企業(yè)“一線(xiàn)萬(wàn)金”

  培訓(xùn)講師:張嫣

講師背景:
張嫣老師---實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、MBA、跨國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主管、專(zhuān)職從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作十余年。從一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員到營(yíng)銷(xiāo)管理工作,成功積累和總結(jié)了豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)精粹經(jīng)驗(yàn),并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績(jī)。十年的銷(xiāo)售生涯使其在營(yíng)銷(xiāo)方面有著不同的體會(huì)與獨(dú)到的見(jiàn)解,張 詳細(xì)>>

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企業(yè)“一線(xiàn)萬(wàn)金”詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)“一線(xiàn)萬(wàn)金”
  企業(yè)“一線(xiàn)萬(wàn)金”課程大綱:
  一、電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備
  塑造積極的心態(tài)
  電話(huà)高手必備的七大工具
  如何讓自己的聲音更有魅力
  電話(huà)銷(xiāo)售中溝通者的三種類(lèi)型
  如何與不同性格特征的客戶(hù)打交道
  設(shè)計(jì)為了達(dá)到你的的電話(huà)目標(biāo)所應(yīng)提的問(wèn)題
  設(shè)計(jì)客戶(hù)不同的問(wèn)題的應(yīng)對(duì)
  二、找到你的KeyMan
  收集資料的十種有效方法
  電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作安排
  如何與前臺(tái)打交道,找到相關(guān)負(fù)責(zé)人
  選擇合適的打電話(huà)的時(shí)間?
  與前臺(tái)打交道的三十技巧
  了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)流程
  眾里尋他—尋找決策人
  案例分析
  三、知己知彼,百戰(zhàn)不殆
  你知道人的思維模式嗎?
  分辨不同溝通者的類(lèi)型與應(yīng)對(duì)
  知己戰(zhàn)術(shù)—--百分百相信并了解產(chǎn)品
  知彼戰(zhàn)術(shù)—了解顧客需求(現(xiàn)有的/潛在的/逝去的/連帶的/隱性的。。。。)
  塑造產(chǎn)品的好處---能給顧客帶來(lái)好處的產(chǎn)品
  案例分析
  四.如何與相關(guān)負(fù)責(zé)人打交道
  如何設(shè)置具有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白,讓客戶(hù)不掛斷電話(huà)?
  如何讓客戶(hù)專(zhuān)心地聽(tīng)你講?
  如何有效處理客戶(hù)的各種拒絕?
  如果客戶(hù)在電話(huà)中不表態(tài),如何處理?
  如何才能提高電話(huà)銷(xiāo)售的效率?
  如何在電話(huà)中了解客戶(hù)的需求?
  如何引導(dǎo)客戶(hù)的需求?
  如果客戶(hù)還沒(méi)有意識(shí)到自己的需求時(shí)如何辦?
  如何將異議變成機(jī)會(huì)
  多套異議處理實(shí)戰(zhàn)話(huà)術(shù)講解
  客戶(hù)拒絕因素探討及預(yù)防方法
  如何在盡可能短的時(shí)間內(nèi)與客戶(hù)促成?
  如何打消客戶(hù)后的顧慮,并完成訂單
  五、顧問(wèn)式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
  SPIN模型與運(yùn)用
  SPIN與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式解析
  銷(xiāo)售對(duì)話(huà)中隱含商機(jī)的挖掘
  如何把握銷(xiāo)售過(guò)程中的購(gòu)買(mǎi)循環(huán)
  電話(huà)銷(xiāo)售各階段的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)分析
  成功電話(huà)銷(xiāo)售的12條黃金定律
  六、電話(huà)銷(xiāo)售締結(jié)技巧
  締結(jié)的時(shí)機(jī)掌握
  有效締結(jié)的“十五套”電話(huà)銷(xiāo)售方法
  締結(jié)未成功后的注意事項(xiàng)
  有效運(yùn)用促成試探法
  如何與客戶(hù)建立親和感的認(rèn)知
  迎合購(gòu)買(mǎi)者的心理策略
  七、有效溝通
  人性化的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)
  探詢(xún)客戶(hù)的真正需求
  發(fā)問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技術(shù)
  認(rèn)同心和快速理解
  引發(fā)興趣的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)講解
  電話(huà)銷(xiāo)售中產(chǎn)品陳述技巧(FAB、UPS、UBV)
  常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
  在電話(huà)禮儀方面常犯的12大錯(cuò)誤
  互動(dòng)案例
  八、有效激勵(lì)
  每一通電話(huà)都是新機(jī)會(huì)的來(lái)源
  建立良好的自我心像
  如何把工作變成樂(lè)趣、激情工作
  綜合案例分享
  九、電話(huà)銷(xiāo)售人員的自我情緒調(diào)動(dòng):
  調(diào)整你的肢體語(yǔ)言
  注意節(jié)奏:發(fā)揮你的影響力
  客戶(hù)有不同的時(shí)間,比方說(shuō):
  1、會(huì)計(jì)師忙是月頭和月尾,不宜接觸;
  2、醫(yī)生忙是上午,下雨天比較空閑
  3、銷(xiāo)售人員閑的日子是熱天、雨天或冷天,或者上午9點(diǎn)前下午4點(diǎn)后;
  4、行政人員:10點(diǎn)半后到下午3點(diǎn)忙;
  5、股票行業(yè):忙是開(kāi)市的時(shí)間;
  6、銀行:10點(diǎn)前4點(diǎn)后;
  7、公務(wù)員:適合的時(shí)間是上班時(shí)間,但不要在午飯前后和下班前;
  8、教師:好是放學(xué)的時(shí)候;
  10、忙碌的高層人士:好是8點(diǎn)前,即秘書(shū)上班之前。成功人士多數(shù)是提早上班,晚上也比較晚下班。

