看管理者怎樣激發(fā)!課程介紹:能否讓后80、90后像沉迷游戲一樣熱愛工作?后80、90后有

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《積極心態(tài)塑造與良性人際關(guān)系建立》——心理勵(lì)志胡飛雪時(shí)間:1天課程說明:心態(tài)好比是魔方。每個(gè)人都有巨大的、神秘的心理力量。它能改變你的世界!不要讓心態(tài)使你成為失敗者。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,怎樣保持良好的心態(tài),怎樣及時(shí)調(diào)整心態(tài),已成為越來越多的人關(guān)注的問題。課程目標(biāo):通過本課程的學(xué)習(xí),使學(xué)員1.認(rèn)識(shí)到心理的巨大力量;2.培養(yǎng)積極的心態(tài);3.激發(fā)強(qiáng)烈的進(jìn)取心;4.掌握

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《深度溝通技巧——提高企業(yè)及個(gè)人的溝通效能》管理創(chuàng)新訓(xùn)練專家資深培訓(xùn)師胡飛雪時(shí)間:2天適合各級(jí)管理者課程說明:本課程屬于通用課程。既可用于與客戶的溝通,也可用于內(nèi)部的工作溝通。溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為成功的必要條件!統(tǒng)計(jì)表明:對(duì)企業(yè)來說,執(zhí)行中70的問題都源于溝通不好以及信息傳遞不暢,由此可見溝通之重要性!對(duì)個(gè)人而言,建立良好的溝通意識(shí),逐漸養(yǎng)成在任何

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《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》(行動(dòng)學(xué)習(xí)教學(xué)法)管理創(chuàng)新培訓(xùn)專家胡飛雪教學(xué)時(shí)間:2天管理者及其后備力量領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課程介紹:21世紀(jì)最重要的成功因素是什么?——團(tuán)隊(duì)!您的團(tuán)隊(duì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是否能快速回應(yīng)顧客的需求?是否有良好的績(jī)效?是否有好的團(tuán)隊(duì)精神和群體意識(shí)?是否能高效率的完成工作?出現(xiàn)問題之后是否能迅速的加以解決?管理團(tuán)隊(duì)的實(shí)用方法有哪些?怎樣提升團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)

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《管理創(chuàng)新》——高、中層(包括總裁班)管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升課程管理創(chuàng)新培訓(xùn)專家胡飛雪針對(duì)問題的行動(dòng)學(xué)習(xí)!標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):2天課程說明:?怎樣界定創(chuàng)新?企業(yè)缺乏創(chuàng)新會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果??管理創(chuàng)新的根本目的是什么??未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是什么??管理創(chuàng)新中最關(guān)鍵的是什么創(chuàng)新??為什么員工不熱愛學(xué)習(xí)?解決方案是什么??為什么執(zhí)行力不高總在困擾著企業(yè)??想要留的人留不住怎么辦?想讓

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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