深度溝通技巧--提高企業(yè)及個人的溝通效能

  培訓(xùn)講師:胡飛雪

講師背景:
胡飛雪簡介:胡飛雪:管理創(chuàng)新訓(xùn)練專家、資深培訓(xùn)師、副教授;全國知名培訓(xùn)師大講堂講師之一;清華大學(xué)總裁班、清華大學(xué)卓越女性領(lǐng)導(dǎo)力班、人事部全國人才流動中心職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班、國家郵政培訓(xùn)中心、華北電網(wǎng)培訓(xùn)中心等多家機構(gòu)特聘教授。中國人民大學(xué)企業(yè)管 詳細>>

胡飛雪
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深度溝通技巧--提高企業(yè)及個人的溝通效能詳細內(nèi)容

深度溝通技巧--提高企業(yè)及個人的溝通效能
  深度溝通技巧--提高企業(yè)及個人的溝通效能課程大綱:
  **部分管理執(zhí)行中70%的問題因溝通不暢引起
  測試活動
  執(zhí)行中70%的問題因溝而不通引起
  兩個70%理論
  到底什么是溝通
  溝通的特征
  溝通的五大作用
  有效溝通的三要素
  溝通的種類
  溝通采用的兩種方式(練習(xí))
  應(yīng)有的溝通態(tài)度
  組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn)
  組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn)
  第二部分管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑
  中層管理者要有較好的管理溝通能力
  管理溝通常見的幾種形式及優(yōu)缺點
  管理溝通常出現(xiàn)的問題
  怎樣減少管理溝通中的信息失真?
  信息送達每一位執(zhí)行者的三七原則
  哪類信息適合采用開大會的形式?
  中層管理者要加強公關(guān)意識
  要具備公眾溝通的演講技巧
  第三部分與上級、下級、同級工作溝通的技巧及人際關(guān)系處理原則
  德魯克說:人無法只用一句話來溝通
  趨同原理--如何贏得他人好感
  良好工作溝通的核心:一定要明確自己“兩面人”的身份!
  企業(yè)好比打籃球--中層管理者必須明確的幾個問題
  與上級溝通的要點
  接受上級任務(wù)時首先要想到的三個問題
  與同級部門之間的溝通要點
  “訂座位”理論
  與下級溝通的要點
  給下級布置任務(wù)的方法
  談行為不談個性--處理下級之間沖突的三個原則
  處理人際關(guān)系的三原則
  出現(xiàn)人際關(guān)系障礙時的三種選擇
  善于運用“規(guī)過私室,揚善公堂”
  新任中層管理者常犯的幾個錯誤
  第四部分常見的溝通障礙及溝通錯位
  “選擇性中耳炎”
  企圖改變對方
  和平至上
  觀念的差別
  不善于傾聽
  缺乏反饋
  不重視細節(jié)
  常見的溝通對象錯位及渠道錯位
  溝通金三角
  溝通時應(yīng)做到四個方面
  深度溝通的黃金定律和白金法則
  第五部分人際溝通藝術(shù)之一:傾聽三層面
  溝通循環(huán)是什么?
  聆聽五層次與傾聽的三層面
  聽是溝通中重要的、容易被忽視的技巧
  反省自己是否做過--
  怎樣成為好聽者?
  一定要善于運用“反饋性歸納”!
  第六部分人際溝通藝術(shù)之二:提問的智慧
  提問的價值
  問題的五個種類
  燈籠原理
  智慧提問一二三
  怎樣戰(zhàn)勝溝通時對方的不合作?
  溝通游戲
  第七部分人際溝通藝術(shù)之三:說話的關(guān)鍵
  說話的三大關(guān)鍵
  圍繞什么核心說話?
  怎樣說話更合理?先說什么,后說什么?
  說話之前要考慮
  對方心中未說出的六個問題
  怎樣回答對方的異議?如何表達不同立場?
  多說什么?少說什么?
  說話時需注意的細節(jié)問題
  第八部分人際溝通藝術(shù)之四:如何增進感情的溝通技巧
  決不能把恐怖空間留給對方
  溝通位置的合理運用
  肢體語言的運用--什么表情合適?
  常用的三個感情溝通技巧!
  活動:溝通能力測試

 

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