 

張嫣老師的其它課程

  《高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)久贏真經(jīng)――銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與銷(xiāo)售人員考核激勵(lì)》課程大綱:  篇:我是誰(shuí)?我該怎么做?我如何做更有效?---銷(xiāo)售主管的定位與角色  案例分析與討論:“兵王”轉(zhuǎn)換成管理者的三大任務(wù)與六項(xiàng)職責(zé)  優(yōu)秀的銷(xiāo)售管理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)和能力?! ∽鰝€(gè)讓人敬畏的領(lǐng)導(dǎo)--又“敬”又“畏”的“將”“帥”  案例:木桶案例  案例:年紀(jì)輕輕的他為啥帶得了這支

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  核心主題及綱要及內(nèi)容  一、電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備  ◆塑造積極的心態(tài)  ◆電話(huà)高手必備的七大工具  ◆如何讓自己的聲音更有魅力  ◆電話(huà)銷(xiāo)售中溝通者的三種類(lèi)型  ◆如何與不同性格特征的客戶(hù)打交道  ◆設(shè)計(jì)為了達(dá)到你的的電話(huà)目標(biāo)所應(yīng)提的問(wèn)題,  ◆設(shè)計(jì)客戶(hù)不同的問(wèn)題的應(yīng)對(duì)  二、找到你的KeyMan  ◆收集資料的十種有效方法  ◆電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作安排  

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  一、銷(xiāo)售與專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售  1、什么是銷(xiāo)售  2、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售是什么專(zhuān)業(yè)的前提是什么  3.銷(xiāo)售員應(yīng)該具備的職業(yè)品質(zhì)  4.優(yōu)秀銷(xiāo)售員必備的知識(shí)、技能和心理要素  二、如何輕松有效地尋找準(zhǔn)客戶(hù)  1、誰(shuí)是您的準(zhǔn)客戶(hù)與準(zhǔn)客戶(hù)分類(lèi)  您的準(zhǔn)客戶(hù)名單如何整理?專(zhuān)業(yè)科學(xué)的算法:一天應(yīng)該找多少個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)名單?  2、尋找準(zhǔn)客戶(hù)的基本原則、策略與方法  對(duì)于銷(xiāo)售高手來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售過(guò)

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【課程大綱】:篇:我是誰(shuí)?我該怎么做?我如何做更有效?---銷(xiāo)售管理者的定位與角色:討論:“問(wèn)世間銷(xiāo)售何做?直教人難以摸索”---營(yíng)銷(xiāo)主管的九大感嘆分享:“兵王”轉(zhuǎn)換成銷(xiāo)售經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換銷(xiāo)售管理者管什么――管人理事銷(xiāo)售管理者的八大職責(zé)案例研討:這樣的干部如何管?增加目標(biāo)任務(wù)量找事:給他找毛病挖坑:把他調(diào)到其他區(qū)域創(chuàng)造緊迫感舉例:理事――“三夠原則”

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【課程內(nèi)容】章:感動(dòng)“上帝”的密碼——客戶(hù)看重什么1.能夠幫客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題2.降低客戶(hù)操作復(fù)雜度3.讓服務(wù)更便捷4.改善回報(bào)5.贏得尊重6.超越客戶(hù)期望才造就忠誠(chéng)7.打破客戶(hù)交往平衡,超出客戶(hù)的期望值第二章:培養(yǎng)主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——讓服務(wù)成為習(xí)慣1.查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平2.服務(wù)水平的衡量指標(biāo)3.服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事4.服務(wù)就是做人際關(guān)系5.用成本和利潤(rùn)的眼

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篇:我是誰(shuí)?我該怎么做?我如何做更有效?---銷(xiāo)售主管的定位與角色:討論:“問(wèn)世間銷(xiāo)售何做?直教人難以摸索”---營(yíng)銷(xiāo)主管的九大感嘆分享:“兵王”轉(zhuǎn)換成銷(xiāo)售經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換案例研討:增加目標(biāo)任務(wù)量找事:給他找毛病挖坑:把他調(diào)到其他區(qū)域干掉分享:目標(biāo)任務(wù)量的設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5項(xiàng)原則舉例:“三夠原則”夠懶-夠黑--夠吝嗇--銷(xiāo)售經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換朝會(huì)---晚會(huì)制度

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  一、銷(xiāo)售與專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售  1、什么是銷(xiāo)售  2、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售是什么專(zhuān)業(yè)的前提是什么  3.銷(xiāo)售員應(yīng)該具備的職業(yè)品質(zhì)  4.優(yōu)秀銷(xiāo)售員必備的知識(shí)、技能和心理要素  二、如何輕松有效地尋找準(zhǔn)客戶(hù)  1、誰(shuí)是您的準(zhǔn)客戶(hù)與準(zhǔn)客戶(hù)分類(lèi)  您的準(zhǔn)客戶(hù)名單如何整理?專(zhuān)業(yè)科學(xué)的算法:一天應(yīng)該找多少個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)名單?  2、尋找準(zhǔn)客戶(hù)的基本原則、策略與方法  對(duì)于銷(xiāo)售高手來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售過(guò)

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序:大客戶(hù)管理的概述和發(fā)展   什么是重要客戶(hù)         為什么進(jìn)行大客戶(hù)管理什么是大客戶(hù)管理      大客戶(hù)管理發(fā)展模型及階段     區(qū)域運(yùn)作模型章、大客戶(hù)銷(xiāo)售—概念與戰(zhàn)略該章節(jié)幫助客戶(hù)了解大客戶(hù)銷(xiāo)售與普通銷(xiāo)售的不同之處和大客戶(hù)銷(xiāo)售中的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),從而使學(xué)員意識(shí)到作為大客戶(hù)銷(xiāo)售人員的能力要求和接下來(lái)將要探討的重點(diǎn)問(wèn)題。一、大客戶(hù)關(guān)系的復(fù)雜程度1.動(dòng)

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章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員的認(rèn)知和銷(xiāo)售觀念  大客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)  大客戶(hù)銷(xiāo)售的戰(zhàn)略意義  客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型及相應(yīng)銷(xiāo)售策略  不同購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型下客戶(hù)的行為  不同購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型下的銷(xiāo)售策略  二.如何分析管理目標(biāo)客戶(hù)  尋找潛在目標(biāo)客戶(hù)的原則  尋找你公司理想的目標(biāo)客戶(hù)  目標(biāo)客戶(hù)分類(lèi)與分析:趨利避險(xiǎn),尋找機(jī)會(huì)  競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解與分析  如何引導(dǎo)客戶(hù)的采購(gòu)決策流程  讓客戶(hù)選擇你的銷(xiāo)售技

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章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員的認(rèn)知和銷(xiāo)售觀念一.大客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)大客戶(hù)銷(xiāo)售的戰(zhàn)略意義客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型及相應(yīng)銷(xiāo)售策略不同購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型下客戶(hù)的行為不同購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型下的銷(xiāo)售策略二.如何分析管理目標(biāo)客戶(hù)尋找潛在目標(biāo)客戶(hù)的原則尋找你公司理想的目標(biāo)客戶(hù)目標(biāo)客戶(hù)分類(lèi)與分析:趨利避險(xiǎn),尋找機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解與分析如何引導(dǎo)客戶(hù)的采購(gòu)決策流程讓客戶(hù)選擇你的銷(xiāo)售技巧:銷(xiāo)售明星的十八般武藝第二章針對(duì)大客戶(hù)的銷(xiāo)

